Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der vorübergehend eingeschränkten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler wurde per Banküberweisung bezahlt.
Hallo,
ich habe bei diesem Anbieter schon mit Bitcoins eingezahlt sowie erfolgreich auszahlung getätigt auf bitcoins Wallet.Mein Konto ist Vollständig geprüft. Habe danach mit Cashtocode eingezahlt und einige male später auf Bitcoin Wallet ausgezahlt dies hat reibungslos funktioniert.Gestern habe ich wieder per Cashtocode eingezahlt und 1000 Euro gewonnen, nur wird meine Auszahlung immer wieder abgebrochen mit der Begründung( ich soll erstmal mit Bitcoins Einzahlen...) ich habe alle Beweise gespeichert bitte um klärung
Liebe Tuscani090283,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bezüglich dieses Problems bereits kontaktiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Habe bei diesem Casino per Bitcoins eingezahlt...und danach einige male Per Cashtocode eingezahlt und was gewonnen..ich konnte einige male danach per Bitcoins auszahlen..nun habe ich wieder per cashtocode eingezahlt und 1000 Euro gewonnen..Jetzt wird die Auszahlung abgebrochen mit der Begründung ( Das nur auf die letzte Einzahlungsmethode ausgezahlt werden darf...) Nach dem ich per Livechat dem Mitarbeiter des Casinos erklärt habe was überhaupt Cashtocode ist und wie es funktioniert..und das man auf diese Einzahlungsmethode man nicht Auszahlen kann ( Hoffe Guruteam weiss wie Cashtocode) funktioniert. Meine Auszahlung per Bitcoins steht jetzt zum 3 mal in Warteschlange nach dem diese 2x abgebrochen wurde vom Casino aus..daher gehe ich leider davon aus dass es wieder abgebrochen ist..mein Konto ist vollständig vezefeziert und wie gesagt per bitcoins wurde meiner Seite eingezahlt und ausgezahlt doch auf einmal wird die Auszahlung abgebrochen obwohl diese Auszahlungsmethode weiterhin zur Verfügung steht..lg
Vielen Dank, Tuscani090283, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tuscani090283,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte RocketPlay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Tuscani090283
Wenn Sie eine Einzahlung von Ihrer Krypto-Wallet getätigt haben, die Sie lange Zeit nicht für unser Projekt verwendet haben, können Sie Ihre Gewinne darauf abheben. Da die Einzahlung über Cashtocode erfolgte, haben wir Ihre Gewinne per Banküberweisung abgehoben.
Vielen Dank an das RocketPlay Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Tuscani090283,
Haben Sie Ihre Gewinne per Banküberweisung erhalten?
Hallo,
das Geld wurde überwiesen.Sie können den Fall bitte schließen.Danke
Danke Tuscani090283 für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
