Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto aufgrund von Aktionen Dritter gesperrt. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Als ich mir bei Rizk 375 Euro auzahlen wollte wurde sofort mein Konto gesperrt so das ich nicht mehr zugreifen kann und auch jeglicher boni ist verfallen.
Was nun?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, als ich 375 Euro abheben wollte, hat meine Verlobte ihr Konto hochgeladen und mein Konto wurde einfach gesperrt."
Lieber Danny,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, was Sie mit "meine Verlobte hat ihren Account hochgeladen" gemeint haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Verlobter ein anderes Konto unter ihrem Namen eröffnet hat oder ihre Dokumente hochgeladen hat, während Sie Ihr Konto überprüft haben?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht neue Beschwerden einzureichen. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Danny,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet, da er bei der Beantwortung technische Schwierigkeiten hatte.
Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Verstehe ich es richtig, Danny, dass Ihr Verlobter ihre Bankdaten auf Ihr Casino-Konto hochgeladen hat? Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet und wer ist der Eigentümer dieser Zahlungsmethode?
Lieber Danny,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde erneut zurückweisen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall erneut ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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