Die Spielerin aus Irland beantragte eine Kontoschließung wegen Spielproblemen, das Casino eröffnete ihr Konto jedoch wieder. Das Casino hat die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
The player from Ireland requested an account closure because of gambling issues, however, the casino reopened her account. The casino refunded the player's deposits, therefore, we closed this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Irland beantragte eine Kontoschließung wegen Spielproblemen, das Casino eröffnete ihr Konto jedoch wieder. Das Casino hat die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
Hi
Ich habe eine große Beschwerde über dieses Casino vorzubringen
Am 18. Juni sprach ich mit jemandem vom Chat-Support und sagte ihm, er solle mein Konto schließen, da ich ein Spielproblem habe
Mein Konto wurde vorübergehend geschlossen, bis ich gestern jemanden per E-Mail bat, mein Konto zu eröffnen
Mein Konto wurde sofort eröffnet! und ich konnte heute 700 euro einzahlen!
Das verstößt nun gegen jedes Gesetz zum sicheren Glücksspiel der Welt - mein Konto hätte dauerhaft geschlossen und gesperrt und nicht wiedereröffnet werden sollen
Ich hätte wirklich gerne Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen, da ich nie wieder in der Lage sein sollte, diese Seite wieder zu öffnen, einzuzahlen und zu spielen, nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht habe, dass ich Spielprobleme habe
Ich habe Screenshots der Kopie des Chat-Transkripts beigefügt, als ich sie über meine Sucht informierte
Bitte hilf mir
Danke
Hi
I have a major complaint to make about this casino
on the 18th of june i spoke to someone on chat support and told them to close my account as i have a gambling issue
my account was temporarily closed until yesterday when i emailed someone asking them to open my account
my account was opened straight away ! and i was able to deposit 700 euro today!
now that goes against every safe gambling law in the world - my account should have been permanently closed and blocked and not re opened
I would really like help getting my funds back as I should never have been able to reopen, deposit and play on this site again after making them aware I have gambling issues
I have included screenshots of the copy of the chat transcript when i informed them of my addiction
please help me
thanks
Liebe babbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems und der Rückerstattung der Einzahlung zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Could you please clarify if you currently have access to your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue and the deposit refund? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hi
Ich kann das Casino derzeit nicht kontaktieren
Ich habe sie zunächst per Live-Chat-Support kontaktiert und sie haben dann sofort mein Konto gesperrt (was bereits hätte geschehen sollen).
Jetzt habe ich keinen Zugriff auf den Live-Chat-Support, da ich mich nicht anmelden kann
Ich habe mehrere E-Mails an sie gesendet - ich habe gerade eine E-Mail von ihnen zurückbekommen, in der steht, dass sie mein Konto jetzt gesperrt haben
Jetzt reagieren sie nicht mehr auf meine E-Mails und ich habe ihnen mehrere geschickt
Ich habe eine Kopie des ursprünglichen Gesprächs, das ich mit ihren Support-Mitarbeitern geführt habe, was zeigt, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Spielproblem habe
(Ich glaube, ich habe das bereits angehängt - ich kann es bei Bedarf erneut senden)
Die nächste Korrespondenz, die ich habe, stammt von 24/6, wo ich eine E-Mail gesendet habe, um sie zu bitten, mein Konto wieder zu eröffnen, da ich mich zu diesem Zeitpunkt nicht anmelden konnte
Sie schickten mir dann direkt eine E-Mail zurück, um zu sagen, dass Ihr Konto jetzt wiederhergestellt ist
(keine Erwähnung von Fragen zum Glücksspiel oder so) Ich habe gerade innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail von ihnen erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wieder funktioniert!
Danke
Hi
I am now currently unable to contact the casino
I contacted them by live chat support initially and they then immediately banned my account (which should have already been done)
now I have no access to live chat support as I can’t log in
I have sent several emails to them - I just received one email back from them saying that they have now blocked my account
now they won’t respond to any more of my emails and I have sent several to them
I have a copy of the original conversation I had with their support staff which shows I told them I had a gambling issue
(I think I already attached this - I can send again if needed)
the next correspondence I have is from the 24/6 where I sent an email to ask them to reopen my account as I was unable to log in at the time
they then sent me an email straight back to say your account is now reinstated
(no mention of any gambling questions being asked or anything) just received an email straight back from them within 5 minutes telling me my account was working again !
thanks
Danke für deine Antwort, babsbh. Können Sie sich im Moment in Ihr Casino-Konto einloggen?
Könnten Sie mir bitte die Einzahlungsbelege von Einzahlungen zukommen lassen, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Ist es Ihnen auch möglich, mir das Protokoll des Live-Chats weiterzuleiten? Ich würde gerne das genaue Datum sehen, an dem dieses Gespräch stattfand.
Danke im Voraus.
Thank you for your reply, babsbh. Are you able to log in to your casino account at the moment?
Could you please forward me the deposit receipts from deposits made after you informed the casino about your gambling problem? Also, is it possible for you to forward me the live chat transcript? I would like to see the exact date when this conversation took place.
Thank you in advance.
Tolle Neuigkeiten, babsbh. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, babsbh. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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