Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Das Casino hat dem Konto des Spielers ein Geschenk gutgeschrieben und ihm versichert, dass das Problem überwacht wird. Der Spieler bestätigte den Geldeingang und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo, ich bin ein bisschen verwirrt wegen der Auszahlungen, es geht jetzt schon eine Woche so, und ich habe viele verschiedene Arten ausprobiert, wie empfohlen, Inpay, Banküberweisung, hatte in den letzten Jahren nie Probleme, aber mir werden immer wieder verschiedene Dinge gesagt, es heißt genehmigt, dann storniert, und dann heißt es in der App erfolgreich, aber die Gelder wurden an Rocketplay zurückgebucht, können Sie mir bitte helfen, da ich so ziemlich alles versucht habe, vielen Dank, frage mich nur, ob jemand anderes dieses Problem hatte, das ist das erste Mal seit über 2 Jahren, dass es passiert ist, ich habe beim Einzahlen eine Nachricht bemerkt, dass eine eingebettete Seite bei mycardsecure.com sagt, dass CA nicht definiert ist, was noch nie passiert ist, frage mich nur, ob das bei jemand anderem ein Problem ist, ich habe 3 Zahlungs- und Auszahlungsmethoden und keine davon funktioniert. Zu Rocketplays Credit haben sie mitgeteilt, dass sie sich darum kümmern und mir eine E-Mail schicken werden, aber es scheint einfach eine Weile zu dauern, danke Guru-Community
Vielen Dank, Nick, guter Rat. Ich werde 14 Tage warten. Es schien mir nur ungewöhnlich, da die maximale Zeit normalerweise 2 Tage beträgt, mit Ausnahme der Wochenenden. Nochmals vielen Dank 🙂
Lieber jason1emerson,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, tun uns aufrichtig leid und wir möchten Ihnen gerne helfen.
Unser Support-Team hat Sie bereits kontaktiert. Im Brief finden Sie Empfehlungen zu Einzahlungen und Limits sowie Informationen zur Auszahlung von Geldern.
Außerdem haben wir Ihrem Konto ein Geschenk gutgeschrieben, um Ihnen die Wartezeit auf die Auszahlung des Geldes zu verkürzen.
Wir beobachten Ihren Fall ständig und benachrichtigen Sie schriftlich, sobald uns Neuigkeiten bekannt werden.
Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem zu lösen. Vielen Dank!
Hallo Nick, ja, es ist jetzt alles geklärt und ich habe mein Geld erhalten. Danke, dass du Kontakt aufgenommen hast. Sie haben noch am selben Tag geantwortet. Hab eine tolle Woche und danke nochmal 🤗
Lieber jason1emerson,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
