Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Dann wurden seine Gewinne ohne Erklärung beschlagnahmt. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe den Bonus erfolgreich umgesetzt und danach eine legitime Auszahlung angefordert. Diese wurde ohne Grund bzw Erklärung abgelehnt. Die Bonus AGB wurden definitiv nicht verletzt.
Lieber Luca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
ich habe den 155% Willkommensbonus verwendet und keine T&C verletzt. Mein Einsatz war nie zu hoch und ich habe keine verbotenen Spiele gespielt.
ich habe dem Casino eine Mail geschrieben und seitdem keine Antwort erhalten.
Vielen Dank Luca für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Luca,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Rembrandt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Luca,
Es gibt einen neuen Ansprechpartner im Casino, der Ihre Beschwerde übernimmt. Ich erwarte bald eine Antwort.
Wir möchten das Rembrandt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Luca,
Ich wurde vom Casino informiert, dass sie sehr beschäftigt waren, aber die Angelegenheit bald untersuchen würden. Da wir schon lange gewartet haben, werde ich die Beschwerde als ungelöst markieren. Sobald das Casino zur Antwort bereit ist, wird es wieder geöffnet und Sie werden benachrichtigt.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Wir haben die folgende E-Mail vom Casino erhalten:
" Sehr geehrter Kunde
Wir haben Ihr Konto überprüft und können feststellen, dass Ihre erste Auszahlung ab dem 4. Juli auf das Muchbetter-Konto beantragt wurde. Rembrandt Casino kann jedoch nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit den Lizenzbestimmungen und einer internen Risikobewertung eine Die erste Zahlung des Gewinns für den Spieler wird als Banküberweisung freigegeben, um die KYC-Überprüfungsprüfungen abzuschließen. Dies ist der Grund, warum es abgelehnt wurde.
Alle Gelder aus der Auszahlung wurden auf Ihr Guthaben überwiesen. Wie wir auf Ihrem Konto sehen können, haben Sie am 7. Juli 2020 eine weitere Auszahlung auf Ihr Bankkonto beantragt.
Übermorgen, den 8. Juli, haben wir Sie um Unterlagen für Ihre Kontoüberprüfung gebeten, die am 20. Juli abgeschlossen wurde. Am folgenden Tag, dem 21. Juli, wurde Ihre Auszahlung auf Ihr Bankkonto genehmigt und durchgeführt.
Das Guthaben muss bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein. Wir bitten Sie, dies zu bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rembrandt Casino Beschwerde Team "
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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