Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Leider hat der Spieler vor der Sperrung seines Kontos nur Sportwetten gespielt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from Canada has been blocked without further explanation. Unfortunately, the player only played sports betting before his account was blocked, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Leider hat der Spieler vor der Sperrung seines Kontos nur Sportwetten gespielt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich hatte 1015 CAD auf meinem Konto, als ich versuchte, abzuheben. Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt. Sie haben meine Verifizierungsfotos gemacht und dann beschlossen, mich zu blockieren.
I had $1015 CAD in my account when I tried to withdraw. The next day my account was blocked. They took my verification pictures and then decided to block me.
Liebe Simon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Es wurde ohne Bonus angesammelt. Ich war auch sehr schnell beim Wetten auf NCAA-Basketball eingeschränkt. Ich habe mein Konto seit vielleicht einem Monat nicht mehr berührt.
Als ich endlich Zeit hatte, mein Konto zu verifizieren und abzuheben, beschlossen sie einfach, mich ohne jegliche Kommunikation zu blockieren.
Kurz darauf hatte ich einen E-Mail-Austausch mit ihrem Support-Team. Sie gaben an, dass sie mich blockieren dürfen und ich bis zu 6 Monate auf eine Antwort warten muss.
It was accumulated without a bonus. I was also limited very fast betting on NCAA basketball. I havent touched my account in maybe a month.
When i finally had time to verify my account and withdraw, they just decided to block me without any communication at all.
Shortly after I had one email exchange with their support team. They indicated that they are allow to block me and I will need to wait up to 6 months for a response.
Danke für deine Antwort, Simon. Haben Sie Casinospiele gespielt? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine weiteren Informationen bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente (erfolgreich oder nicht) erhalten haben?
Thank you for your reply, Simon. Did you play any casino games? Do I understand correctly that you have never received any further information regarding the verification of your documents (whether it was successful or not)?
Hallo Kristina, danke für deine Hilfe.
Nein, ich habe keine Casino-Spiele gespielt und nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, wurde ich kurz verifiziert (Ausweis und Selfie und Adresse). Ein paar Stunden nach meiner Auszahlung von 500 $ wurde ich gesperrt.
Hi Kristina, than you for your help.
No, I did not play any Casino games and after I had submitted my documents, I was briefly verified (ID and selfie and address). A few hours after my withdraw of $500, I was blocked.
Simon, wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Simon, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich melde mich per E-Mail bei Ihnen zurück.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your understanding, I will get back to you via email.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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