Pyramid Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Zuerst nahmen sie eine Einzahlung entgegen und fügten über 10 Tage lang kein Konto hinzu. Dann habe ich geschlossen, da die Einzahlung jetzt nicht angezeigt wurde und trotz wiederholter Nachrichten nicht wieder geöffnet wird.

Bitte könnten Sie hochgeladene Nachrichten nicht veröffentlichen, da sie meinen Namen enthalten, danke

Liebe Merlin1777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt oder Ihr Konto wurde direkt nach der Einzahlung gesperrt? Wurden Sie aufgefordert, persönliche Dokumente zur Kontoverifizierung einzureichen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi, nein, sie sagen nur, warte. Ich glaube, ich habe den Chat hochgeladen?

Ja, ich habe das Protokoll des Live-Chats gesehen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben oder Ihr Konto direkt nach der Einzahlung gesperrt wurde?

Hallo. Nein, ich konnte überhaupt nicht darauf zugreifen

Danke schön

Hi

Heute hat dieses Casino nach einem vollständigen Kontoauszug gefragt, nachdem ich sie kontaktiert hatte. Sie erklären eindeutig, dass meine Dokumente nicht vertraulich sind. Ich werde das Transkript oder die E-Mail an Sie hochladen, da sie vertrauliche Informationen enthalten. Dieses Casino hat nie danach gefragt und hält weiterhin Einzahlungen. Nach der Angabe, dass die Informationen nicht vertraulich sind und ich keine Auszahlung beantrage, sondern nur Zugang zur Einzahlung, die sie ohne Ausweis genommen haben, dann bin ich besorgt, dies zu tun. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail geben, an die ich den Chat weiterleiten kann? Danke

Hallo nochmal Petronella. Ich habe Ihnen die Abschrift der früheren (gestern Abend und heute Abend) Chats per E-Mail geschickt, die die oben genannten Informationen bestätigen

Vielen Dank, Merlin1777, für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe das gesamte Live-Chat-Protokoll überprüft. Verstehe ich richtig, dass Ihre eingezahlten Gelder nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden (das derzeit gemäß der Entscheidung des Managements gesperrt ist)?

Hi

Da die Anzahlung von meiner Karte abgebucht wurde, kann ich nicht mehr auf das Konto zugreifen. Das Casino gibt laut Protokoll an, dass das Geld auf mein Konto überwiesen wurde. Da ich nicht darauf zugreifen kann, habe ich keine Möglichkeit, dies zu wissen

Danke schön

Vielen Dank, Merlin1777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön

Hallo Merlin1777,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pyramid Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Das sind großartige Neuigkeiten, obwohl ich hoffe, dass sie antworten werden. Ich habe meine Vorbehalte, da sie mir weiterhin sagen, dass jetzt alles in Ordnung ist und es bald geöffnet sein wird. Dies geschieht seit einem Monat, also bin ich nicht überzeugt. Vielen Dank für Ihren Beitrag

Wir möchten das Pyramid Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ah okay danke. Ich bin sehr hoffnungslos, dass sie antworten werden. Sie scheinen dies vielen Leuten angetan zu haben, soweit ich das beurteilen kann. Ich habe das Glück, dass es nicht viel Geld ist. Ich bin so froh, dass ich es versucht habe, bevor ich zu viel ausgegeben habe

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.