Der Spieler aus Kalifornien erlebte seit etwa zwei Monaten eine Auszahlungsverzögerung. Obwohl das Casino die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hatte, verzögerte es den Vorgang immer wieder, indem es nach weiteren Details wie einer Bitcoin-Adresse fragte. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, konnten die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe es eingezahlt. Ich habe meine Einzahlung mehr gespielt, als es war. Dies ist erforderlich und alles, was ich wollte, war meine Anzahlung zurück. Keine Gewinne, es hat sich nun um fast 2 Monate verzögert. Ich habe dies schon vor langer Zeit, noch vor dem Termin, beantragt. Angezeigt. Sie sagen mir ständig: Oh, es ist eskaliert. Oh, wir haben noch 24 Stunden. Oh, können Sie uns Ihre Bitcoin-Adresse geben? Immer irgendeine Ausrede.
Liebe Kathleenbarker1313,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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