Der Spieler aus den USA beantragte vier separate Abhebungen mit Bitcoin, doch nach zwei Wochen wurden die Anträge storniert und das Geld auf sein Guthaben zurückgebucht. Obwohl ihm versichert wurde, dass sein Problem gelöst werden würde, hat der Spieler keinen spezifischen Support erhalten und das Problem bleibt ungelöst.
Am 3. Juni gewann ich einen Riesenbetrag und stellte vier separate Auszahlungsanfragen für jeweils 2.500 $ mit Bitcoin, meiner Einzahlungsmethode. (Das ist ihr maximales Auszahlungslimit). Mein Konto wurde zuvor verifiziert. Ein paar Tage später checkte ich per Chat ein und bestätigte, dass sie alle benötigten Unterlagen von mir haben. Aber am 12. Juni wurden alle Auszahlungsanfragen storniert und das Geld wurde auf meinem Kontostand angezeigt. Als ich endlich eine Live-Person im Chat bekam, sagte sie, dass meine Auszahlungsmethode nicht dabei sei, aber jetzt hätten sie sie und ich könne mit der Anfrage fortfahren. Das ergab für mich keinen Sinn, da Sie die Bitcoin-Abhebungsanfrage nicht ohne Eingabe Ihrer Wallet-Adresse stellen können. Der Chat-Vertreter sagte, dass die Uhr bei meiner Auszahlung neu gestartet wurde und die erste Auszahlung bis zum darauffolgenden Dienstag genehmigt werden sollte. Ich hatte in dieser Zeit auch eine E-Mail an den Support geschickt und eine automatische Antwort, aber keine konkrete Mitteilung erhalten. Später erhielt ich eine Sprachnachricht von meiner „VIP-Concierge", in der sie mir mitteilte, dass sie bei der Abwicklung helfen würde. Zu diesem Zeitpunkt wurde jedoch noch nichts genehmigt. Ich hatte in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit ihrem Schwestercasino, Slots of Vegas. Ich wünschte nur, sie würden ihre eigenen Auszahlungsrichtlinien befolgen. Ich habe meinen Teil getan, bitte tun Sie Ihren Teil und zahlen Sie Abhebungen rechtzeitig. Sie haben wirklich gute Spiele und solide Boni. Aber solche Dinge ruinieren nur ihren Ruf. Bitte tun Sie das Richtige. Danke schön. Ich kann Kopien aller Chat-Sitzungen bereitstellen und die Voicemail aufbewahren, wenn Sie sie zur Durchsicht hilfreich finden
Lieber Ericlsmith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanfragen erneut 4 Auszahlungen über den gesamten Betrag beantragt haben? Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die neuen Auszahlungsanträge gestellt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Nachdem die ersten vier Auszahlungsanfragen storniert wurden, habe ich versucht, den Live-Chat zu kontaktieren und den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber meine E-Mails wurden auch nicht innerhalb von 72 Stunden beantwortet und ich konnte nicht rechtzeitig (ca. 45 Minuten) einen Live-Chat-Mitarbeiter erreichen - am 12.06. eine Auszahlung über 2.500 $ beantragt. Nachdem ich mich am 16.06. mit einem Live-Support-Mitarbeiter verbunden hatte, beantragte ich am 16. erneut die drei zusätzlichen Auszahlungsanfragen für jeweils 2.500 $, nachdem ich vom Chat-Support-Mitarbeiter dazu aufgefordert worden war, der mir versicherte, dass alles in Ordnung sei und dass ich meine erste Auszahlung sehen sollte Genehmigung am 20. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder wenn Sie möchten, dass ich die Chat-Transkripte zur Verfügung stelle. Danke
Danke für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die Chat-Transkripte hier veröffentlichen oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden? Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, Ericlsmith, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Tomas und Peter. Bitte lass mich
Bitte wissen Sie, ob Sie zu diesem Zeitpunkt noch etwas von mir benötigen.
Aufrichtig,
Erik
Hallo,
Vielen Dank, ericlsmith, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slots Garden Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Grüße alle,
Entschuldigung, ich bin im Moment im Urlaub im Ausland, werde mich aber bald aus der Ferne für die Bürozeiten einloggen. Danke für Ihre Geduld.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Grüße alle,
Nochmals vielen Dank an alle für ihre Geduld. Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und sollte hier helfen können. Könnten Sie mir bitte Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen, Eric? Ich bin mir sicher, dass Peter so freundlich sein wird, den Kommentar vor neugierigen Blicken zu verbergen.
Am besten,
Nick und Slots Garden
Peter, möchtest du, dass ich meine Bitcoin-Adresse hier poste?
Sie können es hier posten und ich kann den Beitrag privat machen, sodass er nur für die beteiligten Parteien sichtbar ist. Wenn Sie möchten, können Sie ihn auch an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) senden und ich werde ihn auf diesem Weg an Nick weiterleiten.
Vielen Dank im Voraus!
Grüße Eric,
Vielen Dank dafür. Ich werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Grüße alle,
Um fortzufahren, ist ein „KYC" für die Kontovalidierung erforderlich. Bitte besuchen Sie unsere Serviceabteilung, Eric, und bestätigen Sie ein paar Informationen (sagen Sie ihnen einfach, dass Sie KYC durchführen möchten). Melden Sie sich dann bei mir, wenn der Vorgang abgeschlossen ist Ich werde sehen, was getan werden kann, um hier voranzukommen.
Am besten,
Nick und Slots Garden
Ich habe ein paar Minuten mit einem Ihrer Online-Vertreter gechattet. Mein Konto wurde zuvor verifiziert und ich habe mit Bitcoin eingezahlt. Bevor ich mit dem Spielen begonnen habe, habe ich überprüft, ob sie über alles verfügen, was sie für eine Bitcoin-Auszahlung benötigen.
Gerne fülle ich jedes Formular aus, das Sie haben. Ich konnte auf Ihrer Website kein tatsächliches KYC-Formular finden, aber nach den Aussagen der Chat-Person habe ich alles bereitgestellt, was sie brauchte. Wenn Sie etwas Bestimmtes benötigen, das ich ausfüllen muss, können Sie es gerne an Peter senden und ich bin sicher, dass er es an mich weiterleiten wird.
Dies war nun das dritte Mal, dass ich Slotsgarden meine Wallet-Adresse gegeben habe. Das fühlt sich einfach wie mehr vom Gleichen an. Es ist jetzt zwei Monate her. Ich habe wiederholt versucht, die auf Ihrer Website aufgeführte Nummer anzurufen, und habe die Nummer sogar von meinem Mobilfunkanbieter überprüfen lassen. Sie kommen auch nicht durch. Die auf Ihrer Website angegebene Nummer lautet 866-616-9183. Ist das eine funktionierende Telefonnummer? Ich bin immer wieder durch alle Hürden gesprungen, um die Sie mich gebeten haben. Bitte tun Sie einfach das Richtige.
Ich werde das Chat-Transkript meines letzten Gesprächs mit dem Chat-Vertreter veröffentlichen (ich habe die Anzahl von 5000 Buchstaben überschritten, daher kann ich es nicht im selben Thread veröffentlichen). Ich habe meine persönlichen Daten aus offensichtlichen Gründen preisgegeben, würde aber bei Bedarf gerne die unbearbeitete Version an Peter senden. Danke schön.
Lieber Ericlsmith ,
Leider wurde mir mitgeteilt, dass Nick gesundheitliche Probleme hat, weshalb er schon seit längerem nicht mehr vollständig verfügbar ist und sich die Antworten verzögern.
Da es keinen anderen relevanten Ansprechpartner für das Casino gibt und Nick uns schon seit langem dabei hilft, Beschwerden ohne Probleme zu lösen, werde ich den Timer um einen längeren Zeitraum verlängern und dem Casino-Vertreter mehr Zeit geben, sich zu erholen und zu ihm zurückzukehren Hilf uns.
Ich bin mir bewusst, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber in diesem Fall hoffe ich aufrichtig auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bleiben wir nun bitte geduldig und positiv, und ich glaube, er wird sich bald bei uns melden.
Sobald ich Neuigkeiten oder ein Update habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank, Peter, ich schätze deine anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit. Es ist sehr frustrierend. Ich wünsche Nick jedoch nur das Beste und eine schnelle Genesung. Ich habe gestern eine Voicemail von meiner VIP-Concierge, Kristen, erhalten. Da ich leider im Flugzeug saß, ging es direkt zur Voicemail. Die Anrufer-ID zeigt nicht die vollständige Nummer an, daher kann ich sie nicht zurückrufen und konnte weder eine E-Mail-Adresse noch eine direkte Telefonnummer für sie erhalten. Sie sagte zwar, dass sie daran arbeitet, aber ich kann mir nach fast 90 Tagen keine großen Hoffnungen mehr machen. Aber ich werde versuchen, vorerst positiv zu bleiben. Wieder einmal weiß ich wirklich zu schätzen, was ihr hier leistet. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Spieler eine Stimme in der Community haben und ihr leistet einen großartigen Service, der sehr geschätzt wird.
Grüße alle,
Es sieht so aus, als ob die Dinge hier zusammenkommen und wir sollten in Kürze etwas Bewegung sehen. Die erforderlichen Informationen sind jetzt genehmigt und auf dem Konto gebucht. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld, Unterstützung und Ihr Verständnis.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Danke Nick, ich freue mich darauf, dass dieses Problem gelöst wird und werde alle über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
Erik
Hallo Eric,
Die erste Rate ist genehmigt und zur Zahlung per Bitcoin freigegeben, sie sollte hier in Kürze ausgezahlt werden. Lassen Sie es uns wissen, wenn es eintrifft. Was die anderen drei beantragten Abhebungen betrifft, müssen wir diese durchsetzen, da sie berechtigt sind. Das heißt, ich werde alles tun, was ich kann, um sie so schnell wie möglich zu genehmigen und zur Tür zu schicken.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank, Nick. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute Morgen die erste Zahlung erhalten habe. Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf die restlichen drei Teile und werde alle auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank an Peter und Casino.guru für die Bereitstellung dieses unschätzbaren Dienstes für die Gaming-Community.
aufrichtig,
Eric
Lieber Ericlsmith , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Peter,
Bitte lassen Sie die Beschwerde weiterhin offen. Ich werde es aktualisieren, sobald die anderen ausstehenden Zahlungen eingehen. Vielen Dank.
aufrichtig,
Erik
Ich wollte nur alle auf den neuesten Stand bringen. Es ist jetzt über zwei Wochen her. Ich habe die zweite Zahlung noch nicht erhalten. Ich erhielt einen Anruf von meiner VIP-Concierge, die mir sagte, sie würde mir bei der Abwicklung behilflich sein.
Nick, kannst du uns sagen, wann ich mit der nächsten Zahlung dieses Auszahlungsantrags ab Juni rechnen kann?
Danke schön,
Erik
Grüße alle,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die nächste Zahlung heute genehmigt und über Bitcoin gesendet wurde und im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Danke Nick, ich kann bestätigen, dass die zweite Zahlung eingegangen ist. Peter, bitte halte den Thread offen und ich werde ihn aktualisieren, sobald die letzten beiden Zahlungen eingegangen sind. Und nochmals vielen Dank an Sie beide für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
aufrichtig,
Erik
Danke Peter,
Nick, kannst du uns sagen, wann ich mit der nächsten Zahlung rechnen muss? Ich werde alle auf dem Laufenden halten, sobald es eintrifft.
Danke,
Eric
Grüße alle,
Ich werde sehen, was ich tun kann, um etwas Geld hierher zu bringen. Lassen Sie es uns wissen, wenn es in Ericlsmith eintrifft.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Hallo Nick und Peter,
Ich kann bestätigen, dass ich die dritte Zahlung erhalten habe. Nochmals vielen Dank, Nick, für deine anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit. Peter, bitte halte die Beschwerde offen und ich werde sie aktualisieren, sobald die Restzahlung eingegangen ist.
Aufrichtig,
Erik
Danke Peter,
Vielen Dank, dass Sie dies offen gehalten haben. Ich werde aktualisieren, sobald die letzte Zahlung eingegangen ist. Nochmals vielen Dank für die anhaltende Unterstützung von Ihnen und Nick in dieser Angelegenheit.
aufrichtig,
Erik
Hallo Nick,
Können Sie die letzte Zahlung durchsetzen? Danke
Erik
Hallo Eric,
Ich habe die Genehmigung jetzt schon erledigt und werde sehen, wann ich das Geld zur Tür hinausbekomme. Sagen Sie uns Bescheid, wenn es eintrifft. 🙂
Am besten,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank, Nick. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Restzahlung eingegangen ist. Obwohl ich mir wünschte, dass es nicht so weit gekommen wäre, bin ich sehr dankbar für Ihre Unterstützung und dafür, dass Casino Guru den Spielern diesen unschätzbaren Service bietet. Können Sie mir sagen, ob Slotsgarden und ihre Schwestercasinos Verbesserungen an ihren Auszahlungssystemen vorgenommen haben? Wenn ich dort weiterhin spiele, werde ich dann in Zukunft mit derartigen langen Zahlungsproblemen konfrontiert sein, oder wurde eine Lösung implementiert, um sicherzustellen, dass die Spieler innerhalb des in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dokumentierten Zeitfensters bezahlt werden?
Und Peter, vielen Dank für deine Hilfe in dieser Angelegenheit. Ihr leistet der Gaming-Community einen unglaublichen Dienst.
Aufrichtig,
Erik
Lieber Ericlsmith,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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