HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

SlotsPalace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1.000 €

SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-24 | Gelöst : 2024-08-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit zwei Abhebungen von 500 € am 18. und 19. August, die nicht bezahlt wurden. Obwohl die erforderlichen Dokumente vorhanden waren, lieferte der Kundendienst weiterhin allgemeine Antworten und behauptete, die Zahlung würde innerhalb von drei Werktagen erfolgen, aber es war fast eine Woche vergangen. Das Problem wurde gelöst, da beide Abhebungen heute abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Die Auszahlung erfolgte am 18. und 19. August, beide Male über 500 €. Das Casino will nicht zahlen und die Kundendienstmitarbeiter versprechen immer wieder, dass die Auszahlung spätestens innerhalb von 3 Werktagen erfolgt, aber jetzt ist fast eine Woche vergangen und ich erhalte immer wieder dieselben Copy-Paste-Antworten. Die Unterlagen sind in Ordnung.

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vor 3 Monaten
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Lieber Geisseli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
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Sieht so aus, als müsste ich nach 14 Tagen nochmal herkommen. Mittlerweile ist schon über eine Woche vergangen und der Kundenservice antwortet nur mit den gleichen Copy-Paste-Nachrichten.

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vor 2 Monaten
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Beide Abhebungen wurden heute abgeschlossen!

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vor 2 Monaten
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Lieber Geisseli,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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