Der Spieler aus den USA forderte eine Stornierung seiner letzten Gewinne und bat um eine Erklärung. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam das Casino mehrfach kontaktiert hatte. Das Casino führte Verzögerungen bei Zahlungsanbietern von Drittanbietern aufgrund hoher Auszahlungsvolumina an. Schließlich erhielt der Spieler eine Teilzahlung und bestätigte die erfolgreiche Lösung des Problems.
Hallo!
Ich frage mich nur, warum meine Gewinne storniert wurden. Siehe Bild unten.
Liebe Britterlynne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Vielen Dank und nicht, dass ich wüsste, über den Bonus. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt und werde sie weiterleiten
Hallo Britterlynne,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sie bereits gesendet haben?
Danke schön.
Habe es gerade abgeschickt. Ich entschuldige mich für die Verzögerung
es wird von britt******** kommen nne@gmail.com
Danke !
Perfekt. Danke, Britterlynne. Eine letzte Sache bitte. Könnten Sie Ihren Spielverlauf anfordern und weiterleiten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Silver Oak antwortet nicht in einem sehr angemessenen Zeitrahmen. Wenn wir also den Verlauf möchten, wäre es einfacher, von dieser Plattform aus zu fragen, da sie besser zu antworten scheinen
Ich ziehe meine vorherige Aussage zurück, dieses Mal haben sie ihre Kommunikation wirklich verbessert! Es ist so toll, diese positive Veränderung zu sehen!
Reuben hat geantwortet und ich bin mit seiner Antwort zufrieden
Hallo Britterlynne,
Es sieht wirklich vielversprechend aus. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke :)
es sind 2 Wochen vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, der Betrag werde vollständig ausgezahlt, aber ohne Angabe eines Zeitrahmens.
ich habe mich noch einmal gemeldet, aber nichts gehört. Ich wollte nur nachfragen, wann ich mit dem Geld rechnen kann
Danke 🩷
Bitte ignorieren Sie das oben Gesagte - Alex von Silver Oak hat geantwortet und es liegt innerhalb des von mir angegebenen Zeitfensters vom 29.3., aber das liegt daran, dass ich es zu diesem Zeitpunkt angefordert habe und nicht, als sie es genehmigt haben 🙂
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich die Auszahlung erhalte
Perfekt. Vielen Dank, Britterlynne.
Habe ein schönes Wochenende :)
Immer noch kein Geld auf meinem Konto. Die Bearbeitung erfolgte am 4. April und es wurde eine Frist von 7-10 Werktagen angegeben. Ich möchte Sie nur auf dem Laufenden halten. Ich warte noch eine Woche und melde mich dann wieder 🙂
Hallo, können Sie Silver Oak erreichen und nachfragen, wie es dort aussieht? Sie sagten, sie hätten die Zahlung am Mittwoch veranlasst, jetzt ist Samstag. Ich wollte nur nachfragen.
Vielen Dank🩷
Vielen Dank, Britterlynne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Britterlynne ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Silver Oak Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Silver Oak Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Da steht „Warten auf meine Antwort. Können Sie es bitte in den Status setzen, damit das Casino antworten kann?" 🙂
Hallo Britterlynne ,
Vielen Dank für den Hinweis und ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Natürlich warten wir auf die Antwort des Casinos.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Jakub
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft und die Zahlung wurde am 24. April an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter zur Auszahlung per Banküberweisung freigegeben. Sobald die Zahlung vom Casino eingegangen ist, wird das Geld in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf das Bankkonto überwiesen. Ich gehe davon aus, dass es Ende nächster Woche eintrifft.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Oh, das ist wunderbar! Danke, Nick!!
Vielleicht war mit Ende nächster Woche die Woche nach der aktuellen gemeint - ich hoffe, wir sehen es bald
Liebe Britterlynne ,
Vielen Dank für Ihre Updates und Ihre Geduld!
Warten wir bis morgen ab, ob das Geld ankommt. Wenn nicht, werde ich eingreifen und das Casino noch einmal kontaktieren.
Danke !!!
noch immer kein Geld
Liebe alle zusammen,
Heute ist der 13. Werktag nach der Auszahlungsgenehmigung. Hat jemand Neuigkeiten zu diesem Fall?
Noch kein Guthaben auf meinem Konto 😕
Hallo! Immer noch kein Guthaben auf meinem Konto
Liebe Britterlynne ,
Es tut mir leid, dass Ihre Besorgnis weiterhin besteht, aber ich bin dankbar für Ihre fortlaufenden Updates.
Liebes Silver Oak Casino ,
Ich bitte höflich um ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers. Könnten Sie bitte einen Einblick geben, warum es zu einer so erheblichen Verzögerung kommt?
Grüße an alle,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, wurde jedoch darüber informiert, dass es bei unseren externen Zahlungsanbietern aufgrund der hohen Anzahl an Abhebungen zu Verzögerungen bei Banküberweisungen kommt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Danke, dass du mich informiert hast, Nick! Ich wünsche dir einen schönen Tag
Wissen Sie, wie lange man durchschnittlich auf die Auszahlung warten muss?
reden wir von Tagen oder Monaten?
Hallo, ich frage noch einmal nach, immer noch keine Auszahlung
Hallo Britterlynne ,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation. Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich die Casino-Vertreter bereits direkt kontaktiert habe (außerhalb dieses Threads), da dies ein schnellerer Weg ist, um die benötigten Informationen zu erhalten. Sobald sie antworten, werde ich Sie umgehend auf dem Laufenden halten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis!
Vielen Dank. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich an sie gewandt haben. Ich habe noch nichts da drin, vielleicht weil Wochenende ist. Hoffentlich sehen wir morgen etwas.
Ich habe mehrere verschiedene Abhebungen, die nicht bearbeitet wurden
Silber-Eiche x2
Und
wilder Stier
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie aktuelle Informationen zum Auszahlungszeitpunkt haben
Kann mir bitte jemand sagen, was damit los ist? Der erwartete Liefertermin ist schon weit überschritten. Mir wurde gesagt, dass es bereits genehmigt und im April freigegeben wurde. Ich weiß, dass wir mit Verzögerungen rechnen müssen, aber was erwartet uns und warum die Verzögerung, wenn sie es bereits zur Zahlung gesendet haben? Ich würde es verstehen, wenn es viele Abhebungen gäbe, aber meine wurde laut Silver Oak-Chat bereits bearbeitet.
Jemand sagte mir, dass sie die Sache eskalieren und zur Priorität machen würden und dass ich sie dann in ein paar Tagen sehen sollte, also irgendwann letzte Woche. Können Sie bitte dafür sorgen, dass sie die Mittel so schnell wie möglich auf mein Konto überweisen, bitte-
Das ist sehr wichtig. Ich hätte den Gewinnen nicht so viel Bedeutung beimessen und sie innerhalb des Monats erwarten sollen. Ich hatte dieses Problem mit Silver Oak bisher nicht, wie viele andere auch. Bitte geben Sie dem Priorität.
Vielen Dank und informieren Sie mich bitte so schnell wie möglich
Grüße an alle,
Entschuldigen Sie noch einmal, Britterlynne , aber wie ich bereits erwähnt habe, verlassen wir uns auf Zahlungsdienstleister von Drittanbietern, um Gelder von und zu unseren Spielern zu überweisen, und sobald die Gelder an sie ausgezahlt wurden, müssen sie die Transaktion auf ihrer Seite abschließen. Wir haben uns aufgrund der ziemlich langen Verzögerung in Ihrem Namen an den Drittanbieter gewandt und dieser hat uns versichert, dass die Zahlung bald eintrifft. Lassen Sie uns also wissen, wann sie eintrifft, und wir können uns an die nächste Zahlung für Sie machen.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Gibt es Neuigkeiten, wann das passieren wird? Bitte bleiben Sie dran, denn ich denke, das quietschende Rad wird hoffentlich ausgezahlt. Ich möchte nicht aufhören, mit ihnen zu kommunizieren, bis diese Transaktionen alle ausgezahlt sind. Vielleicht haben sie es satt, dass wir sie belästigen, und zahlen es aus. Es ist über einen Monat her. Sie hatten in dieser Zeit reichlich Zeit, mehr Ressourcen zu sammeln, um Auszahlungen vorzunehmen. Ich verstehe nicht, warum die „dritte Partei" so lange braucht
Hallo, immer noch keine Spur von meinem Gewinn, wollte nur nachfragen
Liebe Britterlynne ,
Ich verstehe und kann Ihren Frust über die Verzögerung nachvollziehen. Wenn das Problem jedoch beim Zahlungsanbieter liegt, können wir nicht viel tun, außer abzuwarten.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann. Vielen Dank für Ihre bewundernswerte Geduld.
Grüße an alle,
Ich habe die Nachricht erhalten, dass Ihre Zahlung in Kürze von dem Dritten ausgezahlt wird, Britterlynne. Es sollte nicht mehr allzu lange dauern und wie Jakub erwähnt hat, vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Ich habe eine Teilzahlung erhalten, aber nicht den vollen Betrag. Die erste Zahlung sollte 2500 betragen, die anderen Anfragen wurden danach gestellt.
schicken sie es in Stücken?
Zahlung von Silver Oak erhalten - warte immer noch auf Raging Bull
Liebe Britterlynne ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Jakub
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
