Liebes Rabona Casino,
Können Sie bitte erklären, warum Sie Ihre Vorgehensweise bei dieser Beschwerde geändert haben? Ich weiß, dass Sie die Zahlungsdaten des Spielers angefordert haben, aber wie der Spieler erwähnt hat, hat er Ihnen diese bereits zuvor zur Verfügung gestellt, und Ihre jüngste Antwort ist etwas überraschend.
Unter den gegenwärtigen Umständen halte ich Ihre jüngste Antwort für nicht fair. Warum wurde die Zahlung von Ihrer Seite nicht gesendet, als der Spieler seine Zahlungsdaten angegeben hat?
Können Sie mir außerdem bitte bestätigen, wo ich Ihre Lizenzinformationen finden kann?
Lieber arubio290392,
Ich verstehe, dass Sie erwägen, Ihren Fall an eine höhere Instanz weiterzuleiten, aber es sieht so aus, als ob es kürzlich einige Änderungen im Regulierungs- und Lizenzstatus von Rabona Casino gegeben hat. Zuvor besaß Rabona Casino eine Lizenz der Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), aber ich konnte diese Information in den aktuellen Geschäftsbedingungen nicht finden. Dies könnte darauf hinweisen, dass das Casino gerade dabei ist, eine neue Lizenz zu erhalten. Ich hoffe, dass das Casino-Team in dieser Angelegenheit Klarheit schaffen wird.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
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