RocketPlay Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hi there,

I have already deposited with this provider with bitcoins and successfully made a withdrawal on bitcoins wallet. My account is fully checked. I then paid in with Cashtocode and paid out a few times later on Bitcoin Wallet, it worked smoothly. Yesterday I paid in again using Cashtocode and won 1000 euros, but my payout keeps getting canceled with the reason (I should first pay in with Bitcoins... ) I have saved all the evidence, please clarify

Hallo,

ich habe bei diesem Anbieter schon mit Bitcoins eingezahlt sowie erfolgreich auszahlung getätigt auf bitcoins Wallet.Mein Konto ist Vollständig geprüft. Habe danach mit Cashtocode eingezahlt und einige male später auf Bitcoin Wallet ausgezahlt dies hat reibungslos funktioniert.Gestern habe ich wieder per Cashtocode eingezahlt und 1000 Euro gewonnen, nur wird meine Auszahlung immer wieder abgebrochen mit der Begründung( ich soll erstmal mit Bitcoins Einzahlen...) ich habe alle Beweise gespeichert bitte um klärung

Dear Tuscani090283,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.

Could you please advise if you contacted the casino regarding this issue already?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I deposited at this casino with Bitcoins...and then deposited a few times with Cashtocode and won something..I was able to pay out a few times afterwards with Bitcoins...now I have deposited again with Cashtocode and won 1000 euros..Now the payout is cancelled with the justification (that can only be paid out to the last deposit method...) After I explained to the casino employee via live chat what Cashtocode is and how it works...and that you can't pay out to this deposit method (hope Guruteam knows how Cashtocode) works. My payout via bitcoins is now in a queue for the 3rd time after it was canceled twice by the casino..so I unfortunately assume that it was canceled again..my account is completely vetted and as I said my side was paid in bitcoins and paid out but suddenly the payment is canceled although this payment method is still available..lg

Habe bei diesem Casino per Bitcoins eingezahlt...und danach einige male Per Cashtocode eingezahlt und was gewonnen..ich konnte einige male danach per Bitcoins auszahlen..nun habe ich wieder per cashtocode eingezahlt und 1000 Euro gewonnen..Jetzt wird die Auszahlung abgebrochen mit der Begründung ( Das nur auf die letzte Einzahlungsmethode ausgezahlt werden darf...) Nach dem ich per Livechat dem Mitarbeiter des Casinos erklärt habe was überhaupt Cashtocode ist und wie es funktioniert..und das man auf diese Einzahlungsmethode man nicht Auszahlen kann ( Hoffe Guruteam weiss wie Cashtocode) funktioniert. Meine Auszahlung per Bitcoins steht jetzt zum 3 mal in Warteschlange nach dem diese 2x abgebrochen wurde vom Casino aus..daher gehe ich leider davon aus dass es wieder abgebrochen ist..mein Konto ist vollständig vezefeziert und wie gesagt per bitcoins wurde meiner Seite eingezahlt und ausgezahlt doch auf einmal wird die Auszahlung abgebrochen obwohl diese Auszahlungsmethode weiterhin zur Verfügung steht..lg

Thank you very much, Tuscani090283, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Tuscani090283,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RocketPlay Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Tuscani090283

If you made a deposit from your crypto wallet, which you haven’t used on our project for a long time, you could withdraw your winnings to it. Since the deposit was made via Cashtocode, we have withdrawn your winnings via bank transfer.

Thank you RocketPlay Casino team for your reply.

Dear Tuscani090283,

Have you received your winnings by bank transfer?

Hi there,

the money has been transferred.can you please close the case.thank you

Hallo,

das Geld wurde überwiesen.Sie können den Fall bitte schließen.Danke

Thank you Tuscani090283 for the update.

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter