Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme mit dem Identitätsprüfungsprozess bei Rolletto. Obwohl er seine E-Mail-Adresse, Adresse und Bankkarte überprüft hatte, wurden seine Ausweisdokumente, einschließlich seines Führerscheins und Reisepasses, ohne Begründung abgelehnt. Trotz der zahlreichen Versuche des Spielers bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich bin kürzlich Rolletto.com beigetreten und habe zahlreiche Geldbeträge eingezahlt. Jetzt bin ich an dem Punkt angelangt, an dem ich mir meine Gewinne auszahlen lassen möchte.
Ich habe meine E-Mail-Adresse zusammen mit einem Adressnachweis und meiner Bankkarte verifizieren lassen, mein ursprünglicher Ausweis (Führerschein) wurde jedoch ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Nachdem ich endlich eine E-Mail von Rolletto erhalten hatte, habe ich Fotos meines Reisepasses einschließlich eines Selfies hochgeladen, und das habe ich jetzt schon mehrere Male getan, und jedes einzelne wurde abgelehnt. Trotz meiner E-Mails habe ich noch keine Erklärung erhalten, warum sie abgelehnt wurden, und ich bin jetzt an einem Punkt angelangt, an dem alle neuen Uploads sofort abgelehnt werden.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail mit der Bitte um Hilfe gesendet und gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen würde, wenn das Problem nicht rechtzeitig gelöst werden würde.
Bitte können Sie helfen.
Lee
Lieber Sportsbilly77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, auf die Sie bei Ihrem Auszahlungsprozess bei Rolletto gestoßen sind.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
[Option zur Weiterleitung relevanter Mitteilungen an petronela.k@casino.guru ]
Hallo Petronella,
Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde eröffnet haben.
Ich habe E-Mails von einigen Vertretern von Roulette (über KYC@Rolletto.com) erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ein Führerschein nicht ausreicht. Als Reaktion darauf habe ich Fotos meines Reisepasses und meines Selfies hochgeladen, die offenbar ebenfalls abgelehnt wurden. Hinweis: Wenn ich versuche, bessere Fotos direkt über die Rolletto-Links zu laden, werden die Anhänge entweder automatisch abgelehnt oder einfach nicht hochgeladen, dh sie scheinen immer verarbeitet, aber nie verarbeitet zu werden.
Gestern habe ich ihrem Live-Chat ein paar Mal eine Nachricht geschrieben. Einer sagte mir, dass ich keinen Führerschein einreichen könne, was ich bereits wusste, und der andere sagte, meine Fotos seien noch in der Prüfung und ich solle mich an die Adresse support@Rolletto.com wenden. Am Ende habe ich die KYC- und Support-E-Mail-Adressen in einer einzigen E-Mail verschickt. Jemand von der Support-Adresse meldete sich bei mir und sagte, ich solle die KYC-Person kontaktieren. Elijah meldete sich später über KYC bei mir und sagte, mein Passfoto sei abgelehnt worden und ich solle eine JPEG-Version davon hochladen.
Aufgrund meiner Probleme beim Hochladen dieses Dokuments auf die Website habe ich beschlossen, das Foto meiner E-Mail-Antwort anzuhängen. Meine E-Mail wurde gestern Abend gegen 21 Uhr gesendet und ich habe noch keine Antwort erhalten.
Offensichtlich war es mein Problem, meinen Reisepass nicht von Anfang an hochzuladen, obwohl unklar ist, warum ein Führerschein (eine andere Form eines amtlichen Ausweises) nicht ausreichen würde. Trotzdem habe ich mehrere Male versucht, die Passvorlage hochzuladen, abzufragen und zu korrigieren, und es fühlt sich einfach wie eine Verzögerungstaktik seitens Rollettos an, obwohl das alles viel früher hätte korrigiert werden können.
Ich habe darauf geachtet, alle meine E-Mail-Kommunikationen aufzuzeichnen und vorsichtshalber Screenshots meiner Kontodaten gemacht. Teilen Sie uns gerne mit, ob dies bei der Antwort hilfreich ist.
Lee
Ich habe Ihnen E-Mail-Kommunikation mit Rolletto zur Verfügung gestellt. Der E-Mail-Header verweist auf die Fallnummer
Weiteres Update. Obwohl ich Rolletto mein Passfoto per E-Mail geschickt hatte, antworteten sie und forderten mich auf, es auf der Website hochzuladen, was, wie ich bereits erklärt hatte, offenbar nicht funktionierte. Dennoch habe ich nach mehreren Versuchen die Fotos hochgeladen. Obwohl ich dies fast sofort tat, erhielt ich mehr als 5 Stunden später keine Antwort.
Unabhängig davon habe ich noch einmal per E-Mail nachgefragt, aber keine Antwort erhalten.
Es fühlt sich wirklich so an, als würden sie versuchen, die Sache hinauszuzögern, um mich an der Auszahlung zu hindern.
Guten Morgen,
Bitte schließen Sie diesen Anruf. Nachdem sie den Druck auf Rolletto aufrechterhalten hatten, verifizierten sie schließlich mein Konto. Ziemlich frustrierend, dass es so lange gedauert hat, wenn man bedenkt, wie einfach es gewesen wäre, das Problem zu lösen.
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sportsbilly77, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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