Lieber taka36183618,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Sie und Ihr Sohn Konten im selben Casino haben?
- Könnten Sie die Zahlungsmethode angeben, die Sie für die Einzahlung gewählt haben?
Wenn Sie eine relevante Mitteilung haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear taka36183618,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Am I correct in understanding that both you and your son have accounts in the same casino?
- Could you specify the payment method you chose to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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