PrimaPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

Ich habe mit einem Won von 583,00 gespielt. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Ich habe alle Voraussetzungen erfüllt, um meinen Gewinn zu bekommen, Lügen, Lügen, Lügen

Lieber PhilDaFunk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino Ihre Auszahlung storniert oder Ihre Gewinne konfisziert hat?
• Wurde Ihr Konto verifiziert, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sie genehmigen meine Auszahlung, lehnen sie dann ab und stornieren meine Auszahlung und nehmen alle meine Gewinne zurück. Auf dem verwendeten Coupon sind keine Regeln für die erste Auszahlung angegeben. Das ist so unfair, dass sie meine Bankkontoinformationen haben. Ich habe das Gefühl, dass sie nichts als Betrüger sind

Vielen Dank für deine Antwort, PhilDaFunk. Verstehe ich richtig, dass du deine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hast?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie haben mich daran gehindert, mich einzuloggen. Ich bin froh, dass ich Screenshots von meinen Gewinnen gemacht habe.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) PhilDaFunk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe einen Spielcoupon erhalten, habe gewonnen und verschiedene Spiele auf der Casino-App gespielt. Auf dem Casinocoupon waren keine klaren Regeln angegeben, das heißt, ich konnte mir meine Gewinne auszahlen lassen. Ich habe verschiedene Spiele gespielt und fair gewonnen. Als ich versuchte, meine Auszahlung zu überprüfen, erfanden sie Regeln, die nicht angegeben waren. Ich möchte nur meine Gewinne. Ich fühle mich betrogen und als Kunde nicht wertgeschätzt. Ich empfehle dieses Casino niemandem. Es ist Zeitverschwendung, weil sie ihre Coupons nicht akzeptieren und auch nicht auszahlen, wenn man gewinnt. Bitte glauben Sie mir, dass dieses Casino ein Betrug ist.

Jetzt haben sie mich blockiert und lassen mich nicht beweisen, dass sie ihr Wort nicht halten. Ich will mein Geld, das ist ein totaler Betrugs-Casino

Das gibt mir wirklich ein schlechtes Gefühl, wie können sie damit durchkommen, ich will Gerechtigkeit

Bitte kümmern Sie sich um dieses Problem. Vielen Dank für Ihr Interesse.

583,00 ist eine Menge Geld, dass sie mich einfach sperren und sich weigern, mir meine Gewinne auszuzahlen

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) PhilDaFunk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.