Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
sie haben mir das geschickt.
Wetten über 5€ habe ich nicht gemacht.
Sie nehmen dir danach dein Geld weg.
Ich habe die Boni ausgespielt, also hatte ich nur noch echtes Geld übrig. Es waren 1053 €. Ich habe ein bisschen gespielt, damit ich 1000 € abheben kann, und dann haben sie mir diese E-Mail geschickt.
das ist nicht wahr.
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 1.000,00 €. Leider mussten wir Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden erzielt, indem Bonuswetten über dem Limit der Aktion (75,00 €) platziert wurden. Indem Sie während des Bonus-Rollovers Wetten über dem Limit von 5,00 € platziert haben, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt und die generierten Gewinne ungültig gemacht wurden.
Weitere Informationen zu unseren Bonusbedingungen finden Sie unter https://www.rantcasino.com/bonus-terms
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
Liebe Leroyvenema,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Verstehe ich richtig, dass größere Wetten platziert wurden, nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen wurde, aber bevor die Auszahlung Ihrer Bonusgewinne beantragt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Leroyvenema,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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