Der Spieler aus Kroatien versucht, seine Gewinne abzuheben, es stehen ihm jedoch keine funktionierenden Auszahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Das Casino hat das Problem behoben und nach mehreren erfolglosen Versuchen konnte der Spieler seine Gewinne endlich per Banküberweisung abheben.
Ich kann mich nicht zurückziehen.
Prince Ali wirbt für Krypto und Banküberweisungen für Ein- und Auszahlungen (ich habe bei LTC eingezahlt).
Als ich versucht habe, mich zurückzuziehen, wurde keine dieser Methoden angezeigt. Nur Skrill und Neteller Show (ich habe diese nicht), aber wenn Sie versuchen, diese zu verwenden, wird „Fehler" angezeigt.
Ich habe den Support im Chat kontaktiert, aber er war nicht hilfreich.
Ich habe in den letzten vier Tagen dreimal eine E-Mail geschrieben und niemand antwortet?
Ich möchte mit Krypto abheben, mit der ich auch eingezahlt habe.
Ich habe im Moment keine aktiven Auszahlungsmöglichkeiten.
Lieber Denielhorvat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Ihres Problems mit PrinceAli Casino. Bevor wir fortfahren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage von diesem Casino? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum Grund erhalten, warum Ihnen keine Auszahlungsoptionen für Kryptowährungen zur Verfügung stehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
kyc bestanden, keine Erklärung, warum sie nicht dort sind.
Keine Antwort auf E-Mail, der Chat-Support ist sehr schlecht
Ich empfehle Ihnen, sich beim Kundensupport zu erkundigen, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land für Auszahlungen verfügbar sind. Wenn es nur eine Methode gibt, fürchte ich, dass Sie diese verwenden müssen. In diesem Fall müssen Sie mindestens eine Mindesteinzahlung mit dieser bestimmten Methode tätigen, diese verifizieren und die Einzahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umsetzen, damit Sie zur Auszahlung berechtigt sind.
Der Support hat mir mitgeteilt, dass Bankabhebungen und Krypto vorhanden sein sollten. Aber das sind sie nicht. Sie sagten, nur die Finanzen könnten das Problem lösen.
Ich habe der Finanzabteilung sieben Mal eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Deshalb brauche ich Hilfe
Vielen Dank, Denielhorvat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich möchte einen Vertreter von PrinceAli Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen.
Ich habe ihnen jetzt 10 E-Mails geschickt, um dies über zwei Wochen hinweg zu verfolgen. Das Finanzteam reagiert einfach nicht
Hallo, Deniel Horvat. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Problem, dass bestimmte Zahlungsmethoden nicht angezeigt werden, behoben wurde. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem Konto anzumelden und es erneut zu bestätigen.
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager
Vielen Dank, Levi, für deine Antwort.
Lieber Denielhorvat, bitte schauen Sie in Ihrem Konto nach, ob Sie eine Auszahlung beantragen können.
Hallo,
Die Bitpay-Option (bei der es sich um Krypto handelt), mit der ich eingezahlt habe, wird immer noch nicht angezeigt?
Ihre Website sagt auf der Banking-Seite, dass es funktionieren sollte und zwei Tage dauern sollte?
Danke
Lieber Levi,
Wird die Krypto-Option für diesen bestimmten Spieler verfügbar sein? Oder muss er sich für eine der anderen Methoden entscheiden, die ihm derzeit im Konto zur Verfügung stehen?
Hallo Veronika und denielhorvat,
Die Finanzabteilung hat erklärt und wir haben den Spieler benachrichtigt. Derzeit hat PrinceAli keine Möglichkeit, Gelder per Kryptowährung abzuheben. Stattdessen kann er eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bemühen wir uns, Zahlungen mit der gleichen Methode zu ermöglichen, die der Spieler verwendet hat. Sollte diese Methode jedoch nicht verfügbar sein, bieten wir eine alternative Option an, in diesem Fall eine Banküberweisung.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi
Kommunikationsmanager
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber Denielhorvat, wie ich bereits erwähnt habe, kann das Casino entscheiden, welche Zahlungsmethoden es für Ein- und Auszahlungen anbietet. Da die Banküberweisung derzeit die einzige verfügbare Auszahlungsoption ist, müssen Sie mindestens eine Mindesteinzahlung mit dieser bestimmten Methode tätigen, diese verifizieren und die Einzahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umsetzen, damit Sie zur Auszahlung berechtigt sind .
Ich kann die Banküberweisung nutzen. Aber das Casino scheint fälschlicherweise für Krypto und verschiedene andere Methoden zu werben? Wenn keiner zu funktionieren scheint? Ich verstehe den Sinn darin nicht
Banküberweisung funktioniert auch nicht.
siehe Anhang.
Ich habe drei verschiedene Banken ausprobiert
Hallo Denielhorvat,
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Regeln und Vorschriften für Ein- und Auszahlungen klar dargelegt sind. In Übereinstimmung mit Branchenstandards sind bestimmte Auszahlungsmethoden aufgrund von Bankvorschriften möglicherweise nicht zulässig.
5. Auszahlungen
5.1. Wenn möglich, erstatten wir die Abhebungen auf dem gleichen Weg zurück, den Sie für die Einzahlung verwendet haben. Sollte die Auszahlung auf diese Weise nicht möglich sein, werden Sie gebeten, eine andere Zahlungsmethode aus der auf der Website angezeigten Liste auszuwählen. "
Was das von Ihnen erwähnte Problem betrifft, dass die Auszahlung bei Ihnen nicht funktioniert, sind uns derzeit keine Probleme mit unserem Auszahlungssystem bekannt. Ich empfehle Ihnen, sich für weitere Unterstützung noch einmal an unser Support-Team zu wenden. Darüber hinaus werde ich persönlich mit unserem Finanzteam Kontakt aufnehmen, um zu sehen, ob es weitere Vorschläge oder Lösungen hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi
Kommunikationsmanager
Lieber Denielhorvat, haben Sie versucht, den Kundensupport bezüglich des Fehlers bei der Banküberweisung zu kontaktieren?
Hallo Veronika,
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung am 6. Juni 2023 um 13:44 Uhr erfolgreich verarbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi
Kommunikationsmanager
Lieber Levi, vielen Dank für die Information.
Lieber Denielhorvat, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, damit wir diese Beschwerde abschließen können?
Nein, habe ich nicht.
Ich habe sie verfolgt und die Bank, die ich für den Empfang eingerichtet habe, sagte, sie seien aufgrund des Risikomanagements abgelehnt worden.
Ich habe nun seit drei Tagen Prince Ali/Mag Spin Finance verfolgt, aber keine Antwort erhalten.
Ich bin im Urlaub, schaue aber ständig auf mein Handy
Verstehe ich richtig, dass die Gelder von Ihrer Bank abgelehnt wurden?
Ja.
Das Casino hat ein hohes Risiko gemeldet. Sie wurden an Prinz Ali zurückgegeben. Diese werden jedoch nicht in meinem Konto angezeigt.
Meine E-Mails an das Casino wurden ignoriert
Lieber Levi, könntest du bitte der Sache nachgehen?
Das Geld wurde meinem Prince-Ali-Konto wieder gutgeschrieben.
Mein Problem ist jedoch, dass die beiden Banken, die ich gefunden habe, keine Glücksspieltransaktionen akzeptieren?
Auf der Website wird angezeigt, dass Skrill zum Abheben verfügbar ist *siehe beigefügte Beweise.
Allerdings sagen Online-Leute, dass Skrill nicht funktioniert, und diese Gruppe wirbt für mehrere Methoden, aber die einzige, die funktioniert, ist Banküberweisung?
was soll ich machen? 
Hallo Denielhorvat,
Wir haben keine Autorität über die von Ihnen genutzten Banken und Skrill ist in Ihrer Region aufgrund regulatorischer Beschränkungen nicht verfügbar. Wir können Ihnen nur empfehlen, die Nutzung einer anderen Bank in Betracht zu ziehen.
Bitte beachten Sie, dass diese Angelegenheit nicht mit unserer Verarbeitung zusammenhängt; Vielmehr bezieht es sich auf die spezifischen Banken, die Sie nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi
Kommunikationsmanager
Ich habe eine andere Bank verwendet, die ich online gefunden habe.
Skrill funktioniert in meinen anderen beiden Casinos in Kroatien einwandfrei und Skrill selbst ist in Kroatien lizenziert. Sie lügen also, es gibt keine regulatorischen Einschränkungen. Casinos sollten in Kroatien auch Steuern zahlen und von der Regierung lizenziert werden, was bei Ihnen nicht der Fall ist.
Sie machen auch Werbung für Skrill in all Ihren Casinos, aber nachdem ich einen Thread auf einer bekannten Casino-Website gestartet hatte, sagten mir Benutzer, dass Skrill bei keinem davon funktioniert und dass Sie die Banküberweisung nur als Auszahlungsmethode verwenden, da diese günstig ist ….
Hallo Denielhorvat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der Skrill-Verfügbarkeit in Ihrer Region geäußert haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch unsere vorherige Antwort entstanden sind.
Wir verstehen Ihre Frustration und möchten die Situation klären. Auch wenn Skrill in Kroatien lizenziert und betriebsbereit ist, ist unsere Entscheidung, Skrill nicht als Zahlungsoption anzubieten, auf interne Bankvorschriften zurückzuführen, die für unsere Plattform spezifisch sind. Diese Vorschriften dienen dazu, die Einhaltung verschiedener Finanzgesetze und -vorschriften sicherzustellen, einschließlich solcher im Zusammenhang mit Geldtransfers und Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche.
Bezüglich Ihrer Aussage, dass Sie Skrill erfolgreich in anderen Casinos in Kroatien eingesetzt haben, freuen wir uns über Ihr Feedback. Allerdings arbeitet jedes Casino unabhängig und hat seine eigenen Richtlinien und Partnerschaften mit Zahlungsdienstleistern. Obwohl Skrill möglicherweise auf anderen Plattformen verfügbar ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass es auch auf unserer angeboten wird.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Verwirrung, die durch unsere vorherige Antwort entstanden ist, und für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden es bei der kontinuierlichen Bewertung und Verbesserung unserer Dienstleistungen berücksichtigen.
Erlauben Sie mir jedoch, einige wichtige Punkte hervorzuheben.
Erstens besagen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig, dass wir Auszahlungen möglicherweise nicht immer über die gleiche Methode wie Einzahlungen abwickeln, wie in den vorherigen Beiträgen erwähnt. Dies steht im Einklang mit unseren Richtlinien und Verfahren, ist in den Begriffen unserer Marken klar definiert und stellt den Branchenstandard dar.
Zweitens ist es wichtig zu beachten, dass der kroatische Markt geschlossen wurde und wir die notwendigen Schritte unternommen haben, um den Zugang von diesem geografischen Standort aus für alle unsere Marken einzuschränken. Wir sind uns dieser regulatorischen Änderung voll bewusst und haben entsprechende Maßnahmen umgesetzt.
Unter Berücksichtigung der oben genannten Informationen sind wir bestrebt, Sie bei der erneuten Bearbeitung Ihrer Auszahlungen zu unterstützen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns ein Bankkonto zur Verfügung stellen, auf dem die Gelder entgegengenommen werden können. Dieser spezielle Aspekt liegt außerhalb unserer Kontrolle und erfordert Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Details.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi
Kommunikationsmanager
Geld auf einer neuen Bank, die ich eingerichtet habe.
Dies kann als gelöst markiert werden
Lieber Denielhorvat,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
