Der Spieler aus der Schweiz hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich bin neu in diesem Casino.
Ich machte meine erste Einzahlung und hatte das Glück, den ersten Solt zu gewinnen, den ich spielte.
Aber bevor ich meine Auszahlung versuchte, wollte ich nicht einmal die Kontoverifizierung durchführen.
Denn es ist immer vor der Entnahme notwendig.
Also ging ich hin, um es zu versuchen.
Auf der Website wurde ein Nachweis der Rechtspersönlichkeit und des Wohnsitzes verlangt.
Ich habe folgende Unterlagen Führerschein und eine Rechnung aus dem Internet geschickt
Die Dokumente wurden nicht akzeptiert.
Ich habe den Chat kontaktiert
Ich wurde gebeten, diese Dokumente per E-Mail zu senden.
Das habe ich gestern verschickt.
Heute erhalte ich 1 E-Mail, in der steht, dass die Dokumente nicht akzeptiert wurden.
Und um diese Dokumente über den in der E-Mail gefundenen Link zu senden, habe ich versucht und sie wurden nicht akzeptiert. Ich habe den Chat kontaktiert, ich habe die Situation erklärt, und sie haben mir gesagt, dass die Dokumente per E-Mail eingegangen sind. Ich habe gesagt, dass sie danach bereits abgelehnt wurden Sie sagte mir, ich solle 48 Stunden warten.
Sie verstand nicht, dass die Dokumente abgelehnt wurden.
Achten Sie darauf, dass die von Ihnen gesendeten Dokumente letzte Nacht in einem anderen Casino akzeptiert wurden
Dieses Casino will nicht zahlen und tut alles, damit ich die Beherrschung verliere.
Ich werde nicht die Fassung verlieren
Ich will nur mein Geld und keine Ausreden und Bürokratie mehr.
Hallo
Der Fall ist inzwischen aufgeklärt.
Ich habe gerade meine Auszahlung erhalten.
Ich schließe diesen Fall
Liebe Mco00,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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