Silver Oak Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.

Ich habe 4.500 gewonnen. Ich wurde gebeten, Kontoauszüge für drei Monate einzureichen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto im Minus sei, und ich habe auf den Kontoauszug für die folgenden Monate gewartet, um einen neuen Kontostand vorzulegen. Alle Formulare wurden auf Anfrage eingereicht. Bis heute habe ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Casino kommuniziert nicht.

Lieber shake1910,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie den neuen Kontoauszug bereits bereitgestellt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie es bereitgestellt haben?

Hat das Casino weitere Dokumente angefordert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich legte die drei Kontoauszüge vor und wartete darauf, dass der nächste Kontoauszug einen positiven Kontostand anzeigte. Ich wurde gebeten, ein Selfie von mir zu machen. Beweisen Sie meine Adresse, damit ich Kopien davon zum Anhängen bekomme

Vielen Dank für Ihre Antwort, shake1910. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nur Screenshots

Vielen Dank, shake1910, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shake1910,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Silver Oak Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wurde das Konto des Spielers bereits verifiziert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, ich habe einige Kopien der Screenshots beigefügt. Haben Sie diese erhalten?

Lieber shake1910, ja, wir haben deine E-Mails erhalten, vielen Dank.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass alle Gelder aus dem zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindlichen kostenlosen Chip mit maximal 100 US-Dollar Auszahlung über Bitcoin ausgezahlt und im Blockchain Explorer bestätigt wurden.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Silver Oak

Danach habe ich eine Einzahlung getätigt und damit gewonnen. Ich werde das Datum der Einzahlung nachschlagen. Wenn das der Fall wäre, warum wurde mir das nicht gesagt? Warum all die Dokumente? Und wann wurde es mit Bitcoin bezahlt?

Lieber shake1910, nach Angaben des Casinos wurde die Zahlung von 100 $ am 06.03.2023 bearbeitet. Können Sie bitte den Erhalt des Geldes überprüfen?

Ich kenne mich mit Bitcoin nicht aus und weiß nicht, wie ich an Gelder dort komme, wo Gelder sind

Lieber shake1910, weißt du, wie man den Transaktionsverlauf erhält? Wenn Sie ab März eines bekommen können, würden wir prüfen, ob Sie die Zahlung erhalten haben.

Ja, ich werde diese Informationen erhalten

Ich habe mir die Transaktionen im Silver Oak Casino angesehen und es werden nur die Transaktionen der letzten 30 Tage angezeigt, obwohl ich März-Transaktionen eingegeben habe. Diese Leute haben meine Transaktionen genehmigt. Ich habe nach 100,00 eine Einzahlung getätigt und damit gewonnen.

Lieber shake1910, ich meinte deine Bitcoin-Transaktionen, nicht die Transaktionen im Casino. Könnten Sie uns bitte Ihre Wallet-Adresse mitteilen, damit wir versuchen können, diese Transaktion über die Bitcoin-Blockchain zu verfolgen? Es ermöglicht die Verfolgung jeder Transaktion und ist für die Öffentlichkeit zugänglich.

Ich habe Bitcoin an natalia.b@casino.gura gesendet

Lieber shake1910, wir konnten uns das nicht ansehen, wahrscheinlich standen die von Ihnen gesendeten QR-Codes im Zusammenhang mit anderen Wallets/Transaktionen.

Können Sie mir bitte sagen, welche Anwendung Sie für Ihr Krypto-Wallet verwenden? Ist es für Sie möglich, den Transaktionsverlauf von dieser Anwendung herunterzuladen?

Lieber shake1910, der Casino-Vertreter hat uns im März die Bitcoin-Adresse mitgeteilt, an die Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, und wir haben in der Blockchain überprüft, ob die Transaktion erfolgreich war, sodass Sie bereits damals Ihre Gratis-Chip-Gewinne erhalten hätten.

Was einen weiteren Teil Ihrer Auszahlungsanfragen betrifft, befürchte ich, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat:

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

13.Obwohl das Mischen von Einzahlungen und einem Gratisbonus nicht erlaubt ist, sind wir uns bewusst, dass dies von Zeit zu Zeit passieren kann. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Einzahlung tätigen, während Sie einen Bonus ohne Einzahlung nutzen (z. B. Gratischip, Freispielangebot usw.), gelten weiterhin die Wettanforderungen und die maximal zulässige Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung.

17. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.

Es tut mir leid, dass Sie mit der Überprüfung so viel Zeit in Anspruch genommen haben, aber es stellte sich heraus, dass Sie gemäß der Erklärung des Casino-Vertreters nicht einfach berechtigt waren, diese Gewinne zu erhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia