Der Spieler aus Australien hat Probleme mit zwei fehlgeschlagenen Einzahlungen von jeweils 50 $, die nach mehr als sieben Tagen Kommunikation mit dem Casino nicht gelöst wurden. Darüber hinaus wurde der Spieler mit einer Rückbuchung von über 3500 AUD konfrontiert und hat Probleme mit einer Spielautomatenfunktion, die nicht wie erwartet funktioniert.
Habe 2x 50 $ von meinem Konto eingezahlt, als ich durch den Flughafen von Sydney ging
Mir fiel auf, dass sie nicht durchgingen, obwohl ich mein Betrugsportal bei ING passiert hatte
ich versuche jetzt schon seit mehr als 7 Tagen, eine Lösung mit ihnen zu finden. Ich werde ständig belogen und man lässt mich dumm dastehen, obwohl ich ein SAP-Plattformspezialist bin, der ganz sicher mehr weiß als die Leute, mit denen ich spreche.
Ich habe darum gebeten, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, aber sie haben nie bestätigt, dass dies der Fall ist oder überhaupt der Fall sein wird.
habe seitdem über 1000 weitere im Casino ausgegeben.
Darüber hinaus hatte ich vorher >3500 AUD im Plus. Ich habe den Spielautomaten, an dem ich spielte, gegen einen anderen getauscht und wieder zurück, und mein Guthaben wurde auf meinen Startbetrag zurückgesetzt.
Außerdem spiele ich jetzt an einem Spielautomaten namens Black Wolf und der Funktion, bei der Ihnen das System eine Funktion gutschreibt, wenn Sie keine Funktion erhalten haben, sobald das Objekt (in diesem Fall ein Mond) voll ist. Seitdem habe ich mehr als 200-250 gutgeschrieben, da es VOLL war und es nicht geplatzt ist, was noch nie zuvor passiert ist.
Lieber Kavo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten.
Könnten Sie bezüglich des Problems mit einer fehlenden Funktion in Black Wolf bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt, an dem Sie das Problem mit der Funktion bemerkt haben, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie sofort mit dem Spielen aufgehört, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie das Bonus-Feature nicht erhalten haben?
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe Ihnen einige Sachen per E-Mail geschickt und bin nicht sicher, ob sie helfen.
Der meiste Kontakt mit diesen Leuten erfolgte über ihren eingebauten Support, den sie für mich nicht exportieren werden
Lieber Kavo,
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, tun uns aufrichtig leid.
Bezüglich des Problems mit den 50-Dollar-Einzahlungen hat unser Support-Team bereits mit Ihnen kommuniziert. Leider haben Sie für eine solche Anfrage falsche Screenshots bereitgestellt. Wir müssen Details wie Uhrzeit, Datum und Einzahlungsbetrag sehen. Bitte teilen Sie diese Details unserem Support-Team mit, damit wir Ihnen bei Ihren Einzahlungen helfen können.
Zu deinem Gewinn bei Black Wolf 2. Du hast dieses Spiel mit aktiviertem Bonus gewonnen. Anschließend hast du den Bonus storniert und der Gewinn wurde entsprechend vom Guthaben abgebucht. Die Details zur Gutschrift der Boni kannst du im Bereich Boni auf unserer Website nachlesen.
Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass das Bonusspiel nur dann stattfindet, wenn der Mond auf den Walzen erscheint. Was Sie als sich füllendes und dann zurücksetzendes Mondlicht beschrieben haben, ist nur eine Animation.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Sehr geehrter Vertreter des RocketPlay Casinos,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns weitere Einzelheiten zur Situation des Spielers mitgeteilt haben.
Lieber Kavo,
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs sowie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.
Es ist in Ordnung, es sei denn, sie können die Protokolle bereitstellen, die ich angefordert habe. Es macht keinen wirklichen Unterschied
Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs senden, wie in einem meiner vorherigen Kommentare angefordert? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Ihre Mitarbeit die Untersuchung nicht fortsetzen können und die Beschwerde geschlossen werden muss.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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