SlotsPalace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgebrochen.

Ich schreibe Ihnen bezüglich des Auszahlungsprozesses für meine Gewinne. Ich habe im Casino 876 € gewonnen und vor etwa einem Monat eine Auszahlung von 500 € veranlasst.

Leider wurde meine Auszahlung dreimal ohne klare Erklärung storniert. Mein Konto ist vollständig verifiziert und alle erforderlichen Dokumente wurden ebenfalls akzeptiert und verifiziert. Trotz zahlreicher Versuche per Chat- und E-Mail-Support habe ich keine relevanten Informationen oder Unterstützung erhalten. Das Problem besteht bereits seit mehr als 2 Wochen.

Ich bitte Sie, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen und bitte Sie dringend, mir dabei zu helfen, die Auszahlungsprobleme umgehend zu lösen. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Mitarbeit bei der Gewährleistung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.

Lieber erenex1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SlotsPalace Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot senden, der bestätigt, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
• Könnten Sie uns bitte die Gründe mitteilen, die Ihnen vom Casino mitgeteilt wurden, warum Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde?
• Sie können hier Screenshots posten oder mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Ich habe es vergessen, eine Verifizierung ist nicht erforderlich, es wurde nie nach Dokumenten gefragt und es gibt keine Möglichkeit, diese hochzuladen.

Ich habe fast jeden Tag mit ihnen geplaudert. Und hier sind die Antworten: „Dies sollte heute eintreffen, da dies der 3. Werktag seit der Einleitung ist."; „Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Situation. Wir prüfen die Angelegenheit derzeit für Sie und werden Sie benachrichtigen, sobald es ein Update gibt. In der Zwischenzeit möchten wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken.";

Ich verstehe nicht, was los ist. Bitte helfen Sie.

Vielen Dank, erenex1989, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo erenex1989,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes SlotsPalace Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden? Haben Sie vom Spieler Unterlagen zur Überprüfung angefordert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert ist. Daher haben wir über die Verifizierungsseite der Website einige Dokumente von Ihnen angefordert.

Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente hoch, damit wir fortfahren können.

Aufrichtig,

Slotspace-Verwaltung

Sie behalten meine Auszahlung bereits seit fast einem Monat. Die normale Kommunikation mit Ihrem Casino ist einfach nicht vorhanden. Leere Versprechen, die nie eingehalten werden. Immer wieder. Dies ist eine Beispiel-E-Mail des Casinos (ich habe nicht weniger als 5 mit demselben Text):

Lieber XXX,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.

Ihre Auszahlung befindet sich in der Warteschlange zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung.

Wir sind bestrebt, Auszahlungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, ab dem nächsten Tag, an dem die Anfrage gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung. Sie verlangen sogar einen Screenshot meiner Einzahlung „im Januar", obwohl ich tatsächlich im Dezember eingezahlt habe.

Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum Wochenenden und Feiertage ausschließt. Der Status Ihrer Auszahlung wird in Ihrem Kontostand aktualisiert, sobald sie bearbeitet wurde.

***

Oder dies (aus dem Chat vom 16.01.24):

Vielen Dank fürs Warten und für Ihre Zeit! Wir haben gerade Ihr Spielekonto überprüft. Wie ich sehe, befindet sich Ihre Auszahlung in der Endphase und sollte daher sehr bald bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie vom Finanzteam per E-Mail kontaktiert werden, wenn es Neuigkeiten zur Auszahlung gibt

Jetzt betrete ich das Casino erneut und plötzlich gibt es die neuen Registerkarten zur Überprüfung der Dokumente. Einen Monat nach meiner ersten Auszahlungsanfrage und den zahlreichen nicht eingehaltenen Zahlungsversprechen!!! Und die ganze Zeit wurde mir gesagt, dass ich in wenigen Tagen bezahlt werde. Dürfen sich die Casinos so verhalten?

Lieber erenex1989, teilen Sie uns mit, ob Sie die angeforderten Dokumente bereits zur Überprüfung hochgeladen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Durchlaufen der KYC-Verfahren der Standardschritt vor Auszahlungen ist und dass die meisten Online-Casinos eine Verifizierung verlangen, bevor sie Auszahlungsanfragen von Spielern bearbeiten. Es tut mir allerdings leid, dass Sie bereits einen Monat gewartet haben.

Wie ich bereits sagte, haben sie für den Monat der Kommunikation mit mir keine Verifizierungsdokumente angefordert.

Im Moment habe ich den angeforderten Adressnachweis und den Transaktionsverlauf hochgeladen. (siehe beigefügte Screenshots). Ausweisüberprüfung werde ich bald durchführen. Werde Sie informieren.

Vielen Dank, erenex1989. Ich werde auf weitere Updates von Ihnen warten.

Hallo. Bitte verlängern Sie den Termin um ein paar Tage.

Lieber erenex1989, haben Sie die angeforderten Dokumente bereits hochgeladen?

Danke für dein Verständnis.

Natalia, hallo nochmal. Ich habe gerade die Live-Verifizierung mit meinem Telefon bestanden und meinen Ausweis hochgeladen. Damit liegen nun alle angeforderten Dokumente vor. Bitte rufen Sie den Casino-Vertreter in unserem Forum an, um eine Antwort zu erhalten. Wann werden alle bereitgestellten Dokumente überprüft und wann werden meine 500 ausstehenden Auszahlungen ausgezahlt?

Danke schön.

Vielen Dank für die Updates, erenex1989.

Liebes SlotsPalace Casino, könnten Sie bestätigen, dass Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit der Überprüfung fortfahren können.

Liebes Casino. Guru ... Das Casino verzögert meine Auszahlung bereits seit mehreren Monaten ... Im ersten Monat versprachen sie, mir bei jedem Kontakt, den ich per E-Mail oder Chat mit ihnen aufbaute, eine Zahlung zu leisten ... Aber sie zahlten nie ... Nachdem ich mich dann in diesem Forum beschwert hatte, stellte sich plötzlich heraus, dass es so war dass sie die Unterlagen von mir brauchten. Nachdem ich ihnen nun die angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt hatte, fingen sie an, weitere Spiele zu spielen: Schicken Sie uns zum Beispiel Ihre Einzahlungshistorie für Januar und dann Ihre Einzahlungshistorie für Dezember und so weiter … Es ist unglaublich, was sie mir und meinem Geld antun aus…

Ich verstehe Ihre Frustration, erenex1989, aber der Verifizierungsprozess selbst ist nichts Ungewöhnliches. Die meisten Online-Casinos sollten Ihr Konto überprüfen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen.

Wie auch immer, ich hoffe, dass SlotsPalace Casino Ihre Dokumente so schnell wie möglich prüft und uns etwaige Neuigkeiten mitteilt.

Da ich im Casino-Verifizierungsbereich nur 5 Dateien hochladen darf und ich 13 Dateien meines Wallet-Transaktionsverlaufs für Dezember habe, wurde mir im Chat von Marios gesagt: „Wenn Sie möchten, können Sie eine E-Mail mit den 13 Screenshots an den Support senden." . support@slotspalace.com ".

Ich habe ihnen auf Wunsch alle Screenshots mit dem vollständigen Transaktionsverlauf für Dezember geschickt. Im Chat konnten sie den Empfang nicht bestätigen, da der Chat-Mitarbeiter keinen Zugriff auf Support-E-Mails hat.

Grüße

Meine Dokumente wurden vermutlich vom Casino überprüft. Seitdem ist jedoch bereits mehr als eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Zahlung vom Casino erhalten. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, erhalte ich die gleiche Nachricht: Ihre Auszahlung befindet sich in der Endphase. Leider erhalte ich diese Art von Nachricht schon seit mehr als 2 Monaten.

Lieber Kunde,

Danke für deine Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung an die zuständige Abteilung zur vorrangigen Bearbeitung weitergeleitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Slotspalace.com

Wie erwartet wurde meine Auszahlung nach den zahlreichen Behauptungen, mein Konto sei verifiziert und die Auszahlung sei „in der Endphase", erneut abgelehnt. Es dauert bereits den dritten Monat in Folge!

Vielen Dank für die Antwort, SlotsPalace Casino.

Lieber erenex1989, bitte lassen Sie mich wissen, ob es Aktualisierungen zum Status Ihres Auszahlungsantrags gibt.

Alle meine Gewinne wurden ausgezahlt. Vielen Dank für deine Hilfe, Natalia.

Lieber erenex1989,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru