Liebes RANT Casino-Team,
Keine der Fragen in meinem vorherigen Beitrag wurde ausreichend beantwortet. Deshalb möchte ich sie wiederholen.
„Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Verstehe ich richtig, dass das Casino die Gewinne des Spielers für Spiele beschlagnahmt hat, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zulässig sind? Oder gibt es etwas, was das Casino nicht getan hat? dem Spieler mitteilen?
Ist das Casino im Falle eines Verstoßes gegen andere Geschäftsbedingungen des Casinos in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). "
Wir könnten dem Spieler empfehlen, sich an die ADR zu wenden, aber basierend auf den oben von ihm bereitgestellten Informationen könnten wir die Beschwerde auch unsererseits abschließen, allerdings nicht zugunsten des Casinos. Es würde als ungelöst geschlossen werden, wahrscheinlich als „Verstoß gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel ", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde. Daher wäre ich sehr dankbar, wenn Sie meine Fragen beantworten und uns weitere Einzelheiten mitteilen könnten.
Ohne weitere Klarstellungen/Details oder unterstützende Beweise seitens des Casinos scheint es derzeit so, als ob der Spieler innerhalb der Regeln des Casinos gespielt hat, die das System des Casinos erlaubte, und zwar unter dem maximalen Einsatzbetrag, aber seine Gewinne wurden nach diesem Spiel trotzdem beschlagnahmt.
Es wäre toll, wenn wir eine detaillierte Erklärung von allem hätten, was dort passiert ist.
Können Sie bestätigen, dass die oben in den vorherigen Beiträgen des Beschwerdeführers angegebenen E-Mails vom Casino gesendet wurden?
Bitte beachten Sie, dass der Spieler, wenn er nur ein Casino-Konto bei RANT Casino auf seinen eigenen Namen hatte, sich vollständig verifizieren und den KYC bestehen konnte, während er auf eine Weise spielte, die vom Casino oder im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen erlaubt ist Bedingungen (es wurden keine anderen Regeln verletzt), wir können derzeit keinen berechtigten Grund erkennen, die Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen. Wenn das Casino das Spielen von Spielen mit unterschiedlicher/hoher Volatilität zulässt, solche Wetten zu den Wettanforderungen zählt oder seine Regeln nicht ausreichend durch das System durchsetzt, ist es nicht sehr fair, die Gewinne der Spieler dafür zu beschlagnahmen.
Wenn Sie nur die Details nicht öffentlich teilen möchten und somit das Handbuch wegen Bonusmissbrauch offenlegen möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden. Daher wurde meine E-Mail-Adresse in diesem Thread mehrmals geteilt. Alternativ bitten Sie mich einfach, Ihre Beiträge als „sensibel" zu markieren, damit sie vollständig vor der Öffentlichkeit verborgen und nur für die beteiligten Parteien sichtbar sind.
Danke für dein Verständnis. Freue mich bald von dir zu hören.
Dear RANT Casino team,
None of the questions in my previous post have been answered sufficiently. Therefore, I would like to repeat them.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Do I understand correctly that the casino confiscated the player's winnings for play that is allowed by the casino's Terms and Conditions? Or, is there anything that the casino did not disclose to the player?
If there was a breach of other of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
We could recommend the player turn to the ADR, but based on the information provided by him above, we would also be able to close the complaint on our side, however, not in favour of the casino. It would be closed as unresolved, likely as "against our Fair Gambling Codex", which would negatively affect the casino's rating. So, it would be highly appreciated if you could answer my questions and provide us with more details.
Currently, without any further clarification/details or supporting evidence from the casino, it seems like the player was playing within the casino's rules, which the casino's system allowed, below the maximum bet amount, but his winnings have been confiscated after such play anyway.
It would be great if we had a detailed explanation of all that happened there.
Can you confirm that the emails provided above in the complainant's previous posts were sent by the casino?
Please note that if the player had only one casino account at RANT Casino, in his own name, and he was able to fully verify himself and pass the KYC, while he played in a way that is allowed by the casino or within its Terms and Conditions (no other rules were breached), for now, we cannot see a justified reason to confiscate the user's winnings. If the casino allows playing games with different/high volatility, counts such bets to the wagering requirements, or does not enforce its rules sufficiently by the system, it is not very fair to confiscate players' winnings for doing it.
If you only would not like to share the details publicly, and so to disclose the manual for bonus abuse, feel free to send me an email. Therefore, my email address was shared in this thread several times. Alternatively, just ask me to mark your post(s) as "sensitive", so they would be hidden from the public completely, and visible only to the involved parties.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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