Der Spieler aus Texas beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Nachdem ich alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und mich erfolgreich verifiziert hatte, reichte ich am Sonntag, den 16. Juli 2023, einen Auszahlungsantrag über den Betrag von 293 $ und etwas Kleingeld ein. Ich glaube, dass es sich um Guthaben auf dem Konto handelte, nachdem ein Bonus erfolgreich durchgespielt wurde (der Live-Chat bestätigte, dass ich den Bonus erfolgreich durchgespielt hatte), sodass der maximale Auszahlungsbetrag 100 $ betrug. Ein Live-Support-Chat-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen erfolgen sollte.
Am 21. Juli habe ich versucht, eine E-Mail an help@puntcasino.com zu senden, und nachdem ich nie eine Antwort erhalten hatte, habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert und gefragt, wo die Auszahlung erfolgt sei. Seine Antwort: „Edward Perluti: Der Zeitrahmen, der Ihnen gegeben wurde, bezog sich auf Coindraw. Sie haben reguläres Bitcoin angefordert.
Der allgemeine Zeitrahmen für Auszahlungen beträgt 7 Werktage bis zur Genehmigung und dann weitere 7 bis 10 Werktage bis zum Versand, zuzüglich der Lieferzeit, die je nach Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters variieren kann." Nachdem mir klar wurde, dass der Zeitrahmen insgesamt 21 Tage betrug, teilte ich ihm mit, dass ich die reguläre Auszahlungsanforderung stornieren und bei Coindraw für den kürzeren Zeitraum erneut einen Antrag stellen würde. Seine Antwort: „Edward Perluti: Keine Sorge, Sie können es dort belassen, es wird in den nächsten 72 Stunden bezahlt, ich habe gerade eine Anfrage gesendet, um es zu beschleunigen."
Ungefähr 70 Stunden später, am 24., kontaktierte ich erneut den Live-Support, um zu erfahren, warum meine Auszahlung immer noch ausstand. Nach einem kurzen Gespräch mit einem Live-Support-Mitarbeiter vermittelte sie mich an einen Kundenbetreuer. Seine Antwort: „[24.07.2023 12:21:24] [Isaac Pickman] Und der Rückzug scheint sich zu verzögern. Ich kann auf jeden Fall versuchen, eine Eskalation einzusenden, um sicherzustellen, dass sie informiert sind, und um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten." Also erklärte ich, dass dies nicht richtig sei und dass der Account Manager mir mitgeteilt hatte, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde, und mich sogar davon überzeugt hatte, die Auszahlung nicht noch einmal innerhalb des kürzeren Zeitrahmens zu beantragen. Er sagte mir 72 Stunden, nicht als Vorschlag oder als Zeitrahmen, sondern „tatsächlich" 72 Stunden.
Nach einem langen Gespräch mit ihm und der Erklärung, dass ich jetzt zweimal belogen wurde, weil ich meine Auszahlung erhalten habe, und dass sie sich an das halten müssen, was der Kundenbetreuer mir gesagt hat, und nachdem er sich geweigert hat, mir Kontaktinformationen für das höhere Management zu geben, ist dies der Fall was er mir gesagt hat: „ [24.07.2023 13:01:31] [Isaac Pickman] Ich habe die Anfrage bereits an das jeweilige Team gesendet und sie werden sich bei mir melden, sobald es weitere Informationen gibt. Ich verstehe, dass der Agent etwas erwähnt hat, aber ich kann Ihnen sagen, dass solche Dinge manchmal passieren. Du solltest bald dein Geld bekommen." Diese Antwort lässt sich im Wesentlichen wie folgt übersetzen: „Ja, ich weiß, dass Sie wegen der Bezahlung belogen wurden, aber das passiert hier einfach. Sie sollten Ihr Geld bald erhalten, aber es ist mir egal, wann oder ob Sie es erhalten." Dies ist das unprofessionellste Online-Casino, mit dem ich je zu tun hatte, und ich bin entsetzt darüber, wie sie die Leute behandeln, die dort ihr Geld ausgeben . Die Auszahlung hätte innerhalb der vom Kundenbetreuer versprochenen Frist von 72 Stunden bezahlt werden müssen. Sie hätte gestern auf meinem Konto sein sollen. Aber ihrer Einstellung nach ist es ihnen offensichtlich einfach egal. Es ist ihnen egal, ob Sie etwas bekommen Ihr Geld überhaupt erhalten oder ob ihre Kunden fair behandelt werden. Offensichtlich ist es ihnen einfach egal.
Ich füge die Chats mit dem Account Manager und dem CS-Supervisor bei. Ich habe zweimal versucht, das Management über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten.
Ja, ich habe es erhalten. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber nostalgicbrew222,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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