SlotsNBets Casino - Die Spielerin schlägt vor, dass ihr Land zwischen den eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen.

Slotsnbets Casino erlaubte mir, mehrere Einzahlungen zu tätigen, ohne dass mein Konto verifiziert wurde. Ich habe darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, da meine psychische Gesundheit und mein Konto nicht überprüft wurden, aber ignoriert wurde. Außerdem dürfen sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren, mir aber erlaubt, einzuzahlen. Ich habe um eine Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen gebeten, aber mein Konto wurde sofort geschlossen.

Lieber Lozzaxxx,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://snbets.co/templates/company/terms_and_conditions :

"8.1. Der Zugriff auf oder die Nutzung der Website oder eines der Dienste über die Website oder ein Zugriffsgerät ist möglicherweise für einige oder alle Einwohner oder Personen in bestimmten Ländern nicht legal. Wir beabsichtigen nicht, dass die Website für Wetten, Glücksspiele oder andere Zwecke durch Personen in Ländern, in denen solche Aktivitäten illegal sind. Die Tatsache, dass die Website in einem solchen Land zugänglich ist oder in der offiziellen Sprache eines solchen Landes erscheint, stellt keine Zusicherung oder Gewährleistung mit in Bezug auf die Rechtmäßigkeit oder Nichterfüllung des Zugriffs auf die Website und deren Nutzung sowie die Vornahme von Einzahlungen oder der Entgegennahme von Gewinnen."

"8.3. Wenn uns klar wird, dass Sie in einem Land ansässig sind, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, sind wir berechtigt, Ihr Konto unverzüglich zu schließen eine solche Schließung wird Ihnen zurückerstattet, sobald dies für uns durchführbar ist."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum das Vereinigte Königreich Ihrer Meinung nach zwischen den eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihr gesamtes Guthaben verloren haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Slotsnbets Casino-Konto wurde nie verifiziert.

Der Gesamtbetrag, den sie Mir weggenommen haben, beträgt 4.111 Pfund.

Lieber Lozzaxxx,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf Großbritannien), wenn das Casino jedoch mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. anbieten). .) sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien, und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Seite der Straße fahren sollen.

Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz - Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Gesetz befolgen. Aber wenn Sie kommen, um in einem nicht lizenzierten Casino zu spielen (durch Ihren freien Willen und sie zielen nicht auf den britischen Markt ab), gibt es keine Regulierungsbehörde, an die Sie sich wenden können.

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.

Wenn Sie jedoch Belege dafür haben, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt oder ein Glücksspielproblem erwähnt haben und dies ignoriert oder übersehen wurde, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich habe Ihnen bereits einen Screenshot einer E-Mail geschickt, in der ich Slotsnbets um die Schließung meines Kontos gebeten hatte. Slotsnbets Casino ist ein Betrug und sie sollen keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren. Deshalb untersucht die Glücksspielkommission sie.

Erlaubte mir auch, mehrere Einzahlungen zu tätigen, wobei mein Konto nicht verifiziert wurde

Ich habe eine E-Mail von Slotsnbets erhalten, die besagt, dass mein Konto am 17. September geschlossen wird

Wurde Ihr Konto erfolgreich geschlossen oder konnten Sie nach dem 17. September noch Geld einzahlen?

Ich habe darum gebeten, dass mein Konto am 14. September geschlossen wird, was Slotsnbets nicht getan hat, anstatt das Konto zu schließen, antworteten sie am selben Tag, dem 14. September, auf meine E-Mail und fragten, warum ich die Schließung wünschte. Als ich ihnen bereits von meinem psychischen Zustand erzählt hatte und dass mein Konto nicht verifiziert ist. Sobald ich um eine Rückerstattung gebeten habe, haben sie mir am 17. September eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitgeteilt haben, dass mein Konto jetzt geschlossen ist.

Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos vom 14. weiterleiten? Vielen Dank.

Haben Sie auf diese E-Mail geantwortet? Könnten Sie bitte die aktuellen E-Mails (nicht nur Screenshots) zusammen mit dem Kassiererverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich möchte meine Timeline entsprechend vervollständigen. Vielen Dank im Voraus.

habe ich an dich weitergeleitet

Sie sind der einzige Screenshot, den ich habe, denn bevor ich etwas mehr tun konnte, hat das Slotsnbets Casino mein Konto geschlossen

Könnten Sie bitte die genauen Daten dieser Transaktionen mitteilen? Wären Sie bereit, uns Ihren Kontoauszug mitzuteilen, um zu sehen, wann das Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt wurde?

Ich habe Kontoauszüge, ja, mit allen getätigten Einzahlungen, aber aus irgendeinem Grund wird auf meinen Kontoauszügen kein Slotsnbets Casino angezeigt, es hat alle verschiedene zufällige Namen

Der Name des Casinos wird selten auf dem Kontoauszug angezeigt. Könnten Sie bitte die Abrechnung weiterleiten und die Zahlungen identifizieren, die an das SlotsNBets Casino getätigt wurden? Dankeschön.

Wohin soll ich die Aussagen weiterleiten

petronela.k@casino.guru

Hallo, ich habe meine Kontoauszüge weitergeleitet

Lieber Lozzaxxx,

Ich habe Ihre Kontoauszüge erhalten und alles sorgfältig geprüft. Verstehe ich richtig, dass Ihr SlotsNBets Casino-Konto am 17.9. gesperrt wurde?

Ja, ich habe am 17. eine E-Mail von Slotsnbets erhalten, dass mein Konto jetzt geschlossen wurde. Ich habe darum gebeten, dass mein Konto am 14. geschlossen wird

Ich bin mir nicht sicher, ob ich denke, dass die Transaktionen von meinem Bankkonto abgebucht werden

Vielen Dank, Lozzaxxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lozzaxxx,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte SlotsNBets Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten SlotsNBets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Lozzaxxx,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter