Dem Spieler aus Argentinien wurde die Auszahlung verweigert, da ihm mehrere Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen wurden, einschließlich der Nutzung von VPN und der Erstellung mehrerer Konten. Das Problem wurde an die Lizenzbehörde des Casinos eskaliert, die zugunsten des Casinos entschied. Die Beschwerde des Spielers wurde aufgrund der Entscheidung der Lizenzbehörde abgewiesen.
Konstanter Spieler auf Roobet.com, alle paar Tage zahle ich ein paar Tausend ein, manchmal gewinne ich, manchmal verliere ich. Dann hatte ich einen großen Gewinn bei einem Live-Spiel, 400x für $40.000. Ich habe versucht, auf meine Ethereum-Wallet abzuheben, und dann wurden meine Abhebungen gesperrt. Ich habe dann den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich nur 24 Stunden warten muss. Dann habe ich eine neue Nachricht erhalten, die besagt, dass ich KYC ausfüllen muss. Ich habe es ausgefüllt, die Dokumente wurden genehmigt und dann wurde mein Konto sofort mit Behauptungen über verdächtige Aktivitäten gesperrt. Ich spiele aus Argentinien, ich habe fast immer ein VPN für Netflix, mein Konto ist völlig legitim. Ich will nur mein Geld und dann kann mein Konto geschlossen werden, das macht mir nichts aus. Aber zu sagen, dass mein Konto geschlossen und mein Geld auf unbestimmte Zeit eingefroren ist, ist einfach lächerlich. Mein roobet-Benutzername ist Laibbrot. Bitte helft mir, das ist kein kleiner Geldbetrag, danke.
Liebes Brot vom Brot,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://roobet.com/ :
"Sie versichern, keine Form von VPN oder anderen Methoden oder Programmen zu verwenden, die geeignet sind, Ihre IP oder Ihren Herkunftsstaat zu verbergen, es sei denn, Sie haben eine vollständige ID- und Adressverifizierung durchlaufen, wie in unserer KYC-AML-Richtlinie unter AML 1-Verifizierung beschrieben. Weitere Informationen zur AML 1-Verifizierung finden Sie in unserer KYC-AML-Richtlinie."
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung zusammenhängt. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi! Ich schätze die schnelle Antwort, da VPNs, wie in Ihrer Nachricht angegeben, nicht zugelassen sind, es sei denn, ich habe eine ordnungsgemäße Überprüfung durchgeführt, die ich durchgeführt habe. Ich habe mich mit meinem Personalausweis und Adressnachweis sowie allen meinen persönlichen Daten vollständig verifiziert. Nachdem ich die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto gesperrt.
Ich verstehe. Vielen Dank, LoafOfBread, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes Brot vom Brot,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Roobet Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes Roobet-Casino,
Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung, das Geld des Spielers zu beschlagnahmen, erläutern? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
In Bezug auf dieses Konto haben wir leider zu viele Inkonsistenzen in den Informationen zum Konto und den mit dem Konto verbundenen Aktivitäten festgestellt.
Jeder Benutzer wird anhand einer Reihe von Metriken bewertet und erhält eine Risikobewertung. Leider hat dieser Benutzer aufgrund dieser Probleme eine niedrige Risikobewertung erhalten.
Unsere Politik besteht darin, keine Einzelheiten preiszugeben, wenn wir diese Inkonsistenzen feststellen, daher bin ich hier vage.
Darüber hinaus hat sich dieser Nutzer bezüglich dieser Situation an unseren Lizenzinhaber gewandt und dies wird derzeit mit ihm abgearbeitet.
Vielen Dank, Roobet Casino, für die Antwort. Ich möchte Sie bitten, eine genauere Erklärung zusammen mit den entsprechenden Beweisen zu liefern. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebes Brot vom Brot,
Da Sie bereits mit der Zulassungsbehörde Kontakt aufgenommen haben, möchte ich Sie bitten, uns über Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.
Hallo, ich habe mich vor kurzem erneut gemeldet und eine Antwort erhalten, dass ich mehrere Konten habe, ich habe nicht mehrere Konten. Auch die Behauptung, dass ich mehrere Konten habe, die verwendet werden, um ihre Systeme zu missbrauchen, ist ziemlich abwegig.
Wie würde der Besitz mehrerer Konten mit der Tatsache zusammenhängen, dass mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich eine große Geldsumme gewonnen hatte? Wie habe ich das System des Unternehmens ausgetrickst oder manipuliert?
Es scheint, dass sie sich sehr bemühen, einen zufälligen Begriff zu finden, gegen den ich angeblich verstoße, während sie keinerlei Beweise liefern. Den Screenshot habe ich unten angehängt. 
Danke, LoafOfBread, dass du uns das mitgeteilt hast. Bitte beachten Sie, dass wir immer noch darauf warten, dass das Casino uns die angeforderten Nachweise liefert. Ich werde diesen Thread bei Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Wir möchten Roobet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die angeforderten Informationen bereitstellt, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Es tut mir leid für die verspätete Antwort darauf. Dieses Problem wird derzeit direkt von unserer Lizenz geprüft und wir warten auf eine offizielle Entscheidung, bevor wir fortfahren können.
Unsere Lizenz hat diesen Fall abgeschlossen, der Nachweis wurde per E-Mail an andrej.p@casino.guru gesendet
Vielen Dank, Roobet Casino, für die Weiterleitung der Erklärung der Lizenzbehörde.
Liebes Brot vom Brot,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Wie Sie wahrscheinlich wissen, hat die Aufsichtsbehörde Ihren Fall überprüft und aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die Erstellung mehrerer Konten zugunsten des Casinos entschieden. Wie Sie vielleicht wissen, wird das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Sie können mehr über unsere Position zu Situationen wie dieser sowie andere Empfehlungen für Spieler in unserem Kodex für faires Glücksspiel für Spieler lesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Diebstahl wird als schwerwiegender Verstoß gegen meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, auch wenn ich mehrere Konten erstellt habe, bezieht sich dies in keiner Weise auf das, was hier passiert ist. Dies ist nur eine Möglichkeit für Roobet, Geld von Spielern zu stehlen, anstatt sie fair auszuzahlen. Wenn meine vermeintlichen Konten ein Problem wären, hätte es gelöst werden sollen, während ich Tausende eingezahlt habe, nicht nach einem großen Gewinn. Wenn dies ihre Entscheidung ist, würde ich gerne alle Einzahlungen an mich zurückerhalten, da ich sie nicht hätte machen können, danke.
Liebes Brot vom Brot,
Laut offizieller Stellungnahme der Genehmigungsbehörde wurde Ihr Fall abgewiesen, da kein weiterer Handlungsbedarf bestand. Dies bedeutet, dass die Behörde die vom Casino in Ihrem Fall ergriffenen Maßnahmen als gerechtfertigt und korrekt betrachtet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Konten der Spieler in Online-Casinos normalerweise nach einem beträchtlichen Gewinn oder nachdem ein Spieler eine Auszahlung beantragt hat, überprüft werden.
Stellen wir uns eine Situation vor, in der ein Kunde in einem Supermarkt versucht, Waren zu stehlen. Würden sie sofort auffallen? Wahrscheinlich nicht. Sie würden wahrscheinlich erst bemerkt werden, wenn sie versuchen, den Supermarkt zu verlassen, wenn sie die Detektoren passieren. Online-Casinos haben eine ähnliche Politik. Es wäre für Online-Casinos fast unmöglich, jedes Benutzerkonto regelmäßig zu überprüfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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