Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Anfang Januar eine Auszahlung von 2500 US-Dollar beantragt und zwei Wochen später weder eine Antwort noch das Geld erhalten. Obwohl bestätigt wurde, dass sie die KYC-Überprüfung bestanden und zuvor erfolgreich abgehoben hatte, bearbeitete das Casino ihre Anfrage nicht. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino kontaktiert und der Casino-Vertreter hatte behauptet, dass die Verzögerung auf die Notwendigkeit einer Bestätigung der Banküberweisungsdaten des Spielers zurückzuführen sei. Der Spieler hatte die erforderlichen Informationen bereitgestellt und der Vertreter des Casinos erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Nach einigen weiteren Verzögerungen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
