HomeBeschwerdenRox Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden fortlaufend abgelehnt.
Rox Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden fortlaufend abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4.400 zł
Rox Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-29
|
Gelöst : 2023-12-20
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Polen hatte über einen Monat lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber alle beantragten Abhebungen wurden abgelehnt, selbst nachdem er mehrere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Zu den angeforderten Zahlungsmethoden gehörten Jeton und Bankkonto, beide wurden ohne Begründung abgelehnt. Nach einer Reihe von Mitteilungen wies das Casino den Spieler an, auf ein verifiziertes Konto abzuheben und die Kontonummer ohne Leerzeichen einzugeben. Der Spieler bestätigte, dass eine Einigung mit dem Casino erzielt wurde und alle Zahlungen eingegangen seien. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Dieser Buchmacher ist ein Witz. Ich versuche seit über einem Monat, Geld davon abzuheben. Sie lehnen alle beantragten Abhebungen ab. Ich habe es satt, mit ihnen umzugehen. Ich habe über Jeton Geld eingezahlt, aber sie wollen mir natürlich kein Geld dafür bezahlen. Natürlich lehnen sie es auch für ein Bankkonto ab. Ich habe ihnen bereits eine Million Dokumente zur Überprüfung geschickt und sie lehnen diese natürlich auch ab. Nach der Ablehnung des Zahlungsantrags kam auf die E-Mail mit der Frage nach den Gründen für die Ablehnung natürlich keine Antwort. Bitte um Intervention. Ich möchte nur das Geld bezahlen, das mir für Jeton zusteht, aber das ist in dieser Firma unmöglich.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau haben Sie das letzte gesendet?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wenn Sie vom Casino eine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, lieber Spieler! Sie müssen eine Auszahlungsanforderung korrekt erstellen. Bei Schwierigkeiten hilft Ihnen der Support-Chat weiter. Es funktioniert rund um die Uhr.
Beste grüße,
Rox Casino!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Sie haben alle Dokumente genehmigt und ich habe sogar einmal im Januar die Zahlung angeordnet, aber jetzt lehnen sie immer wieder alles ab. Im Januar konnte ich kein Geld für Jeton abheben, weil sie angeblich eine Panne hatten, aber jetzt, nach fast einem Jahr, wollen sie mich für Jeton nicht mehr bezahlen, weil sie ... schon wieder Pannen haben. Sie wollen das Geld auch nicht auf mein Bankkonto überweisen, obwohl ich ihnen alle Unterlagen geschickt habe, lehnen sie diese aus unbekannten Gründen ab. Dieser Buchmacher hat immer mit allem Probleme. Zur Verifizierung schickte ich ihnen beide Seiten meines Personalausweises, ein Selfie, eine Stromrechnung, einen Kontoauszug usw. An mehr erinnere ich mich nicht. Es geht ihnen immer schlecht, sie sind immer krank, sie verweigern trotzdem alle Zahlungen. Ich wollte, dass sie mir Geld an Revolut schicken, und schickte ihnen ein Dokument, das bestätigte, dass es sich um mein Konto handelte, und natürlich was? Zahlungsaufforderung abgelehnt.
Hier ist die Bestätigung, dass die Zahlung für den Jeton genehmigt, aber aufgrund einer Fehlfunktion storniert wurde:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Jetzt haben sie den Jeton aus den Ein- und Auszahlungsoptionen entfernt. Ich habe ihnen einen Kontoauszug von dem Konto geschickt, auf das ich das Geld überweisen möchte, aber es gefällt ihnen natürlich immer noch nicht. Alle Auszahlungsanfragen werden dann abgelehnt. Mit so einem hoffnungslosen Buchmacher hatte ich schon seit mehreren Monaten nicht mehr zu tun, was die Auszahlung erschwert.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Hallo, lieber Spieler und Vertreter von Casino Guru! Der Spieler muss eine Auszahlung auf das bereits verifizierte Konto ******50 vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Kontonummer ohne Leerzeichen eingegeben werden muss. Oder auf das Konto ******47, allerdings muss auch dieses zunächst durch Zusendung eines Kontoauszugs verifiziert werden. Für weitere Hilfe kann er sich an den Support-Chat wenden, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Beste grüße,
Rox Casino!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Ich habe eine Einigung mit ihnen erzielt und sie haben mir schließlich alles bezahlt. Vielen Dank, Tomas, für deine Hilfe. Die Beschwerde kann geschlossen und als gelöst markiert werden. Danke nochmal :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Rox Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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