Ein Spieler aus der Schweiz hat 400 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten. Trotz der Platzierung von Wetten und der Erhöhung des Guthabens auf 3.000 $ blieb der Einsatz bei 0 %. Das Casino lehnte die Bitte des Spielers ab, den Bonus zu stornieren und das echte Geld abzuheben, so dass der Spieler praktisch keine Auszahlung mehr vornehmen konnte. Da der Spieler sein gesamtes Gleichgewicht verlor, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Einzahlung von 400 Dollar getätigt und einen Bonus von 1,2 erhalten. Ich hatte Glück und kam auf ein Guthaben von 3.000. und ich habe ungefähr 2.000 Wetten im Betrag von 2-5 USD abgeschlossen, was eigentlich keine Rolle spielt. Der Punkt ist, dass der Einsatz trotz all dieser Wetten bei 0 % lag. Ich habe das Casino gefragt, warum das so ist. Sie konnten nicht wirklich antworten, was nicht mein Punkt ist. Später habe ich sie gefragt, ob ich den Bonus stornieren und das echte Geld abheben kann. (Was natürlich großartig ist, denn ein Bonusguthaben von 3.000-1,22.000 ist ein Gewinn von 1,8.000. Sie haben es mir jetzt klar gesagt. Ich hatte also 0 % Einsatz und keine Chance, meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe den Kundensupport erneut nach meinem Problem mit dem Einsatz gefragt Bonus. Sie sagten mir, ich solle mein Problem mit dieser E-Mail-Adresse schildern: team@rolr.io. Natürlich haben sie mir nach 24 Stunden nicht geantwortet und die Wettzeit war bald zu Ende, also habe ich einfach akzeptiert, dass ich das Geld nicht bekommen werde Jedenfalls habe ich einfach bis 0 gespielt. Mein Spitzenguthaben betrug 4,8.000. Ich habe auch ein Video bekommen, in dem mir der Kundenservice deutlich gesagt hat, dass ich mein Geld mit dem aktiven Bonus nicht abheben kann. Ich kann es hier nicht einfügen – Fehlermeldung. Sag es mir einfach wohin ich es schicken soll
Lieber nsL71234,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ROLR Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus senden? Bitte beachten Sie, dass für jeden Bonus spezifische Wettanforderungen gelten und es durchaus üblich ist, dass nicht alle verfügbaren Spiele zu den Wettanforderungen beitragen. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie mit dem aktiven Bonus gespielt haben?
Verstehe ich richtig, dass Ihr aktueller Kontostand jetzt Null ist? Haben Sie Ihr ganzes Geld verspielt? Sollte dies der Fall sein, können wir Ihnen bei Ihrem Problem leider nicht weiterhelfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Warum kannst du mir nicht helfen?
Der Kundenservice hat mich angelogen, deshalb habe ich das Geld verspielt.
Ich verstehe Ihre Frustration. Da Sie jedoch Ihr gesamtes Geld verloren haben, können wir das Casino nicht konfrontieren. Wenn Sie Probleme mit einem Spiel oder Unklarheiten bezüglich eines Bonus haben, empfehlen wir Ihnen, mit dem Spielen aufzuhören und sich sofort an den Kundendienst oder unser Forum zu wenden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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