Sloto'Cash Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Lieber Christyman2519,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe nur mit dem Chat-Personal gesprochen! Sie werden bestätigen, was ich gesagt habe, ist wahr! Ich hätte Sie früher involviert, wenn ich gewusst hätte, dass dies eine praktikable Option ist.

Vielen Dank, Christyman2519, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wunderbarer Dank

Hallo Christyman2519,

Was Sie geschrieben haben, ist etwas, das wir im Gegensatz zu unserem Kodex für faire Glücksspiele betrachten. In solchen Situationen sollte das Casino nur die Gewinne stornieren, die aus dem zweiten Bonus generiert wurden, und die bereits gesetzten Gewinne nicht beeinflussen.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Ich hoffe, sie können Ihren Fall erneut prüfen und uns erklären, was genau passiert ist und warum.

Genau ich glaube wirklich, dass sie wussten, dass sie falsch lagen, aber ich habe nicht viel Aufhebens gemacht, jetzt, wo ich vertrauter bin, merke ich, dass sie mich verarscht haben. Ich glaube, sie schulden mir die 480 Dollar. Danke, dass du mir zustimmst!

Ich bin damit einverstanden, wenn meine Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung stammen, würde ich verstehen, aber ich hatte gewonnen und die Auszahlung eingerichtet, bevor ich diesen zweiten Bonus erhielt.

Hallo Christy,

Können Sie bitte das Datum und den Gutschein angeben, auf den Sie sich beziehen?

Ich bestätigte mit dem Casino, dass dieser Vorfall am 12. Mai 2020 passiert ist.

wieder hätte ich Sie früher involviert, wenn ich gewusst hätte, dass Sie mir möglicherweise helfen könnten.

Ich finde es seltsam, dass sie dich nach einem Date gefragt haben, als wüssten sie nicht genau, worauf du dich beziehst. Ich hoffe, Sie können das für mich lösen. Ich bin 100% ehrlich.

Vertrauen Sie mir, ich wünschte, ich hätte diese 15 Test-Spins nicht beansprucht, während ich einen ausstehenden Rückzug hatte. Das Casino hat mir den Code geschickt, wenn sie ihn pünktlich bezahlt hätten, wäre dies auch nicht passiert.

Ich habe fair gewonnen! Ich habe den Bonus direkt nach der Einzahlung verwendet, tatsächlich war er mit der Einzahlung verbunden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Werbung sehen möchten. Ich kann es noch haben. Wenn nicht, bin ich sicher, dass das Casino es bekommen kann.

thsnks nochmal

Muss ich etwas zusätzlich überprüfen?

Ich habe alle meine vorherigen Gespräche bezüglich der Auszahlungsanfrage im Mai gefunden!

siehe unten

Ich habe alle meine vorherigen Gespräche bezüglich der Auszahlungsanfrage im Mai gefunden!

siehe unten

Vertreter von Sloto Cash Casino, konnten Sie den Vorfall identifizieren? Benötigen Sie noch etwas von Christyman2519?

Christyman2519, in Ihren letzten Beiträgen fehlt der Anhang.

Aus den E-Mails von Christyman2519 geht hervor, dass seine Gewinne aufgrund von 15 Freispielen, die er während des Wartens auf seinen Rückzug aktiviert hat, ungültig wurden.

Casino hat diese Regel angewendet:

8. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, sind nicht berechtigt, Werbe- oder sonstige Boni zu erhalten, bis diese Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.

Wir betrachten die Verwendung einer solchen Regel jedoch als unfair, da der Christyman2519 alle Bonuskriterien für seine Auszahlung von 480 USD erfüllt. Das Casino sollte nur die Bonusgewinne aus den 15 Freispielen stornieren oder den Spieler daran hindern, sie zu aktivieren.

Kann ich bitte ein Update bekommen? Klingt so, als würden sie auch nicht reagieren, zumindest bekommen sie auch schwarze Punkte, so dass nicht jeder denkt, dass sie ein großartiges Casino sind. Ich dachte, sie würden alles richtig machen, aber ich bin nicht überrascht!

Lass es mich wissen, bitte. Vielen Dank

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die ich noch auf eine Antwort des Managements zu unserem Fall warte. Ich hoffe bald eine Antwort zu haben.

Danke für das Update. Wir werden etwas länger warten. Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir bereits 14 Tage gewartet haben. Versuchen Sie also bitte, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu antworten.

Hallo,

Der Markenmanager hat hier eine Ausnahme gemacht, zumal sich dieser Vorfall vor 8 Monaten ereignete. Das Geld ist wieder auf dem Konto und der Spieler kann es auszahlen.

Vielen Dank, Casino Guru! Ich bin auf jeden Fall dankbar für Ihre Hilfe.

Ich spiele sehr gerne bei Slotocash, sie haben ein großartiges Produkt! Ich bin froh, dass sie die Ausnahme gemacht haben, mir zu zahlen, was sie mir schuldeten. Ich werde weiterhin ihre Produkte verwenden.

Sehr geehrter Christyman2519 und Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.