Raging Bull Slots Casino - Der Spieler meldet eine nicht autorisierte Karte, die mit dem Konto verknüpft ist.

Hallo!

Ich habe versucht, Geld einzuzahlen, aber mir wurde mitgeteilt, dass meine Karte keine weiteren Einzahlungen zulässt. Heute habe ich nachgeschaut und da ist eine zufällige Karte drauf, die ich verifizieren soll. Es heißt, ich hätte diese Karte 10/4 benutzt, aber ich besitze diese Karte nicht. Ich habe Capital One kontaktiert und sie haben mir auch bestätigt, dass ich keine Kartennummer habe, die auf 3580 endet. Ich habe nur 3 Karten, die ich für mein Spiel verwende, und keine davon hat diese Kartennummer. Ich kann nicht mehr spielen, da ich bei einem Gewinn keine Auszahlung vornehmen kann, da diese Karte nicht in meinem Besitz ist und noch nie verwendet wurde. Bitte lassen Sie die Karte mit der Endung 3580 von meinem Konto entfernen, da ich eine Karte, die ich besitze, nicht verifizieren kann Ich habe es nicht. Das ist das gleiche Problem, das auch bei den Slots von Vegas auftrat – aber ich habe das Geld ausgegeben…. Dieses Mal werde ich geduldiger sein, damit Sie dieses Problem untersuchen können. Danke !!

Liebe Britterlynne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente zur Vervollständigung des KYC bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das ist absolut richtig. Ich habe im Moment keine Gewinne, aber ich werde kein Geld mehr einzahlen, bis die Karte weg ist, weil ich sie nicht verifizieren kann, weil ich sie nicht habe. Es ist nicht meins und ich habe es noch nie zuvor gesehen.

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente zur Vervollständigung des KYC bereitgestellt?
• Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt wurden?

Vielen Dank im Voraus.

Nein, sie wurden nicht durch einen mir bekannten Bonus angesammelt und ja, ich habe die Dokumente mehrmals ohne Antwort verschickt

Und im Moment gibt es keine Gewinne

Ich versuche nicht, eine Auszahlung vorzunehmen, sondern nur, eine unbekannte Karte aus meiner Karte zu entfernen. Da es nicht bekannt ist, kann ich es nicht wie verlangt überprüfen. Ich werde einzahlen und spielen, wenn die Karte, die ich nicht besitze und auf 3580 endet, entfernt wird

Vielen Dank, Britterlynne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 250 $ auf 0 $ angepasst, da keine Auszahlungen ausstehen.

Hallo Britterlynne,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Es ist durchaus üblich, dass die Casinos alle von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden speichern. Ich schätze, Sie wussten das nicht, aber Raging Bull, Silver Oak und Slots of Vegas Casino gehören zur selben Gruppe. Möglicherweise haben Sie die Karte in der Vergangenheit auch in anderen Casinos derselben Gruppe verwendet. Wenn die Karte jedoch längere Zeit nicht verwendet wurde, sollte das Casino-Team sie entfernen können, da sie ohnehin überzählig ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Raging Bull Slots Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Situation des Spielers geben? Gibt es einen Grund, warum die überschüssige Bankkarte noch nicht vom Konto des Spielers entfernt wurde und dem Spieler Unannehmlichkeiten bereitet?

Das macht Sinn ! Vielen Dank! Allerdings hatte ich noch nie eine Karte mit diesen Nummern. Ich spiele nur aus einem bestimmten Grund mit bestimmten Karten und das gehört nicht dazu. Wenn es entfernt wird, werde ich weiterhin einzahlen. Vielen Dank! Auch wenn Sie mit Silver Oak verbunden sind, helfen Sie mir bitte, meine Auszahlung von ihnen zu bekommen. Das ist schon seit dem 24. September und wir gehen hin und her. Ich habe diesbezüglich auch eine offene Beschwerde. Vielen Dank, dass du mir geholfen hast!!

Grüße alle,

Ich habe die Situation von der zuständigen Abteilung überprüfen lassen und es scheint, dass es keinen Zweifel daran gibt, dass eine Karte mit der Endung 3580 am 4. Oktober für eine Einzahlung in Höhe von 250 $ auf dieses Casino-Konto verwendet wurde. Aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, alle Einzahlungskarteninformationen aufzubewahren. Die Dokumente im Spielerkonto sind derzeit jedoch als vollständig gekennzeichnet. Derzeit kann ich bei diesem Casino-Konto keine Probleme mit der Auszahlung feststellen.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Jedes Problem im Zusammenhang mit einem anderen Casino muss in einer spezifischen Beschwerde bezüglich des betreffenden Casinos behandelt werden. Obwohl es Casinos gibt, die durch Serviceelemente verbunden sind, so wie ich, handelt es sich nicht um eine „Gruppe", wie vermutet wurde, sondern eher um eine Koalition einzelner Einheiten, die aus wirtschaftlichen Gründen gemeinsam betreut werden.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Die einzigen zwei Karten, die ich besitze, außer meiner Debitkarte, die auf 8888 endet. Wenn ich diese Karte nicht verifizieren kann, kann ich nicht mehr mit Ihnen spielen. Da ich keine Auszahlung vornehmen kann, wenn für eine Karte, die ich nicht besitze, noch eine Verifizierung aussteht.

Außerdem, Nick, kannst du bitte auf meine obige Beschwerde bezüglich Silver Oak Casino antworten? Ich warte immer noch auf meine Auszahlung und habe keine E-Mail von dir gesehen, wie ich zuvor gesagt habe, danke

Wie wurde die Auszahlung auf meinem Konto angezeigt???

Dies wäre für eine Einzahlung von 250 $ erforderlich gewesen, die Gesamtgebühr beläuft sich jedoch auf 279,51 $

Bitte bestätigen

Vielen Dank für deine Antwort, Nick / Raging Bull,

Liebe Britterlynne,

Wir haben Beweise dafür erhalten, dass die Karte mit der Endung 3580 tatsächlich am 4. Oktober für eine Einzahlung in Höhe von 250 $ auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde. Es können nur Sie oder jemand anderes sein, der Zugriff auf Ihr Casino-Konto hat. Hat noch jemand Zugriff auf Ihr Casino-Konto? In Ihrem Konto wird einfach keine Zahlungsmethode angezeigt.

Was Ihre andere Beschwerde bei Silver Oak Casino betrifft, wird diese in einer separaten Beschwerde behandelt ( Silver Oak Casino – Spieler behauptet, dass die Zahlung verspätet sei. (casinoguru-en.com ), damit wir nicht verwirrt werden.

Nein, ich habe diese Karte nicht und niemand hat meine Kontonummern

Kann ich bei einer Einzahlung kein Geld abheben?

Wenn ja, werde ich einfach aufhören, mit Raging Bull zu spielen, da ich nie in der Lage sein werde, eine Karte zu verifizieren, die ich noch nie verwendet habe

Liebe Britterlynne,

Es ist wichtig zu wissen, dass keine Zahlungsmethode (sei es eine Bankkarte, eine Krypto-Wallet, Skrill, Paypal usw.) ohne eine bestimmte Aktion in Ihrem Casino-Konto erscheint. Die Einzahlung von 250 $ von der Karte mit der Endung 3580 am 4. Oktober 2023 muss entweder von Ihnen oder einer Person mit Zugriff auf Ihr Casino-Konto veranlasst worden sein. Beachten Sie, dass das Casino-Team im Rahmen der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Prozesse alle Zahlungsmethoden überprüfen kann, die Spieler für Einzahlungen verwenden. Bei diesen Maßnahmen handelt es sich um branchenübliche Anforderungen.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die genannte Karte nicht verifizieren können, es nur dem Casino-Team obliegt, darüber zu entscheiden, ob es trotzdem auf der Verifizierung der Karte besteht oder ob es die Auszahlung ohne diese Karte fortsetzen kann.

Bitte schließen Sie dann mein Konto, damit ich erneut ein neues eröffnen kann, damit die Karte entfernt werden kann, wenn ich Raging Bull weiterhin nutzen möchte. Das ist sehr verdächtig, dass auf meinem Konto eine Karte landen kann, die ich nicht besitze, und niemand weiß, dass ich Online-Slots spiele, um spielen zu können. Sagen Sie mir bitte, wie diese spezielle Gebühr heißen würde, damit ich es kann versuche es herauszufinden. Bitte und Danke.

Bitte überprüfen Sie auch den anderen Fall. Ich habe immer noch kein Update. Und immer noch in der angeforderten Phase. Ich habe kein Glück mit allem, was mit Raging Bull oder Silver Oak zu tun hat. BITTE HELFT, über 2.000 steht immer noch auf Auszahlung und alle Informationen liegen vor

wurde Ihnen und Natalia mehrfach zur Verfügung gestellt

Grüße alle,

Es gibt definitiv eine Anzahlung, die von der betreffenden Karte stammt. Aus Höflichkeit habe ich in diesem speziellen Fall jedoch darum gebeten, dass die Karte von Ihrem Britterlynne-Konto entfernt und gesperrt wird. Dieser Vorgang wurde in Ihrem Namen durchgeführt und die Karte wird nicht mehr zur Überprüfung in Ihrem Konto angezeigt und ist auch nicht mehr für eine Einzahlung berechtigt.

Hoffentlich wird das Problem dadurch behoben.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Dich so sehr! Raging Bull ist einer meiner Lieblingsplätze und bisher der Einzige, der tatsächlich auszahlt. Vielen Dank, dass Sie das für mich getan haben. Sie können dieses Problem jetzt schließen.

Vielen Dank, dass Sie die umstrittene Karte aus dem Konto des Spielers Nick / Raging Bull entfernt haben.

Liebe Britterlynne,

Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru