Der Spieler aus Rumänien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Rumänien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe im PokerStars Casino Geld mit einer Revolut Visa-Karte eingeführt und mein Geld wurde akzeptiert. Ich habe 1000 $ verloren und dann 1000 $ gewonnen. Ich habe also 1000$ auf dem Konto, aber es ist im Moment eingefroren. Bevor mein Konto gesperrt wurde, habe ich mit dem Help-Chat-Betreiber gesprochen, um mein Abhebungsziel in eine ING Visa-Karte zu ändern, da ich dies nicht tun konnte. Also sagte er ok. Nachdem er es getan hatte, sagte ich ihm, dass ich eine Revolut Visa-Karte verwendet habe, um Geld einzuzahlen. Danach hat er mein Konto sofort eingefroren und mich ausgesperrt.
Ich habe nichts falsch gemacht. Und jetzt fragt mich der Support nach einem Kontoauszug der Karte, bei der es sich um die Revolut-Karte handelt, bei der die ersten 6 Zahlen sichtbar sind und die letzten 4 sichtbar sind. Hexe ist seltsam. Denn die Revolut App generiert keinen Kontoauszug mit den darauf erscheinenden Kartennummern.
Also ich bin gesperrt. Das ist nicht richtig.
Bitte helft mir und habt einen schönen Tag,
Ich möchte, dass meine Geldabhebung möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen.
Hello,
I have introduced money in PokerStars Casino, with a Revolut Visa card, and my money was accepted. I have lost 1000 $ and then won 1000 $. So I have 1000$ in the account, but it is frozen right now. Before my account was frozen, I spoke with the help chat operator to change my withdrawal destination to an ING Visa card, because I wasnțt able to do it. So he said ok. After he did it, I told him that I used a Revolut Visa card to put money in. After that he instantly froze my account and locked me out.
I have done nothing wrong. And now the support is asking me for a bank statement of the card witch is the Revolut card with the first 6 numbers visible and last 4 visible. Witch is odd. Because the Revolut App does not generate a bank statement with the card numbers appearing on it.
So I am blocked. This is not right.
Please help, and have a good day,
I would like to have my money withdrawal possible.
Kind regards.
Lieber Alexandru,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Alexandru, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexandru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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