Der Spieler aus Australien hat vor über einer Woche einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe noch nichts von meinem Geld erhalten
Casino sagen, sie haben Zahlungssystem Techniker Problem.
Finanzabteilung arbeitet daran, war aber über eine Woche ohne Updates oder Lösungen.
Die Unterstützung scheint nichts darüber zu wissen, als ob Sie sie fragen, was mit dem Geld passiert, das sie erhalten
Unsere Finanzabteilung arbeitet an dem Problem und wenn es ein Update oder Ergebnis gibt, werden Sie per E-Mail informiert.
Sie haben keine Informationen zu verfügbaren Optionen
Lieber Joce,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Möchtest du mehr von meinem Chat-Protokoll?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Joz1614. Es scheint ein technisches Problem zu sein, das nicht durch das Casino verursacht wurde, das Ihre Zahlung verschoben hat. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie dem Casino den gewünschten Kontoauszug zur Verfügung gestellt haben?
Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ja, ich habe bereits alles bereitgestellt, was sie von mir angefordert haben, bevor meine Auszahlung am 2. Februar 2021 genehmigt wurde. Außerdem wurde mein Konto vollständig identifiziert und authentifiziert.
Vielen Dank, Joz1614, für Ihre Antwort.
Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, Joz1614! Vielen Dank, dass Sie eine zweite Auszahlungsanforderung erstellt haben. Dies ist keine typische Situation für unser Casino und es sind Schwierigkeiten auf der Seite Ihrer Bank aufgetreten. Wir für unseren Teil haben eine Zahlung gesendet. Er sollte bald kommen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben, können Sie mich jederzeit als offiziellen Vertreter des Casinos auf der Website kontaktieren. Wir freuen uns, Sie wieder im Rocket Play Casino zu sehen!
Vielen Dank, RocketPlay Casino , für Ihre Unterstützung.
Lieber Joz1614 ,
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.
Lieber Joz1614,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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