Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe 800 $ bei Shazam eingezahlt und verloren, dann gaben sie mir 800 $ in bar zurück und ich habe es auf 2.400 $ gebracht. Shazam fuhr fort, alle meine Gewinne zu stehlen und sagte, dass es mir gemäß ihren Bedingungen nicht erlaubt sei, mehr als 10 $ zu setzen. Das ist nicht nur lächerlich, sondern ich behaupte, dass dies gemäß den CasinoGuru-Richtlinien als räuberische Praxis angesehen wird. Ich setze nie weniger als 10 $. Ich spiele online Blackjack und meine Einsätze liegen normalerweise zwischen 50 $ und mehreren Hundert pro Einsatz. Ich habe das Cashback in Übereinstimmung mit der Art und Weise gespielt, wie ich gespielt habe, und meine ursprüngliche Einzahlung verloren.
Shazams Handlung hier, meine 2.400 $ aufgrund einer räuberischen und illegalen Bedingung in ihrem Zustand zu löschen, stellt Diebstahl dar.
Liebe Law0451,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
22.9. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximale Einsatz pro Hand, Drehung, Karte usw. 10 $. Diese Maximaleinsatzregel bleibt aktiv, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein war mir NICHT bewusst! Ich spiele immer mit hohen Einsätzen und das Casino war sich dessen bewusst, als sie sahen, dass ich $50 bis zum Tischmaximum spielte, während ich meine eigenen eingezahlten $800 verlor. Warum gehen Sie davon aus, dass ich mir dieser in den langen Geschäftsbedingungen vergrabenen Sprache bewusst war? Wenn ich gewusst hätte, dass das Einsatzlimit 10 $ beträgt, hätte ich mit dem Bonus natürlich nicht mehr als 10 $ gesetzt, weil ich dann wüsste, dass ich keine Gewinne auszahlen lassen kann!
Gemäß der Stellungnahme von CasinoGuru zu den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es auf Ihrer Plattform:
„Unsere Lage
Wir tolerieren keine versteckten oder räuberischen Regeln, weil sie den Spielern gegenüber unfair sind und sie benachteiligen. Wenn wir sie während unseres Überprüfungsprozesses bemerken oder wenn sie uns durch eine Spielerbeschwerde zur Kenntnis gebracht werden, verringern wir die Reputationsbewertung und versuchen auch, das Casino dazu zu bringen, sich fair zu verhalten, wenn dies in unseren Möglichkeiten liegt."
Hier sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shazam eindeutig unfair und räuberisch und verstoßen gegen die Standards von CasinoGuru. Ich habe so gespielt, wie ich es immer spiele, und ich kann mir nicht vorstellen, Blackjack mit so niedrigen und langweiligen Einsätzen wie weniger als 10 $ pro Hand zu spielen, das ist absurd, und es macht den ganzen Punkt zunichte, nämlich Wetten hoch genug zu platzieren, um Aufregung zu erzeugen. Einige Spieler sind vielleicht aufgeregt, $1 oder sogar 10 Cent pro Hand zu setzen, für sie werden sie auf und ab springen, wenn sie einen $1-Einsatz beim Blackjack gewinnen. Das gilt nicht für Spieler mit höheren Einsätzen im Allgemeinen. Wir sind es gewohnt, mit höheren Einsätzen zu spielen. Dies ist eine räuberische Bedingung, die Shazam missbraucht, um Gewinne von High Rollern zu stehlen, die mit Sicherheit mehr als nur 10 $ setzen, ohne überhaupt auf die maximale Einsatzbeschränkung von 10 $ aufmerksam gemacht zu werden.
In einem physischen Casino gibt es Tischmaxima und -minima, und es war für mich vernünftig anzunehmen, dass es für mich angemessen war, innerhalb des vom Casino festgelegten Tischminimums und -maximums zu setzen, ich habe nie mehr als das Tischmaximum gesetzt . Shazam hat mich nie darüber informiert, wann sie das Cashback dieses $10-Limits gegeben haben, obwohl ich weiß, dass ich daran gewöhnt bin, die meisten Hände maximal am Tisch zu spielen. Shazam wusste, dass ich nicht auf diese Bestimmung aufmerksam gemacht wurde, und missbrauchte sie, um meine Gewinne auf unfaire und rechtswidrige Weise zu stehlen.
Ich behaupte, dass die Bestimmung und ihre Verwendung durch Shazam, insbesondere die Art und Weise, wie sie früher meinen rechtmäßigen Gewinn unter den Fakten dieses Falls beschlagnahmt haben, räuberisch war und gegen die CasinoGuru-Standards verstoßen hat.
Liebe Law0451,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Maximaleinsatzregel nicht versteckt oder räuberisch ist. Es ist Standard für die Mehrheit der Casinos, Limits für Wetten zu haben, während es einen aktiven Bonus gibt. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, diese Regeln durchzusetzen, aber leider tun dies nicht viele Casinos.
Sie haben Recht, dass dies nicht passieren würde, wenn Sie in einem normalen Casino spielen. Der Grund ist, dass Sie in diesen Casinos nicht mit Boni spielen, sondern mit Ihrem echten Geld. Boni in Online-Casinos sind so attraktiv wie möglich gestaltet, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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