RocketPlay Casino - Der Rückzug des Spielers kam nie an.

Am 16.03. habe ich nach einer erfolgreichen KYC-Überprüfung eine Auszahlung vorgenommen, aber bis heute habe ich das Geld nicht auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich habe das Casino kontaktiert, sie sagten, dass die Zahlung erfolgreich war und schickten mir eine Quittung, danach kontaktierte ich meine Bank und sie sagten, dass sie keine Zahlung auf meinem Bankkonto sehen. So......

Das Casino sagt, ich solle mich an meine Bank wenden, die Bank sagt, ich solle mich an den Anbieter wenden ... was soll ich tun ???

Hallo vivanov94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RocketPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie das genaue Datum der Auszahlung angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, mein Konto wurde am 16.03. vollständig verifiziert und am selben Tag wurde die Auszahlung bearbeitet, es war mit echtem Geld, am Anfang habe ich mit Einzahlung + Bonus gespielt, aber ich habe den Bonus erfolgreich eingesetzt.

Heute habe ich eine Antwort vom Casino erhalten, sie wollten einen Kontoauszug, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe, also habe ich es bereitgestellt und werde auf eine Antwort von ihnen warten.

Vorher schicken sie mir einen Zahlungsbeleg und dort steht geschrieben, dass die Auszahlung am 16.03. genehmigt wird.

Ich habe meine Bank kontaktiert, sie sagten, dass sie keine Transaktion sehen und rieten mir, das Casino erneut zu kontaktieren ...

Ich habe einen ähnlichen Fall bei Casino Guru gesehen und es hat 6 Monate gedauert, bis der Typ das Geld auf andere Weise erhalten hat. Ich brauche dieses Geld dringend und möchte nicht 6 Monate warten ... Ich hoffe, ich werde das Geld so schnell wie möglich erhalten

Bitte sehen Sie sich die Screenshots, die Antwort meiner Bank, die E-Mail von Rocketplay und den Nachweis der genehmigten Auszahlung an

Liebe vivanov94 ,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung entstanden sind. Während wir Abhebungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, ist es möglich, dass die empfangende Bank Ihres Kontos länger braucht, um Zahlungen zu bearbeiten.

Unser Team hat Ihnen neben Ihrer E-Mail eine Zahlungsbestätigung und Anweisungen dazu gesendet, was zu tun ist. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben.

Bitte halten Sie uns über die Fortschritte bei Ihrer Bank auf dem Laufenden und wir hoffen, dass dieses Problem bald behoben wird.

Mit freundlichen Grüßen,

RocketPlay-Team

Hallo, ich habe eine Antwort von meiner Bank erhalten, in der erneut behauptet wird, dass sie keine Transaktion auf meinem Konto sehen. Können Sie bitte die Auszahlung zurückrufen, um sie in mein Guthaben zurückzuzahlen, und ich werde eine andere Auszahlungsoption wählen ... Ich habe bei CasinoGuru einen ähnlichen Fall wie meinen gesehen und es dauerte 6 Monate, bis der Typ das Geld erhielt, weil sowohl das Casino als auch die Bank nicht die erforderliche Anstrengung unternehmen Um es schneller zu lösen, beschuldigten sie sich nur gegenseitig ... Ich will sein Schicksal nicht ... Ich brauche dieses Geld so schnell wie möglich

Vielen Dank vivanov94 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Vivanov94,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Widerrufs?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Leute,

Meine Bank hat mich gestern wegen dieser Transaktion kontaktiert und ENDLICH habe ich das Geld erhalten ... Scheint, dass die Verzögerung von meiner Bank kommt und Rocketplay 0 Schuld hat ... Entschuldigen Sie sich bei ihnen ... Ich werde sie mit Highscore bewerten ... Sie kann den Fall schließen.

Danke für eure Unterstützung Jungs!

Liebe vivano94,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan