Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seine Gewinne aufgrund einer Länderbeschränkung für ungültig erklärt. Es stellte sich heraus, dass der Spieler ein VPN verwendet hatte, um sein Konto registrieren zu können. Als festgestellt wurde, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammte, handelte das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen in dieser Angelegenheit. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich bin seit 12 Monaten in diesem Casino, habe über 10.000 £ eingezahlt und wurde auch vom Casino bezahlt. Ich habe 190.000 gewonnen. Als nächstes bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass ich dieses Casino nicht spielen darf, da ich aus Großbritannien komme Ich habe keine Antwort vom Casino blockiert, zahlreiche E-Mails gesendet und es wurde keinerlei Auszahlung angeboten. Ich weiß nicht, wohin ich von hier aus gehen soll
Lieber dannybarter1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und Sie zuvor Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, gut, ich habe mich vor 12 Monaten angemeldet. Ich habe eingezahlt und ja, ich habe Auszahlungen vorgenommen. Ich wurde nicht nach Bestätigungsdetails gefragt, bis der große Gewinn vor ein paar Tagen stattfand
Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der strittige Betrag ist, da die Beschwerde für 190 £ eingereicht wurde, aber aus Ihren Kommentaren ging hervor, dass es sich tatsächlich um 190.000 £ handelt. Wie hoch ist Ihr Kontostand jetzt?
190.000 $, das Casino hat angeboten, mein verbleibendes Guthaben von 0,43 $ auszuzahlen, es sollten 190.000 $ sein, aber aus irgendeinem Grund haben sie meine ausstehenden Auszahlungen nicht auf mein Guthaben zurückgebucht, soweit es mich betrifft, das ist Diebstahl!
Ich verstehe. Ich habe versucht, über das britische VPN auf die Website zuzugreifen, und ich kann bestätigen, dass das Casino jetzt eine IP-Sperre für Spieler aus Großbritannien hat.
Danach habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Eingeschränkte Länder und ihre Territorien-Richtlinie
3.1. Sie dürfen Rocketpot nicht verwenden, wenn Sie Einwohner der Vereinigten Staaten und ihrer Territorien, des Vereinigten Königreichs , Australiens, der Vereinigten Arabischen Emirate, des Königreichs Bahrain, der Republik Zypern, des Königreichs Spanien, der Republik Moldau, der Sultanat Oman, Republik Polen, Staat Katar, Königreich Saudi-Arabien, Ukraine, Republik Jemen, Weißrussland, Elfenbeinküste, Kuba, Tschechische Republik, Irak, Israel, Demokratische Volksrepublik Korea, Liberia , Litauen, Malta, Niederlande, Niederländische Antillen, Slowakei, Sudan, Simbabwe oder andere Länder, in denen Gesetze und Vorschriften Online-Glücksspiele verbieten."
Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben? Haben Sie jemals persönliche Dokumente eingereicht, um Ihr Konto zu verifizieren? Ich habe in meinem Spielerkonto keinen Abschnitt gefunden, um IDs für das KYC hochzuladen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 190 £ auf 190.000 £ angepasst
Ja, ich habe Abhebungen erhalten, sie haben mir 2.000 von 190.000 gezahlt, die sie beschlagnahmt haben, sie sagten, es sei ein Fehler gewesen, mir frühere Abhebungen zu geben, und nein, sie haben nur nach KYC gefragt, als ich groß gewonnen habe
Haben Sie jemals persönliche Dokumente eingereicht, um Ihr Konto zu verifizieren? Ich habe in meinem Spielerkonto keinen Abschnitt gefunden, um IDs für das KYC hochzuladen. Danke dir.
Ja, sie haben nach Kyc-Dokumenten gefragt, als ich versuchte, meinen großen Gewinn abzuheben. Von anderen Benutzern von Raketenpott sagen sie, dass Raketenpott nur Kyc verlangt, wenn Sie große Beträge abheben
Vielen Dank, dannybarter1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dannybarter1,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte das Datum bestätigen, an dem Sie Ihr Konto registriert haben?
Wir möchten RocketPot Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes RocketPot Casino,
Können Sie bitte die Situation in Bezug auf die Auszahlungsanforderungen des Spielers klären, wie in den bereitgestellten Screenshots zu sehen ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, ich bin dem Casino im Januar 2022 beigetreten, ich habe ungefähr 70 Mal eingezahlt, sie wissen genau, dass britische Benutzer spielen, da sie VPN zulassen, sie haben versucht, mir 2000 £ zu zahlen, was ekelhaft ist, wenn man bedenkt, dass ich über 6000 £ eingezahlt habe mit ihnen und ich gewann £190.000
Hallo dannybarter1,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden dem Casino Zeit geben, um zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Adam, könnten wir sie bitte auch fragen, wie sie mir 2000 £ zahlen können (wobei ich diese 2000 £ nie als Ausgleich mit ihnen akzeptiert habe, sondern als Zahlung für das, was sie schulden), aber nicht in der Lage sind, Gewinne oder eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen zu zahlen , macht einfach keinen Sinn, um ehrlich zu sein, danke
Lieber dannybarter1,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten RocketPot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber dannybarter1,
Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen, und der Fall wird weiter besprochen. Ich werde daher mehr Zeit einplanen und in Kürze ein Update posten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo dannybarter1,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Ich habe den Fall, wie erwähnt, mit einem Casino-Vertreter über Skype besprochen und um weitere Daten zu Ihren früheren Abhebungen gebeten, hauptsächlich um festzustellen, wie viel abgehoben wurde und warum Ihre Daten zuvor nicht in Frage gestellt wurden.
Ich werde ihnen Zeit geben, um zu antworten, andernfalls wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber dannybarter1,
Ich habe diesen Fall noch einmal überprüft, und Sie müssen mir noch ein weiteres Detail bestätigen, da es derzeit nicht klar ist. Haben Sie bei der Registrierung im Casino ein VPN verwendet oder sich mit einer britischen IP-Adresse registriert?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam, ich habe ein VPN verwendet, war aber über einen Werbelink von einem britischen Partner
Lieber dannybarter1,
Kannst du diesen Link teilen? Woher genau stammt dieser Link?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Auch der Typ wirbt voll und ganz für den Rocket Pot beim britischen Publikum und sagt ihnen nie, dass Sie nicht aus Großbritannien spielen können, aber wenn er sich jetzt seine Links ansieht, hat er seine Website geändert und die AGB eingefügt
Lieber dannybarter1,
Nachdem ich die zusätzlichen Informationen gelesen habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Es scheint, dass das Vereinigte Königreich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einige Zeit lang als eingeschränktes Land aufgeführt wurde, bevor Sie sich im Casino registriert haben.
Wenn es Ihnen erlaubt wäre, sich aus dem Vereinigten Königreich mit einer britischen IP-Adresse zu registrieren, würden wir uns voll und ganz damit einverstanden erklären, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne haben sollten. Da Sie jedoch ein VPN zur Registrierung verwendet haben, haben Sie die Regeln des Casinos bewusst umgangen, um ein Konto zu erstellen, das Sie nicht haben sollten, unabhängig davon, welchen Link Sie verwendet haben.
Ich weiß Ihre Frustration darüber zu schätzen, dass dies erst zum Zeitpunkt der Überprüfung entdeckt wurde, und wir stimmen zu, dass es für Casinos besser wäre, diese Überprüfungen zum Zeitpunkt der Registrierung durchzuführen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Dies ist jedoch derzeit nicht der Industriestandard, und wir können das Casino dafür nicht bestrafen.
Aus diesen Gründen und da das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir nichts mehr erreichen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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