Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben Slot Madness kontaktiert und der Casino-Vertreter half dem Spieler herauszufinden, warum der Verifizierungsprozess stecken geblieben ist. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente ließ der Spieler sein Konto verifizieren und erhielt schließlich die Gewinne. Die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe am 2. September eine Auszahlung beantragt und ihre Bedingungen besagen, 7 Werktage zu warten. Ich habe mich an den Support gewandt und mir wurde gesagt, dass ich meine Auszahlungsadresse für Bitcoin per E-Mail bestätigen muss. Was ich seltsam fand, da ich es bereits in die Auszahlungsanforderung eingegeben hatte. Ich habe alle angeforderten Kontoüberprüfungen durchgeführt, bevor ich meine Anfrage gesendet habe. Dann wurde mir gesagt, ich müsse zehn Werktage auf die Überprüfung warten. Was ich tat. Jetzt werde ich aufgefordert, eine Stromrechnung einzureichen. Es ist nur eine Verzögerungstaktik nach der anderen. Ich will nur mein Geld.
Liebe EverettNA,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe einen Bonus verwendet und die Umsatzbedingungen erfüllt. Dies ist mein erster Auszahlungsversuch mit diesem Casino. Ich habe keinerlei Bestätigung bezüglich meines Widerrufs erhalten. Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, EverettNA. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, ich entschuldige mich, wenn dies die Situation schwieriger macht, aber ich habe die Chat-Protokolle nicht verfolgt. Die Kommunikation erfolgte über die Chat-Funktion auf ihrer Website, und ich habe jetzt keine Möglichkeit, auf diese Protokolle zuzugreifen.
Vielen Dank EverettNA für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo EverettNA,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Slot Madness Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Können Sie bitte angeben, ob es Gründe dafür gibt, dass die Überprüfung länger dauert als in Ihren Bedingungen angegeben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Ich habe nachgesehen und die aktuelle Situation ergibt sich aus dem als Adressnachweis gesendeten Dokument, das nicht mit der Adresse übereinstimmt, die wir in Ihrem Casino-Konto EverettNA gespeichert haben. Aus Sicherheitsgründen ist es notwendig, vollständige Unterlagen für Kunden mit Kreditkarteneinzahlung zu haben.
Wenn Sie kürzlich Ihre Adresse geändert haben, gehen Sie einfach zum Live-Chat und fordern Sie die Aktualisierung Ihres Spielerkontos an, sobald diese Bestätigung abgeschlossen ist, vorausgesetzt, die Informationen stimmen jetzt richtig überein, sollten Sie theoretisch damit einverstanden sein.
Lassen Sie es mich wissen, sobald die Dokumentation vollständig ist, und ich werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie voranzubringen.
Besten Wünsche,
Nick und Slot-Wahnsinn
Hallo Nick, danke, dass du nachgefragt hast. Ich habe meine Anfrage und Dokumente an Ihre Support-E-Mail gesendet, wie ich von Ihren Chat-Vertretern angewiesen wurde. Ich warte auf eine Rückmeldung.
Hallo EverettNA,
Ich denke, Sie können gehen, mein Freund. Die Dokumente wurden genehmigt, die angeforderte Auszahlung wurde genehmigt und die Zahlung sollte relativ bald über Bitcoin erfolgen, lassen Sie es uns wissen, wenn sie eintrifft.
Allen ein schönes Wochenende!
Nick und Slot-Wahnsinn
Lieber Nick und Slot Madness Casino, vielen Dank für die schnelle Reaktion auf die Beschwerde!
Liebe EverettNA, laut Nick sollte Ihre Auszahlung auf dem Weg zu Ihnen sein, also hoffe ich, dass Sie uns sehr bald einige gute Neuigkeiten mitteilen werden. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Gewinne erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich werde nach Zahlungseingang aktualisieren. Danke Natalia und danke Nick. Ihr seid beide fantastisch.
Hallo allerseits. Ich habe immer noch kein Geld erhalten. Nur ein Update bereitstellen. Ist das normal? Vielen Dank.
Hallo EverettNA,
Manchmal kommt es vor, dass die Auszahlung länger dauert als erwartet. Mein Vorschlag ist, positiv zu bleiben und etwas geduldiger zu sein. Ich werde die Zeit für Sie auf weitere 7 Tage zurücksetzen. Bitte teilen Sie mir mit, ob es in diesem Zeitraum Neuigkeiten gibt. Wenn nicht, werden wir den Vertreter des Casinos erneut kontaktieren, aber ich hoffe, dass dies nur eine Standardverzögerung ist und nicht zu lange dauern wird.
Haben Sie einen guten Tag!
Grüße,
Natalia
Ich habe mein Geld bekommen! Danke an alle.
Liebe EverettNA,
Danke für die Bestätigung! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde 🙂
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen. Jetzt wird Ihre Beschwerde als in unserem System gelöst geschlossen. Ich hoffe, dass Sie so etwas nie wieder erleben werden, aber denken Sie daran, dass Sie sich im Falle von Problemen mit Online-Casinos jederzeit an unser Team wenden können, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
