Der Spieler aus Südafrika wartete zwei Monate auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat und zwei Wochen später, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt wurde, immer noch kein Fortschritt erzielt wurde. Der Spieler teilte uns später mit, dass er den Gewinn erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Im Juli 2021 habe ich im Sahara Sands Casino Spiele mit einem kostenlosen Bonus gespielt, bei dem ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bis zu R1000 auszahlen musste. Ich habe gewonnen und um eine Auszahlung gebeten. Verifizierungsdokumente wurden angefordert und ich habe sie eingereicht. Ich wurde auch gebeten, eine formelle Einzahlung zu tätigen und dies mit einem Betrag von R250. Bei den Auszahlungsoptionen gab es SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN und kann mich an die anderen nicht erinnern. Ich habe Skrill zum ersten Mal benutzt und es ist nichts passiert und es gab kein Feedback vom Casino, bis ich folgte. Dann wurde mir gesagt, dass Skrill meine Auszahlung nicht bewältigen konnte. Ich musste eine Überweisung machen. Ich habe per Überweisung eine Auszahlungsanfrage gestellt, aber es ist nichts passiert. Nach einem Follow-up wurde mir gesagt, dass das Casino Probleme mit meiner Bank hat und ich daher ein Bitcoin-Konto eröffnen muss. Dies tat ich und stellte einen weiteren Auszahlungsantrag. Mir wurde gesagt, dass dies bearbeitet wird. Ich warte immer noch und es wurde noch keine Rückmeldung an mich gesendet. Daher warte ich seit Juli immer noch auf die Auszahlung.
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SaharaSands Casino zu hören. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino auf unserer Website eine wirklich schlechte Bewertung hat, daher besteht die Möglichkeit, dass es nicht reagiert, sobald wir versuchen, es zu kontaktieren.
Aufgrund Ihrer bereitgestellten Screenshots wurde die letzte Auszahlung erst vor einer Woche vorgenommen, daher würde ich auf jeden Fall empfehlen, mindestens bis zum Ende dieser Schwachstelle zu warten, bis das Geld ankommt, da es normalerweise 14 Tage dauert, bis es vollständig bearbeitet ist - auch wenn BTC sollte etwas schneller sein.
Bitte teilen Sie uns am Freitag mit, ob das Geld angekommen ist oder nicht, und wenn nicht, werden wir es weiter prüfen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Danke, Nick. Ich wünschte, ich hätte über den Ruf des besagten Casinos Bescheid gewusst. Sie haben sehr attraktive Angebote, sind aber nicht in der Lage, Spieler zu unterstützen, wie mein Fall zeigt. Ich hoffe, dass Casino-Guru in der Lage sein wird, ihnen zu helfen und sie auch herauszufordern, da dies das Image vieler Online-Casinos beschädigen könnte. Ich freue mich auf eine schnelle Bearbeitung meiner Auszahlungen.
Grüße
Thomas
Vielen Dank, Thomas, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber Thomas,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte SaharaSands Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Thomas' Beschwerde teilzunehmen.
Liebes SaharaSands Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Thomas mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Wir möchten SaharaSands Casino bitten, in diesem Beschwerdethread zu antworten und/oder die angeforderten Informationen per E-Mail bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich denke, das ist internationaler Betrug vom Feinsten! Als ich mein Geld eingezahlt habe, war es sofort. Wenn ich eine Auszahlung möchte, dauert es so lange. Warum kann man nicht sagen, dass solche Casinos tatsächlich Leute ausrauben? Ich habe keine Erklärung dafür, warum seit Juli die Torpfosten verschoben wurden. Ich wollte weiterhin Online-Spiele spielen, aber jetzt kann ich es nicht, weil ich spurlos Geld verlieren könnte! Müssen wir wirklich so weit gehen? Könnten wir nicht auch der ganzen Welt bekannt geben, dass SAHARA SANDS CASINO BETRÜGER ist???
Die Anzeigen von Sahara Sands Casino sind ausgezeichnet, aber SEHR irreführend
Lieber Thomas,
Wie Sie vielleicht wissen, hat das BetBit Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, dieses Casino zu wählen. Ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft nur Casinos zu wählen, die mindestens einen 'sehr guten Ruf' erhalten haben.
Ich warte immer noch, da mein Problem nicht gelöst wurde. Dankeschön
Lieber Thomas,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese E-Mail von Thomas erhalten:
„ Das Geld wurde mir heute schließlich ausgezahlt. Ich habe es auf mein Konto erhalten. Vielen Dank für die Hilfe. Ich glaube, sie haben Ihre Intervention zur Kenntnis genommen. Mach weiter so "
Vielen Dank, Thomas, dass Sie uns informiert haben und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Es tut mir leid, dass es länger als gewöhnlich gedauert hat, aber ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
