HomeBeschwerdenQueenspins Casino - Die Einzahlung des Spielers landete auf dem falschen Konto.

Queenspins Casino - Die Einzahlung des Spielers landete auf dem falschen Konto.

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Betrag: ¥12.000

Queenspins Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-16 | Fall geschlossen : 2024-01-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, Geld in ein Casino einzuzahlen, da das Geld versehentlich auf dem Konto seines Sohnes gelandet war. Der Spieler hatte bestätigt, dass sowohl er als auch sein Sohn Konten im selben Casino hatten und dass die Einzahlung per Banküberweisung erfolgt war. Trotz Versuchen, die Situation zu klären, gab der Spieler keine weiteren Antworten auf die Fragen des Beschwerdeteams. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation war das Beschwerdeteam nicht in der Lage, die Untersuchung fortzusetzen oder mögliche Lösungen anzubieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe eine Einzahlung im neuen Queen Casino getätigt und es scheint, dass das Geld auf dem Konto meines Sohnes gelandet ist. Mein Sohn sagte mir, ich solle sie über das Problem informieren.


Zunächst sollten Sie den Namen gründlich überprüfen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.

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vor 10 Monaten
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Lieber taka36183618,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Sie und Ihr Sohn Konten im selben Casino haben?
  • Könnten Sie die Zahlungsmethode angeben, die Sie für die Einzahlung gewählt haben?

Wenn Sie eine relevante Mitteilung haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Habe ich richtig verstanden, dass Sie und Ihr Sohn Konten im selben Casino haben?

Das ist richtig.


Könnten Sie bitte die Zahlungsmethode Ihrer Wahl für die Einzahlung angeben?


Banküberweisung.

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vor 10 Monaten
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Mir wurde gesagt, dass es sich um eine offene Wette handelte und 37,15 $ abgezogen wurden, aber als ich selbst nachsah, stellte ich fest, dass etwa 39 $ abgezogen worden waren. Als ich das erwähnte, erhielt ich anschließend diese E-Mail.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Hallo Taka36183618,

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Anzahlung dem Konto Ihres Sohnes gutgeschrieben wurde?
  • Könnte er eine Rückerstattung beantragen?


Die Situation, dass Ihre Einzahlung auf dem Konto Ihres Sohnes landete, ist ziemlich ungewöhnlich. Eine der wahrscheinlichsten Erklärungen könnte sein, dass Sie bei der Einzahlung sein Casino-Profil geöffnet hatten. Halten Sie das für eine Möglichkeit?


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vor 10 Monaten
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Das Konto meines Sohnes ist nicht geöffnet.

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vor 10 Monaten
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Hallo Taka36183618,

  • Können Sie bitte bestätigen, ob die Anzahlung dem Konto Ihres Sohnes gutgeschrieben wurde?
  • Kann er eine Rückerstattung beantragen, auch wenn sein Konto gesperrt ist?

Die Situation, dass Ihre Einzahlung auf dem Konto Ihres Sohnes landete, ist ziemlich ungewöhnlich. Eine der plausibelsten Erklärungen könnte sein, dass Sie während der Einzahlung sein Casino-Profil geöffnet hatten.

  • Halten Sie das für eine Möglichkeit?

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) taka36183618,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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