Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte 1015 CAD auf meinem Konto, als ich versuchte, abzuheben. Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt. Sie haben meine Verifizierungsfotos gemacht und dann beschlossen, mich zu blockieren.

Liebe Simon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Es wurde ohne Bonus angesammelt. Ich war auch sehr schnell beim Wetten auf NCAA-Basketball eingeschränkt. Ich habe mein Konto seit vielleicht einem Monat nicht mehr berührt.

Als ich endlich Zeit hatte, mein Konto zu verifizieren und abzuheben, beschlossen sie einfach, mich ohne jegliche Kommunikation zu blockieren.

Kurz darauf hatte ich einen E-Mail-Austausch mit ihrem Support-Team. Sie gaben an, dass sie mich blockieren dürfen und ich bis zu 6 Monate auf eine Antwort warten muss.

Danke für deine Antwort, Simon. Haben Sie Casinospiele gespielt? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine weiteren Informationen bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente (erfolgreich oder nicht) erhalten haben?

Hallo Kristina, danke für deine Hilfe.

Nein, ich habe keine Casino-Spiele gespielt und nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, wurde ich kurz verifiziert (Ausweis und Selfie und Adresse). Ein paar Stunden nach meiner Auszahlung von 500 $ wurde ich gesperrt.

Simon, wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Danke für all deine Hilfe Kristina.

Können Sie mich in die richtige Richtung weisen?

Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich melde mich per E-Mail bei Ihnen zurück.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.