Ruby Slots Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Sie wollen sagen, dass meine Auszahlung ungültig ist, weil ich mehrere Gratis-Spin-Gutscheine gespielt habe, und dass dadurch mein Auszahlungsbetrag ungültig geworden ist, weil ich keine Einzahlung getätigt habe. Ich habe heute meine erste Einzahlung in Höhe von 15 US-Dollar in Krypto getätigt und die 15 US-Dollar abgehoben, um die 90 US-Dollar abzuheben, die ich auf der Website gewonnen hatte. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und dieser hat mir mitgeteilt, dass der Betrag storniert wurde. Wenn Sie jedoch meine Transaktionen auf der Website aufrufen, heißt es, dass der Betrag ausgezahlt wurde und meine Gewinne nicht für mehrere Freispielcoupons gelten, da das System dies nur für Sie zulässt Machen Sie es einmal, bevor Sie eine Einzahlung tätigen müssen. Wie könnte ich also mehrere Gratis-Spin-Coupons verwenden, ohne eine Einzahlung zu tätigen? Wenn das System dies nicht zulässt, ergibt das für mich keinen Sinn und sie weigern sich zu zahlen mir meine 90,85 $ pro Gewinn.

Liebe babygrace1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
• Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Regeln

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe von meiner Coinbase eine Litecoin-Einzahlung in Höhe von 15 $ getätigt, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe keine Boni oder Gutscheine eingelöst, da es das erste Mal war, dass ich überhaupt etwas von diesem Unternehmen eingelöst habe.

Vielen Dank, babygrace1982, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, babygrace1982, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Ruby Slots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider haben wir hier das sogenannte „Bonusstapeln", bei dem ein Bonus auf den nächsten gestapelt wird, um das spielbare Guthaben zu erhöhen. Zwischen Bareinzahlungen und Spielsitzungen ist nur ein Gratis-Chip gültig. Da zum Zeitpunkt des Gewinns zwei Gratisboni im Spiel waren, sind diese Gelder nicht für eine Auszahlung gültig. Die Anzahlung zur Kontobestätigung in Höhe von 15 $ wurde über Bitcoin zurückerstattet.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Vielen Dank für das Update, Nick.

Liebe babygrace1982 , mir wurden Belege für mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Chips vorgelegt und ich kann Ihnen aus diesem Grund leider nicht weiter in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Anschließend wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter