Rocketpot Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC abgelehnt.

Rocketpot.io verweigert die Auszahlung meines Maximalgewinns (~1600$).

Nachdem ich regelmäßig auf ihrer Website gespielt und Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen habe, habe ich endlich den maximalen Gewinn erreicht.

Ich beantragte eine Auszahlung und in den ersten paar Tagen bewegte sich nichts. Also habe ich den Support kontaktiert und gefragt, was los ist.

Sie forderten KYC, fairerweise. Ich habe ihnen die benötigten Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Nach 5 Tagen wurde mir im Live-Chat mitgeteilt, dass Ihr KYC abgeschlossen ist und Sie Ihre Auszahlung vornehmen können

Aber ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, also kontaktiere ich erneut den Support. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ein Problem von der Coinspad-Seite herrührt. Von Ihrer Seite aus ist alles in Ordnung. Können Sie es bald erhalten? Ich habe auch den Screenshot angehängt

Aber nach ein paar Tagen haben diese Leute mein Konto geschlossen und ich wurde gebeten, die KYC-Prüfung noch einmal durchzuführen, also schicke ich alle Dokumente erneut.

Aber dieses Mal wurde mir gesagt, dass Ihre Adresse nicht verifiziert sei. Aber sie haben meine Rechnung nicht akzeptiert, die von der örtlichen Behörde unterzeichnet wurde, die meinen Adressnachweis hatte, also habe ich ihre dauerhafte Adresse auf dem Personalausweis angegeben, sie haben das auch nicht akzeptiert

Aber ein Freund von mir, der früher im selben Casino gespielt hat, wurde von ihnen anhand der gleichen Dokumente verifiziert, über die ich auch einen Beweis habe.

Dann sagten mir die Leute, der Grund für das Scheitern des KYC sei, dass es in Indien gesetzliche 21 gebe, und deshalb sei Ihr KYC gescheitert

Und ich habe per E-Mail eine Antwort erhalten, dass Ihr KYC fehlgeschlagen ist

Jetzt leitet der Support meine Bitte um ein Gespräch mit dem Management nicht weiter und beginnt, mich zu ignorieren.

Bitte verschaffen Sie mir Gerechtigkeit

Liebe Matriarchin73QG41,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, Petronela, ja, sie haben meine Adresse abgelehnt, Prof. Und später sagten mir Leute, dass das gesetzliche Mindestalter hier in Indien 21 Jahre beträgt, was nicht fair ist.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

2. Berechtigung des Spielers zur Nutzung von Rocketpot

2.1.1. Sie sind mindestens 18 Jahre alt und haben das gesetzliche Mindestalter erreicht, das in der Gerichtsbarkeit, in der Sie Ihren Wohnsitz haben, für Online-Spiele erforderlich ist

Außerdem stieß ich beim Versuch, ein Konto zu erstellen, auf eine Benachrichtigung, dass Spieler mindestens 18 Jahre alt sein müssen. Es wurde kein Mindestalter von 21 Jahren erwähnt. Haben Sie mit dem Casino korrespondiert, dass das gesetzliche Mindestalter für die Kontoregistrierung 21 Jahre beträgt? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten E-Mails an petronela.k@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.

Nein, sie haben mir keine Dokumente gegeben

Ich habe weitere Informationen per E-Mail gesendet

Den allgemein zugänglichen Quellen zufolge liegt das gesetzliche Glücksspielalter für indische Staatsbürger tatsächlich bei 21 Jahren.

Es tut mir leid, aber wenn Sie unter 21 Jahre alt sind, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Anzahlung bereits erhalten haben?

Vielen Dank, ich weiß nicht, ob ich von Ihnen oder von jemand anderem Gerechtigkeit bekommen habe, aber ich wurde heute vom Raketentopf zurückerstattet.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Raketentopf, jetzt kann man das Gehäuse schließen.

Nochmals vielen Dank❤️ .

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Matriarch73QG41, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru