Der Spieler aus Spanien sah sich Einschränkungen auf seinem Casino-Konto gegenüber, nachdem er mit einem Bonus Geld gewonnen hatte. Die Plattform hat ihren maximalen Einsatz auf 10 Euro begrenzt, was laut Live-Chat-Vertreter nicht geändert werden kann. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Diese Plattform blockiert Sie mit Einschränkungen, wenn Sie mit dem Bonus Geld verdienen, es gibt eine Aktion mit dem Bonus von 100 Euro Einzahlung, 100 Euro Gratisbonus und nachdem Sie x6 für beides gemacht haben, also 1200 des eingesetzten Betrags, können Sie dies tun Ihren Bonus abheben. Ich habe derzeit etwa 500 Euro zwischen Bonus und Echtgeld gewonnen, aber sie haben mein Konto bei 10 Euro Maximaleinsatz gesperrt, sodass ich nicht wetten kann. Ich habe dies seinem Live-Chat mitgeteilt, aber er sagt mir, dass es die Entscheidung des Händlers sei und diese nicht geändert werden könne, das heißt, wenn man Geld verliere, nichts, aber wenn man mit dem Geschenkbonus gewinne. Sie blockieren Sie ohne jede Erklärung, nur weil Sie damit Geld verdienen.
Liebe Sisi1060222096,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SlotsPalace Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus ausgezahlt wurden?
Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit bei keinem Spiel im Casino mehr als 10 € pro Spielrunde setzen können?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich zahle die Gewinne aus, aber um sie auszahlen zu können, muss ich einen Betrag von x6 setzen und 10 Euro setzen, wenn Sie x6 machen und Ihren Bonus auszahlen lassen können?
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Problem verstehe.
Ich habe die Umsatzbedingungen bereits erfüllt und die Auszahlung beantragt. Ich habe es gestern beantragt und weiß immer noch nicht, ob ich abheben kann oder nicht, aber wie können Sie mich auf jeden Fall nur durch das Verdienen von Geld einschränken, weil ich die darin enthaltenen Geschäftsbedingungen gelesen habe, dies aber nicht getan habe? alles getan, damit sie mich einschränken können.
Danke für das Update.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Auszahlung benötigen oder wenn Ihre Gewinne Sie erreichen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Situation akzeptieren, dass das Casino das Konto eines Spielers aus irgendeinem Grund einschränkt oder schließt, vorausgesetzt, dass das Casino die Gewinne des Spielers nicht einbehält. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn das Casino den Höchsteinsatz, den Sie machen können, auf 10 € beschränkt hat, selbst beim Echtgeldspiel.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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