Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sich mehrfach um Updates bemüht, aber keine Antwort vom Spieler erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, obwohl der Spieler die Möglichkeit hatte, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Ich warte seit dem 3. November und mir wurde gesagt, dass es bis zu 3 Werktage dauern würde. Nach 3 Werktagen wurde mir gesagt, dass es mindestens 3 Werktage dauern würde. Nach 5 Werktagen wurde mir gesagt, dass es länger dauern könnte. Außerdem beantwortet niemand E-Mails und es gibt Chatbots, die Fragen beantworten. Ich würde gerne eine echte Antwort von einem echten Menschen erhalten.
Ich habe keine einzige Antwort auf eine E-Mail erhalten, die ich an dieses Casino gesendet habe. Auf ihrer Website scheinen sie für den Live-Support nur Chatbots zu verwenden. Ich habe eine E-Mail an ihre Support-E-Mail-Adresse und ihre Beschwerde-E-Mail-Adresse gesendet.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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