Die Spielerin aus Oregon hatte zwei Wochen lang versucht, ihre Gewinne abzuheben, musste jedoch mit Verzögerungen konfrontiert werden. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass sie die falsche Auszahlungsart beantragt hatte und ihre Unterlagen und Bankdaten erneut überprüfen musste. Die Spielerin wurde über diese Probleme erst informiert, als sie ihren Auszahlungsstatus überprüfte. Trotz unserer Hilfsversuche und der zweimaligen Verlängerung der Antwortfrist hatte der Spieler es versäumt, weitere notwendige Informationen bereitzustellen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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