Der Spieler aus Texas beantragte vor zwei Monaten zwei Auszahlungen (jeweils 2.500 $). Trotz der früheren erfolgreichen Auszahlung meldet der Spieler keine Reaktion der Zahlungsabteilung auf seinen jüngsten erheblichen Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe zwei Auszahlungsanträge über jeweils 2.500 $ gestellt. Ich warte seit Monaten und die Zahlungsabteilung antwortet auf keine E-Mails. Wenn ich mit dem Kundendienst spreche, wird mir immer das Gleiche gesagt, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen und dass sie meine Beschwerde an die Zahlungsabteilung weiterleiten werden. Ich habe schon einmal eine Auszahlung bei ihnen vorgenommen und hatte kein Problem, aber jetzt, wo ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe, antworten sie nicht mehr.
Lieber Onthebrink,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich muss zurückgehen und nachsehen, wann mein Rückzug aus Sektor 777 durchgeführt wurde, aber das war erst ein paar Wochen vor meinem letzten Rückzug. Überraschenderweise glaube ich, dass es nur eine Woche bis zehn Tage gedauert hat, bis ich meine letzte Auszahlung von ihnen erhalten habe. Ich habe alle Überprüfungen bestanden und bin mir daher sicher, dass das nicht das Problem ist. Ich weiß, dass der Gewinn von einem Bonus herrührte, ich weiß nicht genau, um welchen es sich handelte, aber ich habe mich definitiv an die Regeln gehalten. Ich bin gerade zurückgegangen und habe sie nach meiner Auszahlung gefragt und sie haben mir versichert, dass sie an die entsprechenden Personen weitergeleitet werden würden, aber sie haben noch nicht einmal eine meiner Auszahlungen genehmigt, also glaube ich wirklich, dass sie das nicht tun werden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Onthebrink. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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