Der Spieler aus Norwegen hat einen Rückzug beantragt. Leider wurde die Zahlung jedes Mal abgelehnt. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo !
Kürzlich haben Sie mir bei einem anderen Casino geholfen, und jetzt bitte ich Sie, mir bei Simple Casino zu helfen.
In diesem Casino immer mit reinem Geld ohne Boni gespielt.
Vor fast zwei Wochen habe ich 1.100 Euro gewonnen und wollte es sofort abheben. Obwohl ich immer mit Karte eingezahlt und den Bankausweis bestätigt habe, wurde meine erste Auszahlungsanforderung entfernt und gebeten, bei ecopayz abzuheben.
Bis jetzt wurden 9 meiner Rückzugsversuche trotz vollständiger Überprüfung der Identität oder Wiederherstellung und Versuche, mich nach ecopayz zurückzuziehen, abgelehnt.
Vor 48 Stunden habe ich eine Einigung über eine manuelle Zahlung auf mein Konto erzielt und alle Details angegeben. Heute wurde es jedoch dieses Mal aufgrund eines technischen Problems erneut abgelehnt (ich denke, es ist mindestens fünfmal, wenn sie einen solchen Grund angeben).
Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, jeder Widerrufsantrag wird abgelehnt ....
Lieber Gajoowy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo !
Ich habe keine Ahnung, welche Art von Problemen das einfache Casino hat, aber ich wurde informiert, dass es derzeit ein Problem mit allen Auszahlungen gibt. Das Schlimmste ist, dass ich jedes Mal, wenn ich versuchte, Geld abzuheben, alles richtig gemacht habe, aber der Antrag wurde aus verschiedenen Gründen immer nach mehreren oder mehreren Dutzend Stunden abgelehnt, hauptsächlich jedoch aufgrund eines Fehlers. Nachdem ich mich heute in mein Konto eingeloggt habe, habe ich kein Guthaben mehr und habe vom Casino keine Informationen darüber erhalten, was mit ihnen passiert ist. Sobald ich etwas herausgefunden habe, werde ich Sie sofort informieren.
Vielen Dank, Gajoowy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gajoowy!
Von nun an werde ich mich um Ihren Fall kümmern. Lassen Sie mich bitte Simple Casino zu diesem Gespräch einladen, um zu erklären, wie die Situation mit dem Rückzug ist.
Wir möchten Simple Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Es tut uns leid zu hören, wenn Sie Probleme mit Zahlungen haben. Ohne hier einzelne Fälle zu kommentieren, können wir uns darauf einigen, dass es manchmal eine Herausforderung bei Zahlungen an norwegische Spieler ist, da die Optionen begrenzt sind. Wir versuchen jedoch immer, den besten und schnellsten Weg zu finden, um Gewinne für unsere Spieler zu verarbeiten.
Wir hoffen, dass das oben genannte Problem gelöst und die Gewinne eingegangen sind. Wenn nicht, bitten wir Sie, sich frühestens an unseren Kundendienst zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Hallo Gajoowy!
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es ein Update zu Ihrem Problem gibt.
Lieber Gajoowy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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