Dem Spieler aus Kalifornien wurde vorgeworfen, mit gemischten Mitteln gespielt zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass der Einsatz des Bonus noch nicht abgeschlossen war, was bestätigte, dass die Gelder tatsächlich gemischt waren.
Ich habe meine Auszahlung am 21.12.22 per Scheck beantragt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass der Genehmigungsprozess in 7 Werktagen abgeschlossen sein würde. Es ist jetzt 10 Tage her und ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mails, die angegebene Telefonnummer ist ein Witz. Das Casino hat meine Einzahlungen genommen, jetzt möchte ich, dass sie meiner Auszahlungsanfrage nachkommen.
Meine Zahlungsanfrage ist per Scheck. Der Bestätigungsstatus meines Kontos zeigt genehmigt an. Der Grund, warum ich eine Zahlung per Scheck beantragt habe, liegt in den extremen Überprüfungen für Überweisungen und den unverschämten Bedingungen, wenn der Spieler einen Fehler macht. Sie geben im Grunde an, wenn Sie bei Bankinformationen einen Fehler machen, werden Sie nicht bezahlt, also habe ich darum gebeten, per Scheck bezahlt zu werden. Warum ich keine Updates vom Casino bekomme, ist einfach nicht richtig. Ich danke Ihnen für jede Hilfe und ich werde geduldiger sein für Feedback oder Zahlung.
Nein, und jetzt haben sie es mit einer erfundenen Geschichte bestritten, in der ich Gelder gemischt habe, weil ich eine Einzahlung getätigt habe, als ich 5 Dollar auf meinem Konto hatte. Sie haben gerade meine 2700 $ ausgelöscht und 30 $ auf mein Konto überwiesen. Ich habe versucht, mit einem Manager zu sprechen, und sie erzählen immer wieder dieselbe bs-Geschichte. Sie haben mir 2700 Dollar gestohlen und sagen mir, dass ich nichts dagegen tun kann. Bitte helfen Sie
Also, wie lange muss ich jetzt warten? Kannst du mir helfen oder nicht?
Ich fühle mich hier in Kalifornien sehr frustriert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, dawnrutherfordadams. Verstehe ich richtig, dass Sie bei Ihrer Einzahlung einen aktiven Bonus hatten?
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich vermute. Mir war nicht bewusst, dass Sie keine zweite Einzahlung tätigen können, wenn Sie noch Geld auf Ihrem Konto haben. Ich habe 4.000 $ gewonnen und erst beantragt, 2.000 $ davon abzuheben, nachdem ich die anderen 2.000 $ abgehoben hatte. Ich weiß also nicht, warum sie meine Auszahlungsanfrage abgelehnt und dann einfach mein Geld genommen haben. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Anhängen gesendet. Ich hoffe, es hilft Ihnen, mein Problem zu verstehen
Vielen Dank, dawnrutherfordadams, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dawnrutherfordadams,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ruby Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es gibt einige Probleme hier dawnrutherfordadams. Nicht alle Gelder sind gleich, zum Beispiel stammten die Gelder auf Ihrem Konto vor Ihrer Bareinzahlung aus wöchentlichem Cashback, diese Gelder kommen mit einer 2x maximalen Auszahlung. Ganz anders als die Bareinzahlung, die Sie oben drauf legen, die keine Auszahlungslimits hat. Dies führte zu einer Situation, die als "Mischen von Fonds" bezeichnet wurde. In diesen Fällen schreiben wir die Bareinzahlung als Bargeld auf Ihr Konto zurück, um Ihnen eine weitere Gewinnchance und eine unbegrenzte Auszahlung zu geben, wie ich in diesem Fall sehen kann. Sie haben dann dieses Guthaben auf Null gespielt, sowie einen zusätzlichen 100% kostenlosen Ausnahmechip basierend auf dieser Einzahlung, der von unserer Kundendienstabteilung als Entschuldigung für die unglückliche Situation ausgestellt wurde.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Danke Nick für die Erklärung.
Liebe Dawnrutherfordadams,
Lassen Sie mich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
Wir verlängern den Timer, weil es ein Problem mit der E-Mail-Adresse des Spielers gab.
Ich bin mir bezüglich des Cashback-Bonus nicht sicher, aber ich weiß, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe
Danke dawnrutherfordadams,
Ich bat um einige zusätzliche Informationen vom Casino, um eine Schlussfolgerung zu ziehen. Ich werde mich nach Erhalt bei Ihnen melden und prüfen.
Liebe Dawnrutherfordadams,
Ich habe ein Update vom Casino-Vertreter erhalten und es scheint, dass Sie noch nicht einmal mit dem Cashback-Bonus gespielt, darauf eingezahlt und dann mit gemischten Geldern gespielt haben. In diesem Fall kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich weiß, dass das Bonussystem auf dieser Plattform ziemlich verwirrend sein kann und die Bedingungen unklar sein können, also versuchen wir immer, den Spielern zu helfen. Allerdings war in diesem Fall die Umsatzbedingung noch nicht erfüllt, also ist die Situation im Grunde die gleiche wie in jedem anderen Casino – solange die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind, gelten die Bonusbedingungen.
Sie haben mich so verwirrt, ich weiß nicht, was der Fall ist. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, aber ich muss zugeben, dass ich mich immer noch sehr betrogen fühle.
Vielen Dank
Hallo dawnrutherfordadams,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie oben erwähnt, kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht helfen. Ich empfehle Ihnen, immer alle verfügbaren Guthaben im Casino zu überprüfen und sich bei Unklarheiten an den Casino-Support zu wenden. Die vom Casino verwendete Plattform ist kompliziert und ziemlich verwirrend. Allerdings können wir es dieses Mal nicht bestrafen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
