Dem Spieler aus Japan verschwanden ETH im Wert von 80.000 Yen, nachdem er über die Startseite des Queen Casinos auf den Anbieter Kamikaze zugegriffen hatte, obwohl er gar nicht gespielt hatte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass der Betrag auf sein Guthaben zurückgebucht worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Ich besaß ETH im Wert von 800.000 Yen,
aber nach dem Zugriff auf den Anbieter Kamikaze aus dem
Startseite von Queen Casino,
mein ETH ist verschwunden, obwohl ich nicht gespielt habe.
Lieber kanome1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Queen Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe den Support kontaktiert,
Während der Überprüfung blieb es bewegungslos.
Sie können auf Ihren Spielverlauf zugreifen,
Ich habe am Morgen ein anderes Spiel gespielt und nachdem ich es auf 80.000 Yen runtergehandelt hatte, war das das letzte Mal.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs teilen?
Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihre Anfragen geantwortet? Bitte teilen Sie uns Ihre Versuche mit, mit dem Casino-Support zu kommunizieren und das Problem zu lösen. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Gestern bekam ich eine E-Mail von der Geschäftsleitung:
Die ETH wurde zurückgegeben.
Danke.
Lieber kanome1,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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