Der Spieler aus Rumänien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 07.03.2023 habe ich ein Konto auf rocketplay.com erstellt, ohne Boni oder Freispiele anzunehmen. Ich wollte nur mit meinem Geld spielen. Also habe ich 20 EURO eingezahlt, gespielt und 600€ gewonnen. Ich habe die Auszahlung noch am selben Tag (07.03.2023) beantragt.
Nach 48 Stunden wurde meine Anfrage von der "Finanzabteilung" nicht bearbeitet, obwohl sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine maximale Bearbeitungszeit von 24 Stunden angeben. Ich habe versucht, das Problem zu lösen, indem ich mit ihnen per Live-Chat gesprochen habe. Beim ersten Mal sagten sie, dass sie eine 24-Stunden-Bearbeitungszeit haben und ich noch 2 Stunden warten soll. Ich habe nur gewartet, um mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, um mir mitzuteilen, dass sie 72 Stunden Bearbeitungszeit haben. Hin und her in 2 Tagen habe ich mit 4 oder 5 verschiedenen Agenten gesprochen, von denen einer sagte, dass sie meine Anfrage nicht innerhalb meiner IBAN bearbeiten können und ich die Anfrage mit einer anderen zulässigen IBAN wiederholen sollte. Aber dafür müssen sie meine Zahlungsmethode aus ihrem System löschen. Und das dauert weitere 24 Stunden.
Alles gut. Ich habe weitere 24 Stunden gewartet, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe sie heute erneut kontaktiert und mit einem anderen Agenten gesprochen, der erneut sagte, dass ihre Bearbeitungszeit 72 Stunden beträgt. Ich denke wirklich, dass sie versuchen, mich zu täuschen und meine Zeit zu verschwenden, damit ich dieses Hin und Her müde werde und mein fair verdientes Geld verliere.
Sie bieten mir im Moment keine Lösungen an. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, um mein Geld auszuzahlen, auch wenn ich die IBAN oder etwas anderes ändern muss. Ich habe ihre AGB gelesen und sie respektieren sie nicht.
Ich füge die Skripte, die ich habe, die von ihnen erhaltenen E-Mails und andere Nachweise meiner Gewinne bei. Ich gebe an, dass diese Gelder nicht mit irgendwelchen Boni oder FS eingesetzt wurden. Nur mein eingezahltes Geld.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich warte nicht darauf, dass das Geld auf meinem Bankkonto erscheint. Ich warte darauf, dass sie meine Auszahlungsanfrage bearbeiten.
Hallo alexandrucali !
Danke für Ihre Rückmeldung.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag am 09. März 2023 genehmigt wurde.
Danke, daß Sie uns gewählt haben,
Grüße, RocketPlay-Team
Ja. Alles gut jetzt. Danke schön!
Liebe Alexandrucaliu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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