Slotified Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der KYC-Verifizierung verzögert.

Ich habe zuerst mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt und die Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt. Aber dafür musste ich eine Bestätigungseinzahlung von 29,98 $ leisten. Das habe ich getan und als die Einzahlung freigegeben war, habe ich eine Auszahlung nur für meine Gewinne beantragt (ich habe meine Einzahlung bestehen gelassen, damit ich ein spielbares Guthaben hatte). Mit meiner Einzahlung habe ich schließlich die 118 $ gewonnen und eine zweite Auszahlung über diesen Betrag beantragt. Ein oder zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um meine KYC-Informationen und habe auch geantwortet, wie lange der Bestätigungsprozess dauert. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Ich habe auch mehrere E-Mails mit Fragen dazu gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Ihre Online-Supportmitarbeiter werden manchmal als verfügbar und manchmal als nicht verfügbar angezeigt. Ich habe in beiden Fällen mehrere Nachrichten hinterlassen, aber nie eine Antwort erhalten. Wenn Sie jetzt zum ersten Mal zur Auszahlung gehen, steht schriftlich, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, Ihre Auszahlung rückgängig zu machen, bevor sie genehmigt wird und Sie innerhalb weiterer 24 Stunden ausgezahlt werden. Es klingt so, als hätten Sie Ihre Gewinne in 48 Stunden. Meiner wartet immer noch auf Genehmigung. Ich habe das Gefühl, dass ich meine Gewinne nie sehen werde. Alle Warnsignale sind vorhanden, aber was können Sie tun?

Lieber landchobbies4u,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung seit fast einem Monat aussteht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Natürlich bin ich bereit, alle Fragen zu beantworten, wenn es hilft, dies herauszufinden. Ich habe jedoch eine Frage, die im Moment für die Öffentlichkeit sichtbar ist. Der Grund für meine Frage ist, dass ich keinen Fehler machen möchte. Ich habe nichts dagegen, persönliche Informationen mit Ihnen und dem Unternehmen zu teilen. Ich möchte sie nur nicht mit der Welt teilen. Das heißt, ich möchte keinen Beweis dafür, dass ich mein KYC, meine Privatadresse und alles andere sende.

Also nein, ich habe noch nie eine Auszahlung bearbeitet und erhalten. Dies wäre meine erste. Ich weiß, dass es einige Zeit dauern kann, aber ich habe bei mehreren Casinos gespielt und Auszahlungen erhalten. Sogar meine ersten haben nie so lange gedauert. Aber selbst die, die höchstens zwei Wochen gedauert haben. 3-5 Tage, um mein KYC zu verifizieren, 2 Tage, um es zu bearbeiten, und 1-5 Tage, bevor es in meine LTC-Brieftasche eingezahlt wurde. Ich konnte mich immer an den Support wenden und tatsächlich ein Update erhalten. Hier nicht so sehr.

Ja, die Auszahlung steckt seit über einem Monat in der Warteschleife fest. Und leider glaube ich nicht, dass ich der Einzige bin. Wenn Sie auf ihre Facebook-Seite gehen, sehen Sie sich einige der traurigen Kommentare an.

Was den Nachweis für das Bestehen des KYC betrifft. Ich bin mir nicht sicher, wo ich den auf ihrer Website finden kann. Und wenn ich es mir recht überlege, habe ich nie etwas gesehen, das einem sagt, ob man verifiziert ist oder nicht, wie bei jedem anderen Online-Casino. Allerdings erhielt ich am 11. Juli eine E-Mail, in der ich nach meinen KYC-Informationen gefragt wurde. Darauf antwortete ich noch am selben Tag mit allem, was sie verlangten. Auch die Frage, wie lange der Vorgang dauert. Aber ich habe nie etwas von ihnen gehört. Außer einer Menge Werbecoupons, manchmal 2-3 pro Tag. Aber nach aktuellem Stand kann ich nicht sagen, ob ich bei ihnen vollständig verifiziert wurde. Aber ich würde denken, dass sie genug Respekt oder Kunden-Know-how haben, um sich zumindest mit einem Update zu melden.🤷🏻‍♂️. Oder zu antworten. Da ich mehrere E-Mails mit der Frage gesendet habe,

Wie ich diese Website ursprünglich gefunden habe. Ich habe bei Google gesucht, um zu sehen, ob jemand anderes Probleme hatte. Das war, nachdem ich eine Beschwerde beim Bundesministerium eingereicht hatte. Ich bin auf eine Überschrift gestoßen, die ungefähr so lautete: „Ein Spieler aus Virginia hat eine Beschwerde eingereicht……….." und ich dachte, es beziehe sich auf das, was ich beim Bundesministerium eingereicht habe. Denn ich lebe in Virginia. Ich habe versucht, eine E-Mail an die im Chat angegebene Adresse zu senden und anzugeben, dass ich aus Virginia bin. Also habe ich eine E-Mail gesendet und gefragt, ob es sich auf mich bezieht oder ob ich ein ähnliches Problem habe. Und ich habe nie eine Antwort von euch darauf erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, landchobbies4u. Bevor wir fortfahren, möchte ich noch einmal auf den ersten Absatz Ihrer ersten Antwort zurückkommen. Ich möchte klarstellen, dass alles, was in diesem Thread gepostet wird (außer Nachrichten oder Screenshots mit vertraulichen Informationen), derzeit öffentlich ist. Wenn Sie möchten, dass alle Nachrichten vor der Öffentlichkeit verborgen bleiben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich kann es für Sie einrichten. Wenn Sie außerhalb dieses Beschwerdethreads zusätzliche Belege oder Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bereitstellen möchten, können Sie alles gerne an meine E-Mail-Adresse senden - kristina.s@casino.guru .

Danke schön.

Also wachte ich ganz zufällig auf und sah, dass meine Auszahlung von Slotified auf meine Wallet-Adresse überwiesen worden war. Sie haben mich also tatsächlich bezahlt. Ich bin mir nicht sicher, ob hier irgendjemand hinter den Kulissen etwas getan hat. Aber irgendwie habe ich das Gefühl, dass ich es nie bekommen hätte, wenn ich hier keine Beschwerde eingereicht hätte. Dieser Ort hat meine Stimme. Vielen Dank an alle für die Hilfe. Es bedeutet mir wirklich viel, dass es auf dieser Welt noch Menschen gibt, die bereit sind, für das Richtige zu kämpfen.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, landchobbies4u, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru