HomeBeschwerdenRabona Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen einer Verzögerung bei der Überprüfung geschlossen.

Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen einer Verzögerung bei der Überprüfung geschlossen.

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Betrag: 9.513 S/.

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-21
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 22h 51m 25s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Das Konto der Spielerin aus Peru wird von Rabona aufgrund einer „Verwaltungsentscheidung“ geschlossen, nachdem die Überprüfung nicht innerhalb der festgelegten Frist von 30 Tagen abgeschlossen wurde. Sie beantragt eine Verlängerung, da die Einholung eines Kontoauszugs in ihrem Land bis zu 55 Tage dauern kann, das Casino lehnt dies jedoch ab.

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vor 1 Monat
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Das Wettbüro Rabona hat mein Konto aufgrund einer „Verwaltungsentscheidung" geschlossen, nachdem die von ihnen für die Kontoüberprüfung festgelegte Frist von 30 Tagen überschritten worden war. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, um eine Verlängerung dieser Frist zu beantragen, da sie nach den Kontoauszügen meiner Einzahlungen fragten, die nach der Einzahlung bis zu 55 Tage dauern können. Sie haben mir diese Verlängerung jedoch verweigert. Die Banken in meinem Land (Peru) senden normalerweise alle 30 Tage Kontoauszüge, typischerweise 10-15 Tage vor den Zahlungsterminen und bis zu 50-55 Tage nach den mit der Kreditkarte getätigten Transaktionen (Einzahlungen). Ich glaube, dass das Wettbüro Rabona unfair und unflexibel ist, da ich voll und ganz bereit bin, bei ihrem KYC-Überprüfungsprozess mitzuarbeiten, sie es mir aber nicht erlauben. Ich habe andere Wettbüros recherchiert, und keines von ihnen setzt diese Regel der Festlegung von Fristen für die Kontoüberprüfung durch.

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vor 1 Monat
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Lieber arubio290392,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Konto bei Rabona Schwierigkeiten hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?

  • Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Benachrichtigung über die Schließung Ihres Kontos und die erste Aufforderung zur Überprüfung erhalten haben?
  • Haben Sie von Rabona spezielle Anweisungen oder Einzelheiten zum KYC-Prozess erhalten, die zur Klärung der Situation beitragen könnten?
  • Haben Sie versucht, Ihre Bedenken an einen Vorgesetzten oder ein anderes Mitglied des Supportteams bei Rabona weiterzuleiten? Wenn ja, wie lautete deren Reaktion?
  • Wenn Sie außerdem relevante Mitteilungen an Rabona bezüglich Ihrer Kontoschließung oder des KYC-Prozesses haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .


Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und an einer Lösung des Problems arbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und zusätzliche Informationen können wir keine weiteren Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Hallo


  • Die administrative Schließung meines Kontos erfolgte um den 12. August herum, als ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden konnte. Später fand ich in meinen Spam-Mails Benachrichtigungen über die Schließung und Verifizierung meines Kontos. Die Verifizierung war etwa einen Monat zuvor auf der Rabona-Website verfügbar.
  • Rabona teilte mir mit, dass das KYC-Verfahren über das Internet oder per E-Mail durchgeführt werden könne. Nachdem mein Konto jedoch geschlossen wurde, ist die Durchführung des KYC-Verfahrens per E-Mail nicht mehr möglich.
  • Ich habe sie mehrmals sowohl per E-Mail als auch über den Support-Chat kontaktiert. In allen Fällen erwähnte Rabona, dass ich das KYC-Verfahren nicht durchführen kann, da ich die von ihnen festgelegte Frist von 30 Tagen überschritten habe, obwohl ich keine schwerwiegenden Verstöße gegen das Casino begangen habe.
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vor 1 Monat
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Hallo arubio290392,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lizenzbehörden einiger Casinos verlangen, die Spielerverifizierung innerhalb von 30 Tagen abzuschließen, und dass dies nicht allein im Ermessen des Casinos liegt.

  • Können Sie klarstellen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
  • Falls es sich um einen Bonus handelte, war dieser kostenlos oder haben Sie eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt, um ihn zu aktivieren?
  • Haben Sie das Casino bei der Anforderung der Dokumente sofort darüber informiert, dass Sie diese erst in den nächsten 50-55 Tagen von Ihrer Bank erhalten können?

Danke schön.


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vor 1 Monat
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Hallo


  • Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.
  • Als das Casino mich nach den Dokumenten fragte, habe ich dazu keine Erklärung abgegeben, da ich von dieser 30-Tage-Regel für die KYC-Verifizierung nichts wusste. Ich wurde auch nicht per E-Mail oder Support-Chat darüber informiert. Tatsächlich habe ich von dieser Regel erfahren, als mein Konto per Verwaltungsbeschluss geschlossen wurde.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank, arubio290392, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 1 Monat
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Hallo arubio290392,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und obwohl ich Ihren Einwand verstehe, dass es manchmal eine Weile dauern kann, alle erforderlichen Dokumente zu erhalten, ist eine 30-tägige Frist für die Bereitstellung der Dokumente für KYC an das Casino eine branchenübliche Regel. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nach E-Mails vom Casino zu suchen und innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu kooperieren. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Rabona Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Rabona Casino,

Ich verstehe, dass Sie sich an Ihre etablierten Protokolle halten, und erkenne an, wie wichtig es ist, dass Spieler die erforderlichen Unterlagen für den KYC-Prozess innerhalb des angegebenen Zeitrahmens einreichen. Es ist jedoch möglich, dass der Spieler Ihre E-Mails versehentlich übersehen hat, insbesondere wenn sie in den Spam- oder Junk-Ordner umgeleitet wurden. Ich bitte Sie höflich, dem Spieler zu gestatten, seinen KYC-Prozess neu zu starten. Der Spieler scheint alle erforderlichen Dokumente zur Hand zu haben, was eine reibungslose und effiziente Lösung ermöglichen sollte. Ihr Verständnis und Ihr Entgegenkommen in dieser Angelegenheit wären sehr willkommen.

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vor 1 Monat
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Lieber arubio290392,


Wir bitten Sie höflich, uns das angeforderte Dokument zuzusenden, sobald es verfügbar ist, und sich anschließend mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihren Antrag auf Kontowiedereröffnung auszuarbeiten.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte Herren vom Rabona Casino


Ich schätze es, dass ich die Möglichkeit habe, den KYC-Verifizierungsprozess zu durchlaufen, um mein Konto wieder zu eröffnen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Liste der für dieses Verfahren erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen könnten, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und diese Informationen nicht besitze. Teilen Sie mir außerdem bitte mit, an welche E-Mail-Adresse ich die angeforderten Dokumente senden soll.

Ich freue mich auf Ihre Antwort, um Ihnen die Unterlagen schnellstmöglich zukommen lassen zu können.



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vor 1 Monat
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Lieber arubio290392,


Zunächst möchten wir Sie bitten, uns Ihre Kryptodetails per E-Mail mitzuteilen, damit wir Ihre Zahlung manuell vornehmen können.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte Herren vom Rabona Casino


Alle meine Einzahlungen wurden per Banküberweisung getätigt, daher bitte ich darum, dass mein Guthaben auf dieselbe Weise zurückerstattet wird. Meine andere Frage ist, wie viel wird auf mein Bankkonto zurückerstattet? Da mir Ihr Supportbereich sagte, dass sie nur meine letzte Einzahlung zurückerstatten würden, habe ich dies nicht akzeptiert, weil ich es für unfair hielt und auf diesem Weg nach einer Lösung für meine Beschwerde suchte.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Lieber arubio290392,


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Wiedereröffnung Ihres Kontos in Betracht ziehen können, wenn Sie uns ein Selfie-Foto vor dem Hintergrund des Casinos, einen Adressnachweis sowie Skrill- und Astropay-Transaktionsverläufe für den Zeitraum vom 15.03.24 bis 15.04.24 vorlegen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte Herren vom Rabona Casino

Von allen angeforderten Dokumenten ist der Transaktionsverlauf von Skrill und Astropay nicht erhältlich, da meine Einzahlungen, wie bereits erwähnt, per Banküberweisung erfolgten. Stattdessen könnte ich die Kontoauszüge der mit meiner Kreditkarte getätigten Einzahlungen senden. Meine andere Frage ist, an welche E-Mail-Adresse ich alle angeforderten Unterlagen sende?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Grüße

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vor 2 Wochen
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Lieber arubio290392,


Wir bitten Sie höflich, uns die angeforderten Dokumente durch Hochladen auf der Website zur Verfügung zu stellen, um Ihre Kontoverifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte Herren vom Rabona Casino

Wie ich bereits erwähnt habe, wurde mein Konto per Verwaltungsbeschluss geschlossen, sodass ich keinen Zugriff habe und die angeforderten Dokumente nicht auf Ihre Website hochladen kann. In jedem Fall bitte ich Sie, mir die Möglichkeit zu geben, mein Konto vorübergehend für 30 Tage wieder zu öffnen, um die KYC-Verifizierung auf diese Weise durchzuführen.

Anbei ein Bild meines Rabona-Logins:

file


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Grüße

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vor 2 Wochen
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Lieber arubio290392,


Wir bitten Sie, uns die gewünschten Unterlagen per E-Mail an


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte Herren vom Rabona Casino


In der vorherigen Antwort wurde keine E-Mail-Adresse angegeben, an die die Unterlagen gesendet werden sollen.

Ich beantrage diese Angaben, um mit der Zusendung der Unterlagen fortfahren zu können.


Grüße

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vor 2 Wochen
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Lieber arubio290392,

Normalerweise besteht das Standardverfahren zum Einreichen von Dokumenten an das Casino-Team darin, diese direkt auf der Website hochzuladen. Aufgrund der vorübergehenden Sperrung Ihres Casino-Kontos ist diese Methode derzeit jedoch nicht verfügbar. Daher bitte ich Sie, die erforderlichen Dokumente an die offizielle E-Mail-Adresse des Casinos zu senden: support@rabona.com .

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte Damen und Herren


Ich habe die angeforderte Dokumentation soeben an die E-Mail-Adresse gesendet. , mit folgenden Erläuterungen:


  1. Das Selfie-Foto mit dem Casino-Hintergrund konnte ich nur mit den Login-Daten machen, da ich wie oben erwähnt nicht auf mein Konto zugreifen kann.
  2. Ich habe keinen Transaktionsverlauf von Astropay und Skrill, da ich keine Einzahlungen mit Skrill getätigt habe und meine einzige Einzahlung mit Astropay S/20,00 betrug. Derzeit ist dieses Konto gesperrt und ich kann nicht auf den Transaktionsverlauf zugreifen. Stattdessen sende ich den Kontoauszug meiner ersten 3 Einzahlungen in Höhe von jeweils S/499,00, die mit der Methode „Pagoefectivo" getätigt wurden und für die ich meine CMR-Kreditkarte verwendet habe.


Ich warte auf Ihre Anweisungen.


Grüße

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Rabona Casino hat noch 5d 22h 51m 25s Zeit, um zu antworten

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