Hallo arubio290392,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und obwohl ich Ihren Einwand verstehe, dass es manchmal eine Weile dauern kann, alle erforderlichen Dokumente zu erhalten, ist eine 30-tägige Frist für die Bereitstellung der Dokumente für KYC an das Casino eine branchenübliche Regel. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nach E-Mails vom Casino zu suchen und innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu kooperieren. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Rabona Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Rabona Casino,
Ich verstehe, dass Sie sich an Ihre etablierten Protokolle halten, und erkenne an, wie wichtig es ist, dass Spieler die erforderlichen Unterlagen für den KYC-Prozess innerhalb des angegebenen Zeitrahmens einreichen. Es ist jedoch möglich, dass der Spieler Ihre E-Mails versehentlich übersehen hat, insbesondere wenn sie in den Spam- oder Junk-Ordner umgeleitet wurden. Ich bitte Sie höflich, dem Spieler zu gestatten, seinen KYC-Prozess neu zu starten. Der Spieler scheint alle erforderlichen Dokumente zur Hand zu haben, was eine reibungslose und effiziente Lösung ermöglichen sollte. Ihr Verständnis und Ihr Entgegenkommen in dieser Angelegenheit wären sehr willkommen.
Hello arubio290392,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and although I understand your point that sometimes it can take a while to obtain all the necessary documents, however, 30 days for providing the documents to the casino for KYC is an industry standard rule. It is the player's responsibility to check for any emails from the casino and to cooperate within the expected timeframe. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rabona Casino to join the conversation.
Dear Rabona Casino,
I understand your adherence to your established protocols and recognize the importance of players submitting the required documentation for the KYC process within the designated timeframe. However, it is possible that the player may have inadvertently overlooked your emails, particularly if they were directed to the Spam or Junk folder. I respectfully ask that you consider allowing the player to restart their KYC process. The player appears to have all the necessary documents readily available, which should facilitate a smooth and efficient resolution. Your understanding and accommodation in this matter would be greatly appreciated.
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