Simple Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Lieber Casino-Guru,

Ich war an einem ganz normalen normalen Tag und spielte, um mich zu unterhalten. Als ich später an diesem Tag mein Geld auszahlen wollte, ging das nicht. Mein Konto wurde vom Casino aus geschlossen, konnte mich jedoch mit einer Nachricht anmelden, in der ich zur Bestätigung aufgefordert wurde (KYC). Ich verstehe, dass dies notwendig ist und habe natürlich kein Problem damit.

Nur warte ich jetzt seit 4 Monaten darauf, dass dieser Prozess abgeschlossen ist.

Wenn sie Dokumente benötigen, schicke ich sie Ihnen natürlich zu, nach der Genehmigung werden sie erneut nachfragen und dies ist seit 4 Monaten so. Ich möchte mein Geld abheben können und verlasse das Casino so schnell wie möglich, weil das Spielen wirklich keinen Spaß macht.

Zeitpunkt, wann es angesehen oder genehmigt wird, keine Ahnung von der Casino-Seite. Was gesagt wird ist, dass man warten muss, aber bis wann. das stört mich echt.

Hoffentlich könnt ihr mir dabei helfen.

Adnan

Lieber Adnan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich weiß es ist wichtig, aber es dauert eine Weile bis es fertig ist ich bin jetzt 4 Monate weiter immer noch nichts erhalten ignoriere meine Mails

Live-Chat keine genaue Zeit für diese Überprüfung angeben

Vielen Dank, Adnan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Adnan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Simple Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Adnan und CasinoGuru,

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass die Kunden gerne mit uns spielen, und wenn einige Aspekte der Auszahlungen aufgrund von Vorschriften und internen Richtlinien langsamer sind, entschuldigen wir uns, dass dies das Spielerlebnis beeinträchtigen kann. Wir tun immer unser Bestes, um diese Auswirkungen für die Spieler zu minimieren. Wir diskutieren grundsätzlich nicht in öffentlichen Foren über die Details der einzelnen Fälle von Spielern.

Mit freundlichen Grüße,

Einfaches Casino

Bestes simplecasino,

Ich warte ungefähr 4 Monate auf diesen Verifizierungsfall.

Sie wissen, für mich ist es viel Geld, das ich abheben möchte.

Ich brauche 2 Wochen, um mein letztes Dokument zu überprüfen, aber immer noch keine Antwort

Liebes Simple Casino,

du hast meine frage nicht beantwortet. Wenn Sie nicht antworten, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Wenn Sie dies intern diskutieren möchten, hier ist meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Restbetrag ausgezahlt und den Kunden entsprechend informiert haben. Bei weiteren Fragen empfehlen wir Adnan dringend, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden, da wir im Forum keine weiteren Details preisgeben können.

Mit freundlichen Grüßen,

Einfaches Casino

Lieber Adnan,

sollte ich diesen Fall als gelöst betrachten?

Jawohl

Lieber Adnan,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru