Lieber nsL71234,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ROLR Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus senden? Bitte beachten Sie, dass für jeden Bonus spezifische Wettanforderungen gelten und es durchaus üblich ist, dass nicht alle verfügbaren Spiele zu den Wettanforderungen beitragen. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie mit dem aktiven Bonus gespielt haben?
Verstehe ich richtig, dass Ihr aktueller Kontostand jetzt Null ist? Haben Sie Ihr ganzes Geld verspielt? Sollte dies der Fall sein, können wir Ihnen bei Ihrem Problem leider nicht weiterhelfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear nsL71234,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with ROLR Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly send me the link to the bonus you activated? Please bear in mind that each bonus has specific wagering requirements and it is quite common that not all the available games contribute to the wagering requirements. Could you please specify what types of games did you play with the active bonus?
Do I understand correctly that your current balance is now zero? Have you gambled away all your money? If that is the case, then, unfortunately, we will not be able to help you with your problem.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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