Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo noch einmal, ich habe Probleme mit dieser Seite. Ich habe knapp 3.000 gewonnen und mein Konto wurde eingefroren, so dass mein Geld nicht ausgeben oder abheben kann. Ich habe unzählige Male E-Mails geschrieben und sie haben einmal geantwortet, jetzt keine Antworten
Hallo Maries21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Von Zeit zu Zeit führen sie Überprüfungen der Konten durch. Laut E-Mail müssen eine aktuelle Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge gesendet und erledigt werden, aber keine Antwort kann sich in mein Konto einloggen, kann aber nicht ausgeben oder abheben. Es gibt keinen aktiven Bonus, also ist alles abhebbares Bargeld, aber jetzt kann es nicht abgehoben oder ausgegeben werden.
Danke für deine Antwort, Maries21. Wie lange ist Ihr Konto bitte gesperrt?
Vielen Dank Maries21 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maries21,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rainbow Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Rainbow Spins Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um erfolgreich auf sein Konto zuzugreifen? Können Sie diese Situation klären?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Heute haben sie um ein pdf für mein Sparkonto gebeten
Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben, und sie wollen nur noch mehr, es gibt nichts mehr, was ihnen zeigen könnte, dass ich es sehr frustrierend finde, da ich knapp 3 Riesen auf meinem Konto habe. Kann es sehen, aber nicht verwenden oder zurückziehen.
Sie haben mir das jetzt geschickt, also kann ich mich jetzt nicht einloggen
Danke, Maries21, für die Informationen.
Ich möchte auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten.
Wir möchten das Rainbow Spins Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Maries21,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (UKGC), und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
